Hráč z Indie čelí opakovaným odmítnutím svých bankovních výpisů předložených k ověření adresy a platby v kasinu, přestože poskytl oficiální prohlášení od Jupiter Federal Bank. Kasino trvá na výpisu s razítkem a podpisem, což u online výpisů není podmínkou.
První den jim pošlu výpis z bankovního účtu za 3 dny a poté jim pošlu výpis z účtu za celý měsíc pro ověření adresy a platby po celou dobu, kdy jej odmítli. To byl můj oficiální výpis z federální banky Jupiter, stáhl jsem si ho ze své bankovní aplikace s názvem jupiter, ale vždy mi řekli, abych dal oficiální výpis z banky (řekli, že kde je razítko a podpis, prosím, řekli jim, že v online výpisu není žádné razítko a podpis ).Myslím, že nevědí, jak vypadá bankovní výpis, nebo nechtěli provést ověření účtu hráčů.
Ahoj chetanalayek843,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Highroller Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
