Po zakoupení herních funkcí byl hráči z Německa zrušena bonusová výhra. To bohužel vedlo hráče k porušení maximální povolené sázky, proto jsme si nemohli pomoci.
The player from Germany had his bonus winnings voided after buying in-game features. Unfortunately, this led the player to breach the maximum allowed bet, therefore we couldn't help.
Po zakoupení herních funkcí byl hráči z Německa zrušena bonusová výhra. To bohužel vedlo hráče k porušení maximální povolené sázky, proto jsme si nemohli pomoci.
Vložil jsem 200 € na Betsafe a dostal 200 € jako bonus. Během svého prvního živého přenosu v kasinu na Twitchi (https://youtu.be/nlCg9vlwrL4) jsem vyhrál téměř 10 000 EUR.
K tomu jsem koupil možnost „roztočení zdarma" za 100 € (na 1 € za roztočení). Pán ze živého chatu mi zpětně říká, že mají různé bonusové podmínky.
Po mé výhře jsem ještě musel odemknout 38% bonusu, abych mohl vybrat peníze. Zkoušel jsem znovu koupit funkce za 100 eur, ale všiml jsem si, že to těžko odemklo bonus. S 2–4 eury za roztočení jsem tedy provedl stovky roztočení, dokud nebyl bonus vymazán.
Když jsem chtěl vybrat, bylo mi řečeno, že bude třeba vyplatit 200 EUR z prvního vkladu, abych mohl požádat o další výběr.
Během této doby jsem pokračoval ve hře trochu agresivně (někdy 1 000 EUR za funkci / 10 EUR za roztočení), ale bonus byl již v tomto okamžiku zcela vymazán. Když jsem se vrátil k kreditu o něco více než 10 000 EUR, byl jsem na týden blokován, abych nejprve sestoupil a čekal na výplatu.
Když jsem se po týdnu znovu přihlásil, byl jsem šokován, když jsem viděl, že všechny moje peníze kromě částky vkladu 200 EUR byly zabaveny.
I po opakovaných průvodních dopisech bylo zmíněno pouze bonusové podmínky, které jsem údajně porušil, což jsem podle mého názoru neudělal, protože zisk činil 1 € (i když jsem za koupi funkce zaplatil 100 €). Nic o tom nenajdete ani v bonusových podmínkách.
Několikrát jsem se snažil získat podrobné vysvětlení, ale nikdy jsem nedostal odpověď, protože pravděpodobně žádná neexistuje. Kdybych porušil podmínky, viděl bych to.
Doufám, že mi tam pomůžete.
S přátelským pozdravem
Heiko ***
I deposited € 200 at Betsafe and received € 200 as a bonus. I won almost € 10,000 during my first casino live stream on Twitch (https://youtu.be/nlCg9vlwrL4).
For this I bought the free spins option "buy feature" for € 100 (on € 1 per spin). The gentleman from the live chat tells me in retrospect that they have different bonus conditions.
After my win I still had to unlock 38% of the bonus in order to withdraw the money. I tried to buy features for 100 euros again, but noticed that this hardly unlocked the bonus. So with 2-4 euros per spin I made hundreds of spins until the bonus was cleared.
When I wanted to withdraw, I was told that my € 200 of the first deposit would have to be paid out in order to request another withdrawal.
During this time I continued to play a bit aggressively (sometimes € 1000 per feature / € 10 per spin), but the bonus was already completely cleared at this point. When I was back to a credit of a little more than € 10,000, I was blocked for a week in order to come down first and wait for the payout.
When I logged in again after a week I was shocked to see that all my money except for the € 200 deposit amount had been confiscated.
Even after repeated cover letters, reference was only made to the bonus conditions that I allegedly broke, which in my opinion I did not do because the profit was € 1 (even if I paid € 100 to buy the feature). Nothing about this can be found in the bonus conditions either.
I have tried several times to get a detailed explanation, but never received an answer because there is probably none. If I had broken the terms, I would have seen it.
I hope you can help me there.
Kind regards
Heiko ***
Ich habe bei Betsafe 200€ eingezahlt und 200€ als Bonus erhalten. Während meines ersten Casinolivestreams auf Twitch (https://youtu.be/nlCg9vlwrL4) habe ich fast 10.000€ gewonnen.
Hierzu kaufte ich die Freispieloption "Feature kaufen" für 100€ ( auf 1€ je Dreh). Der Herr aus dem Livechat sagt mir im Nachhinein, dass diese andere Bonusbedingungen haben.
Nach meinem Gewinn musste ich noch 38% vom Bonus freispielen um das Geld auszahlen zu lassen. Ich versuchte wieder Features zu kaufen für 100Euro, bemerkte jedoch, dass dadurch der Bonus kaum freigespielt wird. Also habe ich mit 2-4 Euro je Dreh noch viele hundert Drehs gemacht bis der Bonus freigespielt war.
