Highroller Casino recenze

Hráč z Islandu se snaží vybrat své výhry ve výši 220 EUR. Navzdory poskytnutí správných bankovních údajů a několika dokumentů pro ověření jsou jeho žádosti o výběr opakovaně zamítnuty, přičemž kasino obviňuje nesprávné informace nebo neuspokojivé doložení adresy. Kasino také nesouhlasně trvá na tom, že mohou pouze převádět do jiné banky.

Hráč z Indie se posledních šest měsíců potýkal s neustálým zpožděním výběru a odmítáním dokumentů, přestože všechny potřebné dokumenty rychle předložil. Hráč zdůraznil nedostatek jasného vysvětlení, špatnou komunikaci a přetrvávající nepříjemnosti. K výběru použil bankovní účet své matky, protože jeho vlastní v té době nefungoval. Kasino však opakovaně odmítlo dokumenty, které poskytl k ověření. Vysvětlili jsme, že používání účtů třetích stran pro transakce bylo online kasiny přísně zakázáno. V důsledku toho mělo kasino právo uzavřít jeho účet a zrušit jakékoli výhry, což nás přinutilo uzavřít stížnost.

Hráč z Finska, který se sám identifikoval jako problémový hráč, tvrdil, že se sám vyloučil z mnoha online kasin, včetně HighRoller. Navzdory tomu byl schopen ztratit 30 000 EUR bez dalšího KYC nebo zdroje ověřování majetku. Byl naštvaný, že HighRoller neuplatnil na jeho účtu žádná omezení, jak je uvedeno v jejich T&C. Kasino odpovědělo, že e-mail pro sebevyloučení byl zaslán na adresu, která s nimi nebyla spojena, a proto si nebyli vědomi problému hráče. Došli jsme k závěru, že kasino jednalo správně, protože uzavřelo hráčský účet okamžitě po obdržení správné žádosti o sebevyloučení, a nemohli jsme je držet odpovědnými za ztráty hráče před tím. Stížnost byla následně uzavřena.

Hráč z Indie vyhrál 11,5 tisíc po vložení 1 tisíc, ale čelil problémům s ověřením účtu v Highroller Casino. Přestože kasino poskytlo jeho Aadhaarovi selfie, doklad o vkladu a ID transakce, nejprve odmítlo ověřit jeho účet. Po podání stížnosti však kasino ověřilo jeho účet a zpracovalo jeho výběr. Hráč potvrdil přijetí své výhry, což nás vedlo k označení stížnosti jako „vyřešené“.

Hráč z Brazílie má potíže s výběrem 270 Reais z kasina. Navzdory ověření totožnosti a vyhovění jejich žádosti o výpis z účtu kasino neustále odmítá žádost o výběr. Hráč zmínil absenci adresy na výpisu Santander Bank jako potenciální problém a zdůraznil, že předchozí transakce byly na této platformě úspěšně zpracovány.

Hráčka z Irska původně obdržela své výhry ve výši 1000 EUR po ověření účtu. Poté, co byla požádána, aby poskytla další živé selfie, byl její účet z „bezpečnostních důvodů“ zablokován. Oznámila, že za 10 dní nebyly žádné aktualizace. Tým pro stížnosti se obrátil na kasino a zjistil, že kasino se pokusilo kontaktovat hráče za účelem dodatečného ověření. Kasino poté oznámilo, že případ hráčky byl vyřešen a její výběry byly zpracovány. Hráčka to však zpochybnila a uvedla, že neobdržela finanční prostředky. Kasino vysvětlilo, že počáteční platba selhala kvůli problémům s poskytovatelem platebních služeb a požádalo hráče o alternativní způsob platby. Hráč poskytl alternativní metodu a kasino tvrdilo, že výběr zpracovalo. Tým pro stížnosti požádal hráče, aby potvrdil přijetí finančních prostředků, ale nedostal žádnou odpověď. Stížnost byla následně zamítnuta kvůli chybějícímu potvrzení od hráče.

Hráč z Finska, který uznal svou závislost na hazardních hrách, požádal, aby Highroller a další kasina trvale zablokovali přístup k jeho účtu. Navzdory tomu dokázal vložit a prohrát 1850 €. Hráč nyní požaduje vrácení ztracených prostředků. Případ byl zamítnut, protože samovyloučení bylo nastaveno v době, kdy byla značka provozována a regulována jinou společností. Od té doby byla značka znovu spuštěna a databáze nebyla převedena. V důsledku toho nemůžeme v této záležitosti činit tým kasina odpovědným.