Hráč z Rakouska čelil nereagování podpory kasina AllSpins ohledně jeho žádostí o uzavření účtu. Věřil, že hry v kasinu mají velmi nízké RTP, takže nebylo možné vyhrát, a přál si trvale uzavřít svůj účet. Po několika ignorovaných žádostech byl hráčský účet nakonec bez upozornění uzavřen. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Stejná společnost jako u AllSpins kasina. Stejný problém, podpora prostě nereaguje na mé žádosti o uzavření účtu. Proto vás žádám o pomoc stejně jako u předchozích kasin.
Fortuna Games NV mi navíc hodně připomíná design kasina a ignorování žádostí o uzavření účtu, jako je společnost Altacore NV.
Milý blazane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Trino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Důvod je stejný jako v jiných kasinech této společnosti. Pevně věřím, že používají hry s velmi nízkým RTP, což snižuje vaše šance na výhru na 0. Nechci řešit takové neférové společnosti. Už nikdy si neotevřu účet v kasinech od této společnosti. .
Je pro vás odhlášení z marketingové komunikace kasina a ukončení návštěvy webu platnou možností?
Pokud ne, uvažovali byste o sebevyloučení z kasina?
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod deaktivace účtu a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává mnoho požadavků denně. Pokud bude viditelně označena, budete mít větší šanci, že bude vaší žádosti co nejdříve vyhověno.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
„Zdravím podporu Trino Casino,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod mého rozhodnutí je xxx (nesouvisí s žádnými problémy s hazardními hrami / kvůli mým přetrvávajícím problémům s hazardními hrami)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@trinocasino.com (můžete mi CC na tomas@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.
Stejně jako kasino Rollino. Jen ignoruji všechny mé požadavky a nic víc.
Konečně. Casino Trino uzavřelo můj účet. Chtěl jsem se jen přihlásit a odeslat žádost znovu. Účet je však již uzavřen a nedostal jsem od nich žádné upozornění.
Milý blazane,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