Als ich dann auszahlen lassen wollte, wurde mir vorgegeben, dass erst meine 200€ der Ersteinzahlung ausgezahlt werden müssten, um eine weitere Auszahlung zu beantragen.
Während dieser Zeit spielte ich etwas Aggressiv weiter (teils 1000€ je Feature/ 10€ je Dreh), doch der Bonus war zu diesem Zeitpunkt schon komplett freigespielt. Als ich wieder auf etwas über 10.000€ Guthaben war, liess ich mich für eine Woche sperren um ersteinmal runterzukommen und die Auszahlung abzuwarten.
Als ich mich wieder nach einer Woche einloggte musste ich geschockt sehen, dass mein komplettes Geld bis auf 200€ Einzahlungsbetrag konfisziert wurde.
Auch nach mehrmaligen Anschreiben wurde immer nur auf die Bonusbedingungen verwiesen, die ich angeblich gebrochen haben soll, was ich in meinen Augen nicht getan habe da der Gewinn auf 1€ war (auch wenn ich 100€ für das Feature kaufen bezahlt habe). Auch in den Bonusbedingungen ist darüber nichts zu finden.
Ich habe mehrfach versucht eine detaillierte Begründung zu bekommen, jedoch nie eine Antwort erhalten, weil es wohl keine gibt. Hätte ich gegen die Bedingungen verstoßen, dann hätte ich es ja eingesehen.
Ich hoffe sie können mir da weiterhelfen.
MFG
Heiko ***
Drahá Heiko,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem obecné bonusové podmínky, a to jsem našel (https://www.betsafe.com/en/terms-and-conditions#bonuses):
„ Bonusy v kasinu mají maximální omezení sázek namísto 6 € za kolo hry nebo 0,50c sázku na řádek (nebo ekvivalent měny) a nedodržení tohoto pravidla maximální sázky může mít za následek uzavření účtu a propadnutí bonusu a jakékoli výhry dosažené během sázení bonusu. "
Mohli byste prosím potvrdit, že jste obdrželi těchto 100 zatočení zdarma za každých 1 000 €, které vsadíte? Bohužel platí maximální pravidla sázek, dokud nevyberete bonusové výhry. V tomto případě jste zaplatili 1 000 € za 100 zatočení zdarma, takže to představuje sázku 10 € / za zatočení, což je více než maximální povolená sázka.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Heiko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus T&Cs, and this is what I found (https://www.betsafe.com/en/terms-and-conditions#bonuses):
„ Bonuses in Casino have got a max bet restriction in place of €6 per game round or €0.50c bet per line (or currency equivalent) and failure to adhere to this max bet rule may result in account closure and forfeit of the Bonus and any winnings attained during the wagering of the Bonus."
Could you please confirm, that you received those 100 free spins for each €1,000 you bet? Unfortunately, the maximum bet rules apply until you withdraw your bonus winnings. In this case you payed €1,000 for 100 free spins, so it represents a bet of 10€/per spin, which is more than the maximum allowed bet.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ach chlape
ano, poté, co byl bonus plně aktivován, jsem zaplatil 1 000 € (v ekvivalentu 10 eur za roztočení) za funkci roztočení zdarma (pak to však není 100 roztočení zdarma, ale tolik, kolik bonusové kolo dává (minimálně 3 , maximálně x) v podstatě si koupíte sami, že nemusíte čekat na 3 symboly volné hry, ale okamžitě se dostanete do režimu volné hry za 100násobek hodnoty sázkového kola.
V kole s vysokým ziskem to bylo 100 eur s vkladem 1 euro. Zisk tedy vyplývá z pravidelného kola.
Ale nemůže se stát, že výplata není možná okamžitě (po plné aktivaci výše bonusu) a pokud otočíte příliš vysoko (kde nebyly vyhrány žádné další peníze), budou peníze zadrženy. Není neobvyklé, že se velmi vysoký zisk změní o něco výše. Samotná výhra se hrála pouze s 1 eurem za roztočení (vyhrál jsem 9935násobek vkladu).
Když došlo na výhru a odemčení bonusu, bylo všechno normální. A pak s penězi, které jsem vyhrál, nesmím dělat, co chci? Požadovaná platba neprobíhá. Peníze budou vráceny na můj účet. Záznamy se však zpracovávají a já jsem ověřen.
Poté, co mi byly peníze zabaveny z účtu, vidím 200 €, které jsem na účet vložil, znovu jako kredit. (Výběr jsem nezrušil)
Poté musím znovu vybrat 200 EUR.
