Hráč z Řecka čelí problémům s výběrem poté, co byl snížen ze statusu VIP, což snížilo jeho limit výběru z 800 € na 500 €. Přestože máte zůstatek 10 000 EUR a tři čekající výběry, nebyly od změny stavu zpracovány žádné výběry, což vedlo k obavám z nepřiměřených zpoždění.
Po zajištění významné výhry v kasinu jsem se pokusil vybrat své prostředky. O několik dní později byl můj účet snížen ze statusu VIP, což vedlo k nižšímu limitu výběru (nyní 500 místo 800). Navíc, zatímco počáteční výběry byly zpracovány bez významného zpoždění, žádný nebyl dokončen, protože jsem ztratil VIP status. Zůstatek na mém účtu je 10 000 kromě 3 nevyřízených výběrů a jak dlouho musím čekat? Pokud bude toto zpoždění pokračovat, zdá se, že bude trvat nejméně dva měsíce, než obdržím všechny své peníze. Není to nerozumné?
Vážený jimkoostopoulosi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kdy jste požádali o výběr?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně výběrů? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
