Hráč z Norska byl obviněn z otevření více účtů. Od kasina jsme neobdrželi další informace, proto byl případ uzavřen jako „nevyřešený“. Kasino požádalo, aby byl tento případ znovu otevřen, a uvedlo, že hráč měl skutečně uzavřen svůj účet kvůli použití více účtů k uplatnění bonusů. Snažili jsme se oslovit hráče, abychom se pokusili situaci vyřešit, ale nereagovali. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Vytvořil jsem si účet u Betsafe a třikrát jsem vložil 2500 NOK, přičemž jsem pokaždé použil jejich uvítací bonus v kasinu. Při použití jejich posledního kasinového bonusu, který je 100% až 2500 NOK, jsem vyhrál velkou částku na automatech, kolem 70 000 NOK, byl jsem u vytržení, protože jsem nikdy předtím nevyhrál tolik. Ten večer jsem se odhlásil s zůstatkem přibližně 63 000 NOK, když jsem se pokusil přihlásit den poté, co jsem obdržel chybovou zprávu „Přihlášení nelze provést. Kontaktujte prosím zákaznický servis."
Po kontaktování zákaznické podpory mi řekli, že nevidí proč, a pak mi řekli, že budu kontaktován e-mailem, asi po hodině jsem obdržel tento e-mail (přeložený z norštiny do angličtiny pomocí google):
Po obdržení zpětné vazby od příslušného oddělení bychom vás rádi informovali, že váš účet byl uzavřen v rozporu s pravidlem 12.1 našich všeobecných obchodních podmínek, které naleznete po kliknutí zde.
12.1: Bonusy jsou dostupné pouze jednou na osobu, rodinu, domácnost, adresu, e-mailovou adresu, číslo kreditní karty, bankovní účet, telefonní číslo, počítač / zařízení a / nebo IP adresu.
Zkontroloval jsem a nikdo jiný z mé rodiny zde nemá účet a já také ne, a Betsafe odmítá specifikovat, co jsem udělal špatně.
Milý Joakime,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše?
Chápu to správně, že jste za své první tři vklady využili tři různé bonusy z uvítací nabídky?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronelo, ptal jsem se všech v mém domě a nikdo nevyužil žádné bonusy ani si nevytvořil účet na Betsafe berfore. Pokud jde o zařízení, používal jsem svůj vlastní notebook a jsem si jistý, že jej nikdo přede mnou nepoužil. Ohledně IP jsem používal internet z vlastního mobilu a telefon byl koupen nový. Takže opravdu nevím, co se stalo.
Ano, uvítací nabídkou bylo, že můžete získat bonus na první tři vklady.
Děkuji za snahu mi pomoci
Děkuji mnohokrát, Joakime, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Joakime.
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Milý Joakime.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u ADR a/nebo u licenčního úřadu kasina. Ráda Vám s tím pomůžu. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef
Milý Joakime,
Kasino požádalo o opětovné otevření této stížnosti a uvedlo, že váš účet byl propojen s mnoha dalšími účty, které používaly stejné zařízení k registraci a nárokování bonusů.
Mohu se vás zeptat, zda jste již postoupili svou stížnost službě ADR nebo licenčnímu úřadu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
