DomůStížnostiSimple Casino - Hráčský účet byl uzavřen pro údajné zneužití.

Simple Casino - Hráčský účet byl uzavřen pro údajné zneužití.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 350 €

Simple Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 3.1.2025
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

5d 0h 55m 15s

Shrnutí případu

před 23 hodinami
Překlad

Hráč z Finska má svůj účet v Simple Casino uzavřen poté, co vyhrál 3 900 € z bonusu za vklad. Kasino tvrdí, že je zneužito, tvrdí vytvoření více účtů a porušení klauzule o „osobní zábavě“, přestože hráč má pouze jeden účet. Hráč popírá tyto nároky a nemá přístup ke svému účtu nebo prostředkům.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad

Ahoj,

Hrál jsem v Simple Casino s bonusem za vklad, který jsem obdržel 30. prosince 2024. Vložil jsem 100 EUR a získal dalších 100 EUR v bonusových penězích. Podařilo se mi vyhrát 3 900 EUR s bonusovými prostředky a můj zůstatek byl 4 350 EUR poté, co jsem splnil požadavky na sázení. Druhý den jsem byl vyzván k doložení podkladů, které jsem během pár dnů předložil. Dnes, 3. ledna 2025, mi od nich přišel email, že můj účet byl uzavřen z důvodu zneužití. Tvrdí mimo jiné, že mám v jejich kasinu více účtů. Vytvořil jsem pouze jeden účet pomocí svých bankovních přihlašovacích údajů a pokud vím, není možné vytvořit více účtů se stejnými bankovními údaji. Navíc se domnívají, že jsem porušil jejich klauzuli o „osobní zábavě". Hrál jsem obvyklým způsobem s vkladovým bonusem 100 EUR pro osobní zábavu a vsadil jsem jedno euro na automaty v kasinu. Nechápu, jak to nelze kvalifikovat jako osobní zábavu. Kromě toho tvrdí, že jsem se zapojil do nezákonné činnosti. Nyní je můj účet uzavřen a nemohu se již přihlásit. Můžete mi nějak pomoci nebo poradit? Věřím, že se jedná o podvod.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad

Milý sariji ,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíte o potížích, se kterými se setkáváte se Simple Casino, ao uzavření vašeho účtu.

Chcete-li nám pomoci lépe porozumět situaci a efektivněji vám pomoci, můžete prosím objasnit následující:

  • Můžete potvrdit, zda jste si u Simple Casino vytvořili pouze jeden účet, nebo existuje nějaká možnost, že jste při registraci použili jiný e-mail nebo zařízení?
  • Když kasino tvrdí zneužití a zmiňuje více účtů, poskytlo nějaké konkrétní důkazy nebo podrobnosti na podporu tohoto tvrzení?
  • Mohl byste objasnit, co rozumíte pod pojmem „osobní zábava"? Věděli jste o nějakých omezeních vašeho herního stylu nebo metod sázení na základě podmínek kasina?
  • Poskytlo kasino nějaké konkrétní informace o tom, co považuje za „nezákonné aktivity" nebo co vedlo k jejich rozhodnutí uzavřít váš účet?

Neváhejte prosím přeposlat jakoukoli další relevantní komunikaci, kterou jste od kasina obdrželi petronela.k@casino.guru abychom mohli plně přezkoumat situaci a podle toho postupovat.

Vaše spolupráce je v tomto případě klíčová a bez vašeho přispění nemusíme být schopni tento problém efektivně vyřešit. Spoléháme na vaši podrobnou zpětnou vazbu, která vám pomůže posunout se vpřed.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Petronela


Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.

Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!



Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 2 dny
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 8 hodinami
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky