Milý sariji ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíte o potížích, se kterými se setkáváte se Simple Casino, ao uzavření vašeho účtu.
Chcete-li nám pomoci lépe porozumět situaci a efektivněji vám pomoci, můžete prosím objasnit následující:
- Můžete potvrdit, zda jste si u Simple Casino vytvořili pouze jeden účet, nebo existuje nějaká možnost, že jste při registraci použili jiný e-mail nebo zařízení?
- Když kasino tvrdí zneužití a zmiňuje více účtů, poskytlo nějaké konkrétní důkazy nebo podrobnosti na podporu tohoto tvrzení?
- Mohl byste objasnit, co rozumíte pod pojmem „osobní zábava"? Věděli jste o nějakých omezeních vašeho herního stylu nebo metod sázení na základě podmínek kasina?
- Poskytlo kasino nějaké konkrétní informace o tom, co považuje za „nezákonné aktivity" nebo co vedlo k jejich rozhodnutí uzavřít váš účet?
Neváhejte prosím přeposlat jakoukoli další relevantní komunikaci, kterou jste od kasina obdrželi petronela.k@casino.guru abychom mohli plně přezkoumat situaci a podle toho postupovat.
Vaše spolupráce je v tomto případě klíčová a bez vašeho přispění nemusíme být schopni tento problém efektivně vyřešit. Spoléháme na vaši podrobnou zpětnou vazbu, která vám pomůže posunout se vpřed.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Dear sarij,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you're experiencing with Simple Casino and the closure of your account.
To help us better understand the situation and assist you more effectively, could you please clarify the following:
- Can you confirm whether you have only created one account with Simple Casino, or is there any possibility you may have used a different email or device when registering?
- When the casino alleges misuse and mentions multiple accounts, have they provided any specific evidence or details to support this claim?
- Could you clarify what you understand by the "personal entertainment" clause? Were you aware of any restrictions on your play style or wagering methods based on the casino’s terms?
- Has the casino provided any specific information on what they consider "illegal activities" or what led to their decision to close your account?
Please feel free to forward any additional relevant communication you have received from the casino to petronela.k@casino.guru so that we can fully review the situation and proceed accordingly.
Your cooperation is crucial in this case, and without your input, we may not be able to resolve this issue effectively. We rely on your detailed feedback to help move forward.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Automaticky přeloženo: