Hráč z Německa měl plně ověřený účet, který byl pozastaven kvůli tvrzení o závislosti na hazardních hrách, přestože uvedl, že nebyly žádné problémy. Během posledních dvou týdnů neobdrželi žádné odpovědi na své e-maily a podpora živého chatu jim také nepomohla. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací a prodloužil dobu odezvy, ale kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče byla stížnost nakonec zamítnuta.
Vážený pane nebo paní,
Chtěl bych podat stížnost na toto kasino.
Vytvořil jsem si účet, který jsem plně ověřil, a obdržel jsem několik potvrzení, že mohu hrát v tomto kasinu.
Nyní byl můj účet pozastaven.
Když se pokusím přihlásit, zobrazí se, že můj účet je pozastaven kvůli závislosti na hazardních hrách.
Kasinu jsem v několika e-mailech vysvětlil, že nejsem závislý na hazardních hrách a vše je v pořádku; nemám žádné problémy.
Nereagují na mě. Napsal jsem e-mail před dvěma týdny a nedostal jsem žádnou odpověď. Živý chat mi také odmítá dále pomoci nebo poskytnout vysvětlení.
Proto Vás prosím o pomoc při řešení této záležitosti.
Neprovedl jsem žádné vklady a neobdržel jsem ani žádné bonusy.
S pozdravem Cihan
Vážený Cihan61,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Nebyly na vašem účtu v době jeho uzavření žádné finanční prostředky?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně uzavřeného účtu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Nemám kredit
ještě jsem nezaplatil
Plně jsem ověřil svůj účet
V živém chatu mi bylo potvrzeno, že umím hrát
Zavřel jsem svůj účet ve vašem partnerském kasinu, protože jsem nechtěl hrát v tomto kasinu
Ale nemám žádnou závislost na hazardních hrách
V live chatu se několikrát potvrdilo, že nebudu mít žádné problémy a že je vše v pořádku
A teď něco takového?
Informoval jsem kasino, že jsem byl zablokován z jejich partnerského kasina, protože jsem s ním nebyl spokojen
Neuvedl jsem žádný důvod, informoval jsem o tom kasino a řekli mi, že nevidí žádné problémy, proč jsem s nimi nemohl hrát
Několikrát mi potvrdili, že smím hrát
A plně ověřili můj účet
Taky se nechci hádat, jen chci, aby mi otevřeli účet, abych mohl hrát
Nikdy jsem nežádal o zákaz licence, kterou má kasino, pouze mi byl zakázán vstup do jejich partnerského kasina bez jakéhokoli odůvodnění
Mohu potvrdit, že nejsem závislý na hazardu, chci hrát jen pro zábavu a zábavu
Nemám žádné důkazy ani historii chatu, pozvěte kasino, aby si promluvilo, aby se toto nedorozumění vyřešilo
Vážený Cihan61, prosím pochopte, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo zcela bez důvodu.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
