Hráč z Finska vložil 50 eur, vyhrál 4 000 eur a provedl výběr, ale následně se nemohl přihlásit ke svému účtu kvůli žádosti o ověření. I když je ověření nyní potvrzeno, neobdrželi přes opakované dotazy žádné aktualizace o svém stažení.
Ahoj,
Zaregistroval jsem se a vložil 50 eur v tomto kasinu 21.12.2024.
Vyhrál jsem 4000 eur, provedl výběr a šel spát.
Další den mi přišel e-mail, že můj účet potřebuje ověření.
Šel jsem to udělat do kasina a uvědomil jsem si, že se už nemohu přihlásit.
Zákaznický servis postoupil tento případ příslušnému týmu.
Nyní je 03.01.2025 a nedostal jsem žádné odpovědi z kasina. Dokumenty jsem poslal e-mailem a ověření je nyní v pořádku.
Každý den jsem se jich ptal, kdy dostanu své peníze. Odpovídají stejnou copypaste fraise: "Tým na případu stále pracuje, co nejdříve budete kontaktováni e-mailem."
prosím pomozte mi dostat mé peníze ven
Milá Niuno ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problémech, se kterými se potýkáte s procesem ověřování, a se zpožděním při přijímání vašich výher.
Abychom vám mohli dále pomoci, můžete objasnit následující:
Neváhejte a zašlete jakoukoli relevantní komunikaci nebo dokumentaci na petronela.k@casino.guru , protože nám to pomůže efektivněji zprostředkovat problém.
Vaše spolupráce je klíčová, pokud máme v tomto případu pokračovat a pracovat na řešení. Bez vašeho přispění se nebudeme moci pohnout kupředu a problém správně vyřešit.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
