Hráč z Irska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti doporučoval trpělivost kvůli standardním dobám zpracování a potenciálním zpožděním při ověření KYC. Hráčův účet byl nakonec ověřen a výběr byl zpracován. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Ahoj
Dne 22. května jsem požádal o výběr 600,78 €, poté jsem obdržel informaci, že musím projít KYC, takže jsem zkusil nahrát své dokumenty prostřednictvím formuláře v jejich kasinu. Zkoušel jsem to několikrát a dostal jsem potvrzení, že mé dokumenty byly úspěšně nahrány, ale sázkař tvrdil, že je neobdrželi, a formulář na webu mě stále žádal, abych to nahrál i těsně po úspěšném nahrání...
O tomto problému jsem je informoval poštou, souhlasili s tím, že mohu zaslat požadované dokumenty poštou, tak jsem to udělal.
Nejprve odpověděli, že jim formát/stránka nevyhovuje, nicméně jsem poslal požadovaný formát ve správné velikosti a oni to přijali, jednoho dne jsem dostal potvrzení, že můj účet byl ověřen
A nastal okamžik, kdy začaly podivné pohyby, chvíli jsem dostal další oznámení, že musím nahrát dokumenty, zeptal jsem se na poštovní podpoře, proč je to tak, protože jsem je právě poslal na správnou poštu a odpověděli, že dokumenty nepřijímají zasláno poštou a musím nahrát přes formulář na webu (co je dodnes nefunkční)
Poté, co jsem popsal, že obdrželi mé dokumenty a dokonce ověřený účet, už na mé e-maily nereagují.
Toto kasino začalo hrát nefér hry, jak vidím, že nevybere 600 €....
Účet byl konečně ověřen, čekám na platbu.
upravit, výběr byl zpracován, můžete tuto stížnost smazat
Milá Niennko,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
