Vážený egandominiku787,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Betsafe Casino. Zkontroloval jsem Smluvní podmínky a v části 8.3 jsem našel toto:
8.3 Chápeme, že dochází k chybám a překlepům, ale pokud zjistíme, že informace uvedené při registraci jsou nesprávné, dává nám to právo uzavřít Váš účet a ponechat si na něm veškeré příslušné finanční prostředky. Stejně tak, pokud neprojdete jakýmkoliv postupem ověření osobní identifikace, uzavřeme také váš účet a zadržíme veškeré výhry.
Mohli byste prosím potvrdit, že všechny osobní údaje, které jste uvedli při registraci, byly přesné, včetně vašeho jména a příjmení, ulice, města, PSČ, země, telefonního čísla a data narození?
Mohl byste prosím upřesnit, jaké dokumenty jste poskytli pro ověření KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear egandominik787,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Betsafe Casino. I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found under 8.3:
8.3 Whilst we understand that mistakes and typos happen, if we find the information given at the time of registration to be incorrect, this gives us the right to close Your Account and keep any applicable funds in it. Likewise, if you fail to pass any personal identification verification procedures we will also close your account and withhold any winnings.
Could you please confirm that all the personal information you provided during registration was accurate, including your first and last name, street address, city, postal code, country, phone number, and date of birth?
Could you please specify which documents you provided for the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Automaticky přeloženo:
