The player from Brazil experienced a delay in processing their withdrawal from the casino. The Complaints Team attempted to gather necessary information regarding the player's withdrawal request and account status but received no response. Consequently, the case was rejected due to the lack of communication, which prevented any further investigation or resolution. The player was informed that they could reopen the complaint in the future if they chose to resume communication.
Hráč z Brazílie zaznamenal zpoždění při zpracování svého výběru z kasina. Tým pro stížnosti se pokusil získat potřebné informace týkající se žádosti hráče o výběr a stavu účtu, ale nedostal žádnou odpověď. Následně byl případ zamítnut z důvodu nedostatečné komunikace, která bránila dalšímu vyšetřování či řešení. Hráč byl informován, že může v budoucnu znovu otevřít stížnost, pokud se rozhodne obnovit komunikaci.
Můj výběr je zpožděn.
My withdrawal is delayed.
Minha retirada está atrasada.
Vážený adjaile013,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že došlo ke zpoždění vašeho výběru.
Abychom vám pomohli tento problém vyřešit, mohli byste nám prosím poskytnout další podrobnosti o situaci? Konkrétně bychom potřebovali následující:
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci, včetně e-mailů nebo snímků obrazovky, na petronela.k@casino.guru , abychom mohli postupovat efektivněji.
Vaše spolupráce je klíčová, pokud máme v tomto případu pokračovat a pracovat na řešení. Bez vašeho přispění nebudeme moci pokračovat a problém vyřešit.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Dear adjail013,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the delay with your withdrawal.
To assist you in resolving this issue, could you please provide more details regarding the situation? Specifically, we would need the following:
Please forward any relevant communication, including emails or screenshots, to petronela.k@casino.guru, so we can proceed more effectively.
Your cooperation is crucial if we are to proceed with this case and work toward a resolution. Without your input, we won’t be able to move forward and resolve the issue.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Dear adjail013,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Kontaktoval jsem je a oni stále odmítli můj výběr a zablokovali můj účet!
I contacted them and they still refused my withdrawal and banned my account!
Entrei em contato e ainda recusaram minha retirada e ainda baniram minha conta!
Vážený adjaile013,
děkuji za zprávu. Všiml jsem si, že mé předchozí otázky týkající se vaší žádosti o výběr zůstávají nezodpovězeny. Tyto podrobnosti jsou pro nás klíčové, abychom lépe porozuměli situaci a účinně vám pomohli.
S ohledem na nedávný vývoj, kdy byl váš účet zablokován kasinem, je ještě důležitější mít o svém případu co nejvíce informací. Můžete prosím uvést následující podrobnosti:
Bez těchto informací může být náročné pokračovat v procesu formálního sledování nebo řešení.
Těšíme se na vaši odpověď.
Dear adjail013,
Thank you for your message. I noticed that my previous questions regarding your withdrawal request remain unanswered. These details are crucial for us to better understand the situation and assist you effectively.
In light of the recent development where your account has been blocked by the casino, it becomes even more important to have as much information as possible about your case. Could you please provide the following details:
Without this information, it may be challenging to proceed with a formal follow-up or resolution process.
Looking forward to your reply.
Dear adjail013,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player to our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
