Po zakoupení herních funkcí byl hráči z Německa zrušena bonusová výhra. To bohužel vedlo hráče k porušení maximální povolené sázky, proto jsme si nemohli pomoci.
Vložil jsem 200 € na Betsafe a dostal 200 € jako bonus. Během svého prvního živého přenosu v kasinu na Twitchi (https://youtu.be/nlCg9vlwrL4) jsem vyhrál téměř 10 000 EUR.
K tomu jsem koupil možnost „roztočení zdarma" za 100 € (na 1 € za roztočení). Pán ze živého chatu mi zpětně říká, že mají různé bonusové podmínky.
Po mé výhře jsem ještě musel odemknout 38% bonusu, abych mohl vybrat peníze. Zkoušel jsem znovu koupit funkce za 100 eur, ale všiml jsem si, že to těžko odemklo bonus. S 2–4 eury za roztočení jsem tedy provedl stovky roztočení, dokud nebyl bonus vymazán.
Když jsem chtěl vybrat, bylo mi řečeno, že bude třeba vyplatit 200 EUR z prvního vkladu, abych mohl požádat o další výběr.
Během této doby jsem pokračoval ve hře trochu agresivně (někdy 1 000 EUR za funkci / 10 EUR za roztočení), ale bonus byl již v tomto okamžiku zcela vymazán. Když jsem se vrátil k kreditu o něco více než 10 000 EUR, byl jsem na týden blokován, abych nejprve sestoupil a čekal na výplatu.
Když jsem se po týdnu znovu přihlásil, byl jsem šokován, když jsem viděl, že všechny moje peníze kromě částky vkladu 200 EUR byly zabaveny.
I po opakovaných průvodních dopisech bylo zmíněno pouze bonusové podmínky, které jsem údajně porušil, což jsem podle mého názoru neudělal, protože zisk činil 1 € (i když jsem za koupi funkce zaplatil 100 €). Nic o tom nenajdete ani v bonusových podmínkách.
Několikrát jsem se snažil získat podrobné vysvětlení, ale nikdy jsem nedostal odpověď, protože pravděpodobně žádná neexistuje. Kdybych porušil podmínky, viděl bych to.
Doufám, že mi tam pomůžete.
S přátelským pozdravem
Heiko ***
Drahá Heiko,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem obecné bonusové podmínky, a to jsem našel (https://www.betsafe.com/en/terms-and-conditions#bonuses):
„ Bonusy v kasinu mají maximální omezení sázek namísto 6 € za kolo hry nebo 0,50c sázku na řádek (nebo ekvivalent měny) a nedodržení tohoto pravidla maximální sázky může mít za následek uzavření účtu a propadnutí bonusu a jakékoli výhry dosažené během sázení bonusu. "
Mohli byste prosím potvrdit, že jste obdrželi těchto 100 zatočení zdarma za každých 1 000 €, které vsadíte? Bohužel platí maximální pravidla sázek, dokud nevyberete bonusové výhry. V tomto případě jste zaplatili 1 000 € za 100 zatočení zdarma, takže to představuje sázku 10 € / za zatočení, což je více než maximální povolená sázka.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Ach chlape
ano, poté, co byl bonus plně aktivován, jsem zaplatil 1 000 € (v ekvivalentu 10 eur za roztočení) za funkci roztočení zdarma (pak to však není 100 roztočení zdarma, ale tolik, kolik bonusové kolo dává (minimálně 3 , maximálně x) v podstatě si koupíte sami, že nemusíte čekat na 3 symboly volné hry, ale okamžitě se dostanete do režimu volné hry za 100násobek hodnoty sázkového kola.
V kole s vysokým ziskem to bylo 100 eur s vkladem 1 euro. Zisk tedy vyplývá z pravidelného kola.
Ale nemůže se stát, že výplata není možná okamžitě (po plné aktivaci výše bonusu) a pokud otočíte příliš vysoko (kde nebyly vyhrány žádné další peníze), budou peníze zadrženy. Není neobvyklé, že se velmi vysoký zisk změní o něco výše. Samotná výhra se hrála pouze s 1 eurem za roztočení (vyhrál jsem 9935násobek vkladu).
Když došlo na výhru a odemčení bonusu, bylo všechno normální. A pak s penězi, které jsem vyhrál, nesmím dělat, co chci? Požadovaná platba neprobíhá. Peníze budou vráceny na můj účet. Záznamy se však zpracovávají a já jsem ověřen.
Poté, co mi byly peníze zabaveny z účtu, vidím 200 €, které jsem na účet vložil, znovu jako kredit. (Výběr jsem nezrušil)
Poté musím znovu vybrat 200 EUR.
Jsem opravdu šokován metodami, kterými taková kasina ošizují své zákazníky. Buď prohrajete, nebo jste odloženi, dokud znovu neuhodíte peníze, nebo neporušíte nějaké (nesmyslné) pravidlo, jak si peníze ponechat.
Heiko, je mi to velmi líto, ale v tomto případě ti nemůžeme pomoci. I když jste dokončili požadavky na sázení, bonus byl stále aktivní a bonusové výhry se považují za bonusové prostředky, dokud je nevyberete. Zakoupením herních funkcí (10 EUR za roztočení) jste tedy porušili pravidlo maximální sázky 6 EUR.
Bohužel toho není mnoho, co bychom mohli udělat. Omlouvám se, chápu, že musí být frustrující, když jste vyhráli tak úžasnou částku. Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní praxe.
Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla. Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje ještě něco, co bych pro vás v této věci mohl udělat. Děkuji za pochopení.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost odmítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.