DomůStížnostiTrino Casino - Žádost o uzavření účtu hráče byla ignorována.

Trino Casino - Žádost o uzavření účtu hráče byla ignorována.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

Trino Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 20.7.2024 | Vyřešena : 26.7.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Rakouska čelil nereagování podpory kasina AllSpins ohledně jeho žádostí o uzavření účtu. Věřil, že hry v kasinu mají velmi nízké RTP, takže nebylo možné vyhrát, a přál si trvale uzavřít svůj účet. Po několika ignorovaných žádostech byl hráčský účet nakonec bez upozornění uzavřen. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Stejná společnost jako u AllSpins kasina. Stejný problém, podpora prostě nereaguje na mé žádosti o uzavření účtu. Proto vás žádám o pomoc stejně jako u předchozích kasin.

Fortuna Games NV mi navíc hodně připomíná design kasina a ignorování žádostí o uzavření účtu, jako je společnost Altacore NV.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý blazane,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Trino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Jaký důvod jste uvedli kasinu pro uzavření vašeho účtu?
  • Mohl byste mi prosím sdělit svůj požadavek na uzavření účtu? Můj email je tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Důvod je stejný jako v jiných kasinech této společnosti. Pevně věřím, že používají hry s velmi nízkým RTP, což snižuje vaše šance na výhru na 0. Nechci řešit takové neférové společnosti. Už nikdy si neotevřu účet v kasinech od této společnosti. .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Je pro vás odhlášení z marketingové komunikace kasina a ukončení návštěvy webu platnou možností?

Pokud ne, uvažovali byste o sebevyloučení z kasina?

Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod deaktivace účtu a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává mnoho požadavků denně. Pokud bude viditelně označena, budete mít větší šanci, že bude vaší žádosti co nejdříve vyhověno.

Příklad:

Předmět e-mailu: Sebevyloučení

Informace o hráči:

Jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

Emailová adresa:

„Zdravím podporu Trino Casino,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod mého rozhodnutí je xxx (nesouvisí s žádnými problémy s hazardními hrami / kvůli mým přetrvávajícím problémům s hazardními hrami)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."

Pošlete prosím další e-mail na adresu support@trinocasino.com (můžete mi CC na tomas@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Stejně jako kasino Rollino. Jen ignoruji všechny mé požadavky a nic víc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Konečně. Casino Trino uzavřelo můj účet. Chtěl jsem se jen přihlásit a odeslat žádost znovu. Účet je však již uzavřen a nedostal jsem od nich žádné upozornění.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý blazane,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky