Trino Casino recenze

Hráč z Německa čelil problému s pokusem o vklad provedeným dva dny předem, protože prostředky ještě nebyly přijaty a byli informováni, že byly přeposlány. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření o dalších sedm dní; hráč však nereagoval na žádosti o další informace. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč ze Švédska používal Trinocasino.com šest měsíců a nedávno se pokusil o výběr ve výši 2600 €, který stále nebyl vyřešen. Hráč vyjádřil zmatek ohledně podmínek bonusu, ale později potvrdil, že situaci rozumí. Následně byla stížnost na výslovnou žádost hráče zamítnuta, přičemž tým pro stížnosti vyjádřil ochotu pomoci s budoucími problémy.

Hráč z Německa měl plně ověřený účet, který byl pozastaven kvůli tvrzení o závislosti na hazardních hrách, přestože uvedl, že nebyly žádné problémy. Během posledních dvou týdnů neobdrželi žádné odpovědi na své e-maily a podpora živého chatu jim také nepomohla. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací a prodloužil dobu odezvy, ale kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Rakouska čelil nereagování podpory kasina AllSpins ohledně jeho žádostí o uzavření účtu. Věřil, že hry v kasinu mají velmi nízké RTP, takže nebylo možné vyhrát, a přál si trvale uzavřít svůj účet. Po několika ignorovaných žádostech byl hráčský účet nakonec bez upozornění uzavřen. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Kanady požádal o sebevyloučení poté, co dosáhl 12 900 $, ale kasino žádost nezpracovalo i přes několik pokusů prostřednictvím chatu. Měl důkazy o těchto žádostech a požadoval vrácení peněz a výplatu. Zkontrolovali jsme poskytnuté důkazy, ale nenašli jsme e-mail s uvedením vlastního vyloučení kvůli problémům s hazardními hrami. Hráč nereagoval na naše následné zprávy, takže stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi.

Hráčka z Bulharska hrála 'Fruit Machine ×25' v kasinu Trino, když byla vyloučena ze hry poté, co konečně obdržela dlouho očekávaný bonus. Při opětovném zadání na jejím účtu bez transakční historie chyběl bonus a přibližně 2 000 EUR. Přestože jste kontaktovali zákaznickou podporu a bylo vám řečeno, že problém bude vyřešen do 3 až 14 dnů, uplynulo více než 50 dnů bez vyřešení. Požádali jsme hráče o další informace a snímky obrazovky, ale po opakovaných pokusech o komunikaci přehrávač nereagoval. Proto byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč ze Slovenska vyhrál v kasinu Trino €540 z bonusu, dodržel požadovaná pravidla sázení a pokusil se vybrat. Navzdory několika předloženým dokumentům kasino tvrdilo, že hráč nemohl vybrat bonusové peníze a přestal reagovat. Důkazy z kasina ukázaly, že hráč mohl kvůli bonusovým podmínkám vybrat pouze 26 EUR a zrušil žádost o výběr, čímž přišel o finanční prostředky. Hráč neodpověděl na další dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné spolupráce.

Hráč z Irska byl zabaven jeho zůstatek ve výši 7 000 EUR a jeho účet byl uzavřen kasinem Trino, protože měl také bydliště v Anglii, zakázané zemi. Tvrdil, že všechny jeho kasinové aktivity byly řízeny z jeho domova v Irsku a věřil, že rozhodnutí bylo nespravedlivé. Nebylo požadováno žádné KYC. Po předložení dokladu o jeho trvalém pobytu v Irsku mu byl účet obnoven a zůstatek vrácen. Problém byl úspěšně vyřešen.