Hráč z Německa má plně ověřený účet, který byl pozastaven kvůli tvrzení o závislosti na hazardních hrách, přestože uvedl, že neexistují žádné problémy. Během posledních dvou týdnů neobdrželi žádné odpovědi na své e-maily a podpora živého chatu také nebyla užitečná.
Vážený pane nebo paní,
Chtěl bych podat stížnost na toto kasino.
Vytvořil jsem si účet, který jsem plně ověřil, a obdržel jsem několik potvrzení, že mohu hrát v tomto kasinu.
Nyní byl můj účet pozastaven.
Když se pokusím přihlásit, zobrazí se, že můj účet je pozastaven kvůli závislosti na hazardních hrách.
Kasinu jsem v několika e-mailech vysvětlil, že nejsem závislý na hazardních hrách a vše je v pořádku; nemám žádné problémy.
Nereagují na mě. Napsal jsem e-mail před dvěma týdny a nedostal jsem žádnou odpověď. Živý chat mi také odmítá dále pomoci nebo poskytnout vysvětlení.
Proto Vás prosím o pomoc při řešení této záležitosti.
Neprovedl jsem žádné vklady a neobdržel jsem ani žádné bonusy.
S pozdravem Cihan
Vážený Cihan61,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Nebyly na vašem účtu v době jeho uzavření žádné finanční prostředky?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně uzavřeného účtu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Nemám kredit
ještě jsem nezaplatil
Plně jsem ověřil svůj účet
V živém chatu mi bylo potvrzeno, že umím hrát
Zavřel jsem svůj účet ve vašem partnerském kasinu, protože jsem nechtěl hrát v tomto kasinu
Ale nemám žádnou závislost na hazardních hrách
V live chatu se několikrát potvrdilo, že nebudu mít žádné problémy a že je vše v pořádku
A teď něco takového?
Informoval jsem kasino, že jsem byl zablokován z jejich partnerského kasina, protože jsem s ním nebyl spokojen
Neuvedl jsem žádný důvod, informoval jsem o tom kasino a řekli mi, že nevidí žádné problémy, proč jsem s nimi nemohl hrát
Několikrát mi potvrdili, že smím hrát
A plně ověřili můj účet
Taky se nechci hádat, jen chci, aby mi otevřeli účet, abych mohl hrát
Nikdy jsem nežádal o zákaz licence, kterou má kasino, pouze mi byl zakázán vstup do jejich partnerského kasina bez jakéhokoli odůvodnění
Mohu potvrdit, že nejsem závislý na hazardu, chci hrát jen pro zábavu a zábavu
Nemám žádné důkazy ani historii chatu, pozvěte kasino, aby si promluvilo, aby se toto nedorozumění vyřešilo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
