Highroller Casino recenze

Hráč z Japonska čelil problémům se schválením KYC v kasinu a opakovaně bez úspěchu poskytoval vysvětlení. Uvedli, že burza MEXC nenabízí službu zobrazující logo a adresu v historii vkladů a výběrů. Kasino následně ověřilo hráčský účet a schválilo výběr po více než 14 dnech zpoždění. Tým pro stížnosti potvrdil vyřešení problému a označil stížnost jako vyřešenou ve svém systému. Hráč vyjádřil vděčnost za obdrženou pomoc.

Hráč z Finska dostal přislíbená zatočení bez sázek, ale neočekávaně se na něj vztahoval požadavek na 2x sázku na vklad, který nikdy předtím nebyl vyžadován. Hráč ztratil peníze a kasino odmítlo uznat problém. Vysvětlili jsme, že požadavek na sázení je standardní politikou proti praní špinavých peněz, a doporučili jsme hráči, aby dodržoval podmínky. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče.

Hráč z Indie předložil ověřovací dokumenty online kasinu, ale čelil zpoždění v procesu. Navzdory ujištění kasina o 2denní maximální době ověření to bylo více než 5 dní bez přístupu ke hrám nebo aktualizacím z kasina. Hráč poskytl doklad o adrese, kartu Aadhaar a výpis z bankovního účtu. Její účet byl však zablokován a peníze jí byly odebrány. Pokusili jsme se jí pomoci tím, že jsme si vyžádali další podrobnosti a prodloužili jsme časovač pro její odpověď. Hráčka však na naše zprávy nereagovala, což vedlo k zamítnutí její stížnosti.

Hráč z Indie čelil problémům s ověřovacím procesem v online kasinu. Navzdory poskytnutí mnoha originálních dokumentů, jako je karta Aadhar, voličský průkaz, výpis z účtu a účet za elektřinu, je kasino opakovaně odmítlo. Hráč vyjádřil frustraci z procesu, který trval déle než týden. Kasino odpovědělo a uvedlo, že účet byl ověřen. Hráč však neodpověděl, aby potvrdil, zda úspěšně vybral své peníze, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatku dalších informací.

Hráč z Islandu se snažil vybrat své výhry ve výši 220 EUR z online kasina. Navzdory tomu, že poskytl správné bankovní údaje a několik dokumentů pro ověření, kasino jeho žádosti o výběr opakovaně zamítlo. Kasino tvrdilo, že informace o hráči a doklad o adrese byly neuspokojivé a trvaly na převodu výher do jiné banky. Poté, co hráč poskytl našemu týmu více dokumentů, oslovili jsme kasino. Kasino nakonec ověřilo hráčský účet a zpracovalo jeho výběr. Hráč potvrdil příjem svých výher a problém vyřešil.

Hráč z Indie se posledních šest měsíců potýkal s neustálým zpožděním výběru a odmítáním dokumentů, přestože všechny potřebné dokumenty rychle předložil. Hráč zdůraznil nedostatek jasného vysvětlení, špatnou komunikaci a přetrvávající nepříjemnosti. K výběru použil bankovní účet své matky, protože jeho vlastní v té době nefungoval. Kasino však opakovaně odmítlo dokumenty, které poskytl k ověření. Vysvětlili jsme, že používání účtů třetích stran pro transakce bylo online kasiny přísně zakázáno. V důsledku toho mělo kasino právo uzavřít jeho účet a zrušit jakékoli výhry, což nás přinutilo uzavřít stížnost.

Hráč z Finska, který se sám identifikoval jako problémový hráč, tvrdil, že se sám vyloučil z mnoha online kasin, včetně HighRoller. Navzdory tomu byl schopen ztratit 30 000 EUR bez dalšího KYC nebo zdroje ověřování majetku. Byl naštvaný, že HighRoller neuplatnil na jeho účtu žádná omezení, jak je uvedeno v jejich T&C. Kasino odpovědělo, že e-mail pro sebevyloučení byl zaslán na adresu, která s nimi nebyla spojena, a proto si nebyli vědomi problému hráče. Došli jsme k závěru, že kasino jednalo správně, protože uzavřelo hráčský účet okamžitě po obdržení správné žádosti o sebevyloučení, a nemohli jsme je držet odpovědnými za ztráty hráče před tím. Stížnost byla následně uzavřena.

Hráč z Indie vyhrál 11,5 tisíc po vložení 1 tisíc, ale čelil problémům s ověřením účtu v Highroller Casino. Přestože kasino poskytlo jeho Aadhaarovi selfie, doklad o vkladu a ID transakce, nejprve odmítlo ověřit jeho účet. Po podání stížnosti však kasino ověřilo jeho účet a zpracovalo jeho výběr. Hráč potvrdil přijetí své výhry, což nás vedlo k označení stížnosti jako „vyřešené“.

Hráč z Brazílie má potíže s výběrem 270 Reais z kasina. Navzdory ověření totožnosti a vyhovění jejich žádosti o výpis z účtu kasino neustále odmítá žádost o výběr. Hráč zmínil absenci adresy na výpisu Santander Bank jako potenciální problém a zdůraznil, že předchozí transakce byly na této platformě úspěšně zpracovány.