The player from Mexico struggled to withdraw his winnings due to the casino's requirement to use the same deposit method. Despite attempts to resolve the issue over the past week, the withdrawal was still rejected. The Complaints Team was unable to proceed with the investigation because the player did not respond to requests for additional information. Consequently, the case was rejected, but the player retained the option to reopen the complaint in the future.
Hráč z Mexika se snažil vybrat své výhry kvůli požadavku kasina používat stejnou metodu vkladu. Navzdory pokusům o vyřešení problému během minulého týdne bylo stažení stále zamítnuto. Tým pro stížnosti nemohl pokračovat ve vyšetřování, protože hráč nereagoval na žádosti o další informace. V důsledku toho byl případ zamítnut, ale hráč si ponechal možnost znovu otevřít stížnost v budoucnu.
Vyhrál jsem nějaké hry, a když jsem chtěl vybrat svůj zůstatek, viděl jsem, že to lze provést pouze prostřednictvím kryptoměny. Udělal jsem vše potřebné pro výběr, ale bylo zamítnuto. Stále jsem hledal informace, protože v chatu nic neposkytují, jen abych zjistil, že to musí být provedeno stejným způsobem vkladu. K dispozici jsou však pouze dvě možnosti, kterým, jak se zdá, nerozumí. Zabývám se tím už týden a je velmi frustrující, že v této otázce nedošlo k žádnému pokroku. Pokud byste mi mohli pomoci, velmi bych to ocenil.
I won some games, and when I wanted to withdraw my balance, I saw that it could only be done through cryptocurrency. I did everything necessary to make the withdrawal, but it was rejected. I kept searching for information since they provide nothing in the chat, only to find out that it must be done using the same deposit method. However, there are only two options available, which they don't seem to understand. I've been dealing with this for a week now, and it's very frustrating that there has been no progress on the issue. If you could help me, I would greatly appreciate it.
Gane unos juegos y al querer retirar mi saldo veo que solo por criptomonedas hice lo necesario para retirar y lo rechazaron seguí buscando información ya que no dan nada en el chat pues resulta que debe ser por el mismo método de deposito pero solo vienen 2 opciones a lo que no entienden llevo 1 semana y es muy tedioso que no den avance en el caso si pudieran ayudarme se los agradecería
Vážený Elkushkush1 ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými se potýkáte s výběrem, a o nedostatku jasné komunikace ze strany kasina.
Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, můžete prosím odpovědět na následující otázky:
Neváhejte předat jakoukoli podpůrnou dokumentaci nebo komunikaci na petronela.k@casino.guru . Tyto informace nám pomohou získat jasnější představu o problému a jednat vaším jménem.
Vaše spolupráce je klíčová, pokud máme v tomto případu pokračovat a pracovat na řešení. Bez vašeho vstupu a podpůrných podrobností bude náročné se efektivně pohnout vpřed.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Dear Elkushkush1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’re facing with your withdrawal and the lack of clear communication from the casino.
To better understand your situation and assist you effectively, could you please provide answers to the following questions:
Please feel free to forward any supporting documentation or communication to petronela.k@casino.guru. This information will help us gain a clearer picture of the issue and mediate on your behalf.
Your cooperation is crucial if we are to proceed with this case and work toward a resolution. Without your input and supporting details, it will be challenging to move forward effectively.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Vážený hráč Elkushkush1 . Děkujeme za vaši žádost a čekání. Kvůli technickým problémům v platebním kanálu ERC výběr prostředků dočasně nefunguje. Požádejte o výběr prostředků na TRC.
S pozdravem tým Amerio.
Dear player Elkushkush1 . Thank you for your request and waiting. Due to technical issues in the ERC payment channel, withdrawal of funds is temporarily not working. Please request withdrawal of funds on TRC.
Sincerely, Amerio team.
Estimado jugador Elkushkush1. Gracias por su solicitud y espera. Debido a problemas técnicos en el canal de pagos de ERC, la retirada de fondos no está funcionando temporalmente. Por favor, solicite la retirada de fondos en TRC.
Atentamente, equipo Amerio.
Dear Elkushkush1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player to our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
