Vážený tým CasinoGuru,
Bohužel vás musím požádat o pomoc.
Rozhodl jsem se toto nové kasino vyzkoušet kvůli jeho velmi příznivým (podvodným?) uživatelským recenzím.
Nabízejí velmi atraktivní nelepivé bonusy pouze s požadavkem na sázení x10, takže jsem vložil 49,95 $ a nakonec jsem hrál s téměř 200 $ díky 310% bonusu.
Bohužel neposkytují ukazatel průběhu sázky, což vyžaduje, abych se zeptal na chatovací službu - mám pouze snímek obrazovky ukazující zůstatek nad 500 $. Krátce nato potvrdili, že zbylo jen 110 $ a nechal jsem na automatu běžet 110x Autoplay.
Tady začal problém. Můj zůstatek se nepřesunul z „Bonusu" na skutečné peníze a nemyslím si, že je to náhoda.
KYC je samozřejmě hotovo a potvrzeno.
Jak uvidíte z přiložené dokumentace, neustále mi slibovali, že mě budou kontaktovat, ale žádný ze slíbených e-mailů jsem nedostal. Docela se obávám, že se jedná o podvod, zvlášť když se jedná o nové kasino. E-mail do kasina (na rozdíl od živého chatu) také zůstal bez odpovědi.
Upřímně doufám, že se můžete pokusit usnadnit výplatu se zástupcem kasina.
Davide
Dear CasinoGuru Team,
I regretfully need to ask for your assistance.
I decided to give this new casino a try due to its highly favorable (fraudulent?) user reviews.
They offer very appealing non-sticky bonuses with only a x10 wagering requirement, so I deposited $49.95 and ended up playing with nearly $200 due to a 310% bonus.
Unfortunately, they do not provide a progress indicator for the wager, requiring me to ask the chat service - I only have a screenshot showing a balance above $500. Shortly afterwards, they confirmed that only $110 remained, and I let 110x Autoplay run on a slot.
This is where the problem began. My balance did not move from "Bonus" to real money, and I don't think this is a coincidence.
Of course, KYC is done and confirmed.
As you'll see from the attached documentation, they continually promised to contact me, but I haven't received any of the promised emails. I'm quite worried that this is a scam, especially since it's a new casino. An email to the casino (as opposed to Live Chat), has also gone unanswered.
I sincerely hope that you can try to facilitate a payout with the casino representative.
David
Liebes CasinoGuru Team,
leider muss ich Sie um Hilfe bitten.
Ich gab diesem neuen Casino aufgrund der guten (gefälschten?) Userbewertungen eine Chance.
Es bietet sehr gute non-sticky Bonusse mit nur x10 Wettanforderung, also zahlte ich 49.95 ein und spielte mit knapp 200 usd wegen 310% Bonus.
Leider gibt es keine Fortschrittsanzeige für den Umsatz und man muss den Chat fragen, ich habe leider nur einen Screenshot wo es noch über 500 usd waren, wenig später bestätigte man es sind noch 110 und ich lies 110x Autoplay in einem Slot laufen.
Dann fing das Problem an, mein Guthaben wanderte nicht von "Bonus" zu Echtgeld und ich finde das ist kein Zufall.
KYC ist natürlich gemacht und bestätigt.
Wie Sie den Anhängen entnehmen können, wurde immer wieder versprochen sich zu melden aber ich bekam keine der versprochenen Mails und befürchte sehr, das es sich um Betrug handelt weil es ein neues Casino ist. auch eine Mail ans Casino (statt Live Chat) wurde ignoriert.
Ich hoffe sehr, das Sie versuchen mit dem Casinovertreter eine Auszahlung zu erreichen.
David
Automaticky přeloženo:
