Hráč z Německa narazí na problém s výběrem na Lapalingo, kde je zpracováno pouze 100 EUR z jeho požadované výplaty 200 EUR. I přes splnění bonusových podmínek je informován o maximálním limitu výběru a žádá o vysvětlení praktik kasina ohledně jeho výher.
Předmět: Žádost o objasnění mého problému s výběrem na Lapalingo
Vážený tým Guru Casino,
Obracím se na vás, protože jsem narazil na problém s výběrem v Lapalingu, a doufám, že mi můžete pomoci.
3. ledna 2024 jsem na Lapalingu obdržel 50 zatočení zdarma, ze kterých se mi podařilo vyhrát částku mezi 12 a 20 eury. Podle bonusových podmínek jsem musel vsadit tuto částku asi 300 EUR, což jsem udělal. Během hraní jsem nakonec vyhrál přibližně 94 EUR, o kterých Lapalingo tvrdí, že byly převedeny na skutečné peníze. S těmito skutečnými penězi jsem pokračoval ve hře a podařilo se mi nashromáždit 200 €, které jsem požádal o výběr.
Dnes ráno jsem však zjistil, že bylo vyplaceno pouze 100 EUR a zbývajících 100 EUR bylo zrušeno. Po dotazu na podporu mi bylo řečeno, že z převedených skutečných peněz lze vybrat maximálně pouze 100 EUR.
Toto pravidlo nechápu, protože zůstatek byl po splnění bonusových podmínek převeden na skutečné peníze. Proč se vůbec převádějí na skutečné peníze, když stále existuje maximální limit výběru? Podle mého názoru jsem měl dostat celou částku 200 €, jelikož jsem již splnil bonusové požadavky.
Byl bych velmi vděčný, kdybyste mi pomohli tuto záležitost objasnit. Je pro mě důležité pochopit, zda byl Lapalingův přístup správný a zda mohu mít nárok na úplné stažení.
Předem děkujeme za vaši podporu. Těším se na vaši odpověď.
S pozdravem
Vážený benjalame95,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte s výběrem v Lapalingu.
Abychom vám mohli lépe pomoci a objasnit tuto situaci, uveďte prosím následující další podrobnosti:
Pokud máte nějaké relevantní snímky obrazovky, e-maily nebo jinou komunikaci s kasinem, přepošlete je prosím na petronela.k@casino.guru . Tyto podrobnosti nám pomohou lépe porozumět vašemu případu a vystupovat ve vašem zastoupení.
Vaše spolupráce je pro nás klíčová, abychom mohli případ pokračovat a pracovat na vyřešení problému. Bez vašeho vstupu a podpůrných informací se nebudeme moci efektivně posunout vpřed.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
