Hráčovi ze Spojeného království byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Mám problém s tímto kasinem, zablokovali mě neférově. Požádal jsem o podmínku žádosti o přístup a nikoli uzavření.
Dějiny
Podmínil jsem žádost o přístup podle DPA 2018, nikoli uzavření účtu.
Řekli, že jsem si přiblížil účet, což je naprosto nepravdivé.
I have a problem with this casino they blocked me unfairy. I requested a subject to access request and not closure.
History
I made a subject to access request under the dpa 2018 and not account closure.
They said i made account closer which is totally false.
Vážený itwolkowski0,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo vůbec bez důvodu.
Můžete mi prosím poradit, zda kasino drží nějaké finanční prostředky? Obávám se, že pokud kasino vyplatilo všechny výhry a žádné prostředky nedrží, nemůžeme pro vás mnoho udělat.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear itwolkowski0,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Could you please advise if there are any funds being held by the casino? If the casino paid out all the winnings and no funds are being held, I’m afraid, there’s not much we can do for you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Myslím, že mé stížnosti špatně chápete.
Žádám o podřízenou žádost o přístup podle zákona o ochraně osobních údajů 2018 podle zákonů podle tohoto zákona.
Nepožádal jsem o uzavření nebo zablokování mého účtu Myslím, že mé stížnosti správně nerozumíte, prosím, vezměte na vědomí, že mám problémy s pravopisem a gramatikou Myslím, že jste kasinový guru zákon o rovnosti z roku 2010 pod diskriminací zdravotně postižených je v rozporu se zákonem, abyste mě diskriminovali slova a všechno.
I think you misunderstand my complaint.
I request for subject to access request under the Data Protection Act 2018 under the laws under this act.
I did not asked for my account to be closed down or blocked I think you misunderstand my complaint properly please note that I have a spellings and grammar issues I think you casino guru equality act 2010 under discrimination against a disabled is against the law to discrimated my words and all.
Pochopil jsem, že jste chtěli získat přístup ke svému účtu, ale byl zablokován. Jaké informace jste od kasina požadovali? Jsou v držení kasina nějaké finanční prostředky?
Omlouvám se, pokud si myslíte, že někoho diskriminujeme. Mohu vás ujistit, že se mýlíte.
I understood that you wanted to access your account but it's been blocked. What information did you request from the casino? Are there any funds being held by the casino?
I do apologize if you think that we discriminate against someone. I can assure you that you are mistaken.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkuji mnohokrát, itwolkowski0, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, itwolkowski0, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.