NordicAutomaten Casino recenze

Hráč z Finska si nárokoval uvítací kasino bonus na Nordicautomaten a po úplném vsazení bonusu vyhrál €1,488. I přes dodržení bonusových pravidel kasino její výhry zneplatnilo s tím, že bonus byl použit již dříve, přestože byla novým hráčem žijícím sama. Dostala zpět pouze svůj vklad ve výši 150 EUR a přišla o 1 338 EUR na výhrách. Došlo se k závěru, že účet hráčky nebyl ověřen a že si nárokovala bonusy v jiných kasinech skupiny Betsson, čímž porušila pravidlo nárokování pouze jednoho bonusu ve skupině. Proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Finska se připojil ke dvěma kasinům – Betsson a Nordicautomaten – a pro obě využil uvítací bonus. Vyhrála € 1555,90 v Nordicautomaten a požádala o výběr, ale ten byl zrušen kvůli údajnému porušení jejich podmínek. Později si uvědomila, že obě kasina vlastní stejná skupina a myslela si, že šlo o nedorozumění kvůli její registraci v obou kasinech. Požádali jsme ji o doplňující informace a prodloužili časovač stížnosti, ale nereagovala. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Norska si stěžoval, že mu Nordicautomaten Casino zabavilo výhru ve výši 3 090 €, přičemž tvrdil, že hráč nedodržel podmínky. Hráč však trval na tom, že dodrželi pravidla. Hráč potvrdil, že s bonusem nehrál nikdo jiný z jeho domácnosti nebo se stejnou IP adresou. Uvedl také, že nemohl dokončit proces KYC, protože jeho účet byl uzavřen. Kasino tvrdilo, že k využití bonusových nabídek bylo použito více účtů ze stejné IP/zařízení, což bylo v rozporu s jejich podmínkami. Kontaktovali jsme kasino pro další důkazy, ale odmítli poskytnout žádné. Vzhledem k nedostatečné spolupráci ze strany kasina jsme museli stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“. Navrhli jsme hráči, aby kontaktoval společnost eCOGRA nebo Malta Gaming Authority pro další pomoc.

Hráč z Řecka vyhrál 1000 EUR u Betsson a čelil několika neúspěšným pokusům o výběr kvůli údajným bankovním problémům a opakovaným žádostem o dokumenty. Navzdory úplnému schválení dokumentu jsou pokusy o výběr nadále rušeny, takže hráč je frustrovaný a hledá 960 EUR.

Hráč z Argentiny nahlásil, že jeho účet Betsson Casino byl náhle zablokován, když se zabýval výherním automatem, a nemohl se s kasinem spojit. Poté, co s ním tým pro stížnosti jednal a prodloužil lhůtu pro řešení stížností, hráč dokázal vyřešit problém nezávisle. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Irska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti doporučoval trpělivost kvůli standardním dobám zpracování a potenciálním zpožděním při ověření KYC. Hráčův účet byl nakonec ověřen a výběr byl zpracován. Stížnost byla označena jako vyřešená.