Trino Casino recenze

Hráč z Německa měl plně ověřený účet, který byl pozastaven kvůli tvrzení o závislosti na hazardních hrách, přestože uvedl, že nebyly žádné problémy. Během posledních dvou týdnů neobdrželi žádné odpovědi na své e-maily a podpora živého chatu jim také nepomohla. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací a prodloužil dobu odezvy, ale kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Rakouska čelil nereagování podpory kasina AllSpins ohledně jeho žádostí o uzavření účtu. Věřil, že hry v kasinu mají velmi nízké RTP, takže nebylo možné vyhrát, a přál si trvale uzavřít svůj účet. Po několika ignorovaných žádostech byl hráčský účet nakonec bez upozornění uzavřen. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Kanady požádal o sebevyloučení poté, co dosáhl 12 900 $, ale kasino žádost nezpracovalo i přes několik pokusů prostřednictvím chatu. Měl důkazy o těchto žádostech a požadoval vrácení peněz a výplatu. Zkontrolovali jsme poskytnuté důkazy, ale nenašli jsme e-mail s uvedením vlastního vyloučení kvůli problémům s hazardními hrami. Hráč nereagoval na naše následné zprávy, takže stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi.

Hráčka z Bulharska hrála 'Fruit Machine ×25' v kasinu Trino, když byla vyloučena ze hry poté, co konečně obdržela dlouho očekávaný bonus. Při opětovném zadání na jejím účtu bez transakční historie chyběl bonus a přibližně 2 000 EUR. Přestože jste kontaktovali zákaznickou podporu a bylo vám řečeno, že problém bude vyřešen do 3 až 14 dnů, uplynulo více než 50 dnů bez vyřešení. Požádali jsme hráče o další informace a snímky obrazovky, ale po opakovaných pokusech o komunikaci přehrávač nereagoval. Proto byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč ze Slovenska vyhrál v kasinu Trino €540 z bonusu, dodržel požadovaná pravidla sázení a pokusil se vybrat. Navzdory několika předloženým dokumentům kasino tvrdilo, že hráč nemohl vybrat bonusové peníze a přestal reagovat. Důkazy z kasina ukázaly, že hráč mohl kvůli bonusovým podmínkám vybrat pouze 26 EUR a zrušil žádost o výběr, čímž přišel o finanční prostředky. Hráč neodpověděl na další dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné spolupráce.

Hráč z Irska byl zabaven jeho zůstatek ve výši 7 000 EUR a jeho účet byl uzavřen kasinem Trino, protože měl také bydliště v Anglii, zakázané zemi. Tvrdil, že všechny jeho kasinové aktivity byly řízeny z jeho domova v Irsku a věřil, že rozhodnutí bylo nespravedlivé. Nebylo požadováno žádné KYC. Po předložení dokladu o jeho trvalém pobytu v Irsku mu byl účet obnoven a zůstatek vrácen. Problém byl úspěšně vyřešen.