Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek, protože ho kasino obvinilo, že má více účtů. Stížnost byla uzavřena poté, co nás hráč kontaktoval, že byla s kasinem vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Betsson Casino - Hráč se snaží stáhnout svůj zůstatek.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 758 €
Betsson Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zaregistroval jsem se a pak mě stále kontaktovali telefonicky a emailem, abych se identifikoval a před pár dny jsem provedl identifikaci a následně zálohu. Všechno fungovalo normálně.
Vyhrál jsem částku, kterou jsem si šel vybrat, výběr dvakrát zrušili a zablokovali mi účet. Neměl jsem přístup.
Kontaktoval jsem je, abych se zeptal proč, a řekli mi, že mám jiný účet, který si nepamatuji. Dobře jsem jim řekl, proč jste mě tedy nechali otevřít si druhý účet a dokonce normálně vkládat?
Jejich odpověď byla, že výběr proběhne normálně a že jim mám poslat bankovní účet, aniž by mi řekli, proč identifikovali druhý účet. Ve skutečnosti mi řekli, než jsem provedl vklad, že váš účet je plně identifikován Vítejte v Betssonu.
Poslal jsem jim, co požadovali, a oni to odmítli a řekli mi, abych to poslal znovu.
Poslal jsem to znovu a řekli, že se mi co nejdříve ozvou.
Čekal jsem dost dlouho a oni nekomunikovali.
Napsal jsem jim e-mail, že nereagují.
Poslal jsem je do chatu a poskytl mi vágní a obecné odpovědi o době dokončení transakce.
a ptám se, když jste mi dovolili otevřít si druhý účet, jakým právem mi nevracíte zůstatek.
Jsou to podvodníci, nechají vás otevřít 2. účet, abyste získali vklad, který jste provedli, a pak nereagují a zablokují vás.
Jsou to legální společnosti, které jsou držiteli licence v Řecku?
Mám fotky všech mých rozhovorů s nimi. Pošlu vám je, abyste viděli, co jsou to podvodníci a lháři.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Blackwolfe,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Betsson. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste v kasinu registrován? Kdy přesně ti uzavřeli účet? Je váš zůstatek v kasinu nashromážděn ze skutečných peněz nebo jste použili nějaký bonus? Hraje někdo z vaší domácnosti také ve stejném kasinu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