Jsem opravdu šokován metodami, kterými taková kasina ošizují své zákazníky. Buď prohrajete, nebo jste odloženi, dokud znovu neuhodíte peníze, nebo neporušíte nějaké (nesmyslné) pravidlo, jak si peníze ponechat.
Oh man,
yes, after the bonus was fully activated, I paid 1000 € (to the equivalent of 10 euros per spin) for the free spins feature (but then it's not 100 free spins, but just as many as the bonus round gives (at least 3, maximum x) you basically buy it for yourself that you don't have to wait for the 3 free play symbols, but get into the free play mode immediately for 100 times the value of the betting round.
In the round with the high profit it was 100 euros with a stake of 1 euros. The profit thus results from a regular round.
But it can't be that a payout is not possible immediately (after the bonus amount has been fully activated) and if you turn a spin too high (where no additional money was won) the money will be withheld. It's not uncommon for a very high profit to turn a little higher. The win itself was played with only 1 euro per spin (I won 9935 times the stake).
Everything was normal when it came to winning and unlocking the bonus. And then I am not allowed to do what I want with the money I have won? The requested payment does not take place. The money will be returned to my account. However, the records are being processed and I am verified.
After my money has been confiscated from the account, I see the € 200 that I have deposited into the account as a credit again. (I have not canceled a withdrawal)
Then I have to withdraw the € 200 again.
I'm really shocked with the methods with which such casinos rip off their customers. Either you lose, or you are put off until you gamble away your money again or break some (nonsensical) rule to keep the money.
Oh man,
ja ich habe zwar nachdem der Bonus komplett freigeschaltet war 1000€ (auf umgerechnet 10Euro je Dreh) für das Freispielfeature bezahlt (jedoch sind es dann nicht 100 Freispiele, sondern einfach nur so viele wie die Bonusrunde hergibt (Mindestens 3, maximal x) . Also man erkauft es sich im Grunde, dass man nicht auf die 3 Freispielsymbole warten muss, sondern kommt sofort in den Freispielmodus für den 100-fachen Wert der Setzrunde.
In der Runde mit dem hohen Gewinn waren das 100Euro bei einer Einsatzhöhe von 1Euro. Der Gewinn resultiert also aus einer regulären Runde.
Aber es kann doch nicht angehen, dass eine Auszahlung erst (nach kompletter Freischaltung der Bonussumme) nicht sofort möglich ist und wenn man dann mal einen Dreh zu hoch macht (bei dem kein zusätzliches Geld gewonnen wurde) wird das Geld einbehalten. Es ist doch nicht ungewöhnlich, dass man bei einem sehr hohen Gewinn auch einmal einen etwas höheren Dreh macht. Der Gewinn selbst wurde mit nur 1Euro je Dreh gespielt (Habe das 9935-fache des Einsatzes Gewonnen).
Beim Gewinn und der Bonusfreischaltung war alles regulär. Und dann darf ich mit meinem gewonnenem Geld nicht machen was ich möchte? Die Beantragte Auszahlung findet nicht statt. Das Geld wird meinem Konto wieder gutgeschrieben. Die Unterlagen werden jedoch bearbeitet und ich werde verifiziert.
Nachdem mein Geld vom Konto konfisziert ist, sehe ich die 200€ die ich auf dem Konto eingezahlt habe auch wieder als Guthaben. (Ich habe keine Auszahlung abgebrochen)
Dann muss ich die 200€ abermals auszahlen lassen.
Bin echt geschockt mit welchen Methoden solche Casinos die Kunden abzocken. Entweder verliert man, oder man wird so lange hingehalten, bis man sein Geld wieder verspielt oder irgendeine (unsinnige) Regel bricht um das Geld einzubehalten.
Heiko, je mi to velmi líto, ale v tomto případě ti nemůžeme pomoci. I když jste dokončili požadavky na sázení, bonus byl stále aktivní a bonusové výhry se považují za bonusové prostředky, dokud je nevyberete. Zakoupením herních funkcí (10 EUR za roztočení) jste tedy porušili pravidlo maximální sázky 6 EUR.
Bohužel toho není mnoho, co bychom mohli udělat. Omlouvám se, chápu, že musí být frustrující, když jste vyhráli tak úžasnou částku. Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní praxe.
Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla. Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje ještě něco, co bych pro vás v této věci mohl udělat. Děkuji za pochopení.
Heiko, I am very sorry, but we cannot help you in this case. Even if you finished the wagering requirements, the bonus was still active and the bonus winnings are considered as bonus funds until you withdraw them. Therefore by buying in-game features (€10 per spin) you breached the maximum bet rule of €6.
Unfortunately, there is not much we could do. I apologize, I understand it must be frustrating when you've won such an amazing amount. We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter. Thank you for your understanding.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost odmítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.