Hráč ze Slovenska vyhrál v kasinu Trino €540 z bonusu, dodržel požadovaná pravidla sázení a pokusil se o výběr. Navzdory několika předloženým dokumentům kasino tvrdilo, že hráč nemohl vybrat bonusové peníze a přestal reagovat.
Ahoj má zkušenost S Trino casino.Asi před měsícem a pul jsem se zaregistroval v Trino casino.Overil jsem Doklad totožnosti ,kreditní kartu a fakturu kde je moje trvalé bydliště.Hral jsem turnaj skončil jsem na druhém místě a vyhrál jsem 7500 jejich penize za ty si můžete koupit freespin nebo Bonusové peníze které musíte několikrát protočit a můžete je vybrat.Jinal Vás to ani nepustí k Výběru tak je to psané v pravidlech.Ja jsem si koupil 200 eur bonusových za částku 1000 těch jejich peněz z výhry a hrál celou noc.Těch 200 eur bonusových peněz jsem x krat protočil jak požadovali a skončil jsem na částce 540eur.Ktere jsem mohl vybrat.Dal jsem výběr a za 2 dny mi přišel měnil že chcou kopii bankovního účtu kde je Iban .Poslal jsem kopii a opět za dva dny mi přišel meil že chcou kopii dokladu totožnosti a Bankovní karty přitom jsem měl vše ověřené v mém profilu!Zaslal jsem jim kopii Dokladu totožnosti a kreditní karty a opět za dva dny mi přišel meil že chcou opět kopii Bankovního účtu a Iban tak jsem jim Napsal že už jsem jim to zasílal a na druhý den si 540 eur stáhli že nemohu Bonusové peníze vybrat když jsem jim Napsal že jsem Bonusové peníze x krát protočil jak je požadováno tak už se mi nikdo neozval.Mam vše focené a zdokumentované i výhru a jejich konverzaci.Chtel bych Vás poprosit kde se můžu obrátit a podat stížnost.Tohle je podvod na hráče dekuji
Vážený Alesku007,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o problémech, které máte s Trino Casino.
Abychom lépe porozuměli vaší situaci a mohli vám účinněji pomoci, mohli byste nám prosím poskytnout následující další podrobnosti?
Kromě toho zašlete veškerou relevantní komunikaci nebo dokumentaci týkající se tohoto problému na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, ne, kasino nekomunikuje. Poslal jsem vám e-mail, jak jste požadoval
Moc děkuji Alesku007 za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Alesek007,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?
Ahoj!
Hráč si koupil 50 roztočení zdarma v bonusovém obchodě. Po jejich použití obdržel bonus 5,2 EUR. Podle pravidel je maximální možná částka výběru z tohoto bonusu x5. Po vsazení tohoto bonusu si tedy hráč může vybrat pouze 26 EUR. Po vsazení tohoto bonusu hráč získal 568,32 EUR na skutečném zůstatku.
Tým KYC provedl úpravu zůstatku a odepsal hráči částku 520,04 EUR, která nebyla pro hráče k dispozici pro výběr. Hráč si také aktivoval bonus 272 EUR a po jeho vsazení obdržel na svůj skutečný zůstatek 785,8 EUR a požádal o výběr částky 730 EUR. Poté tuto žádost o výběr zrušil a o tyto prostředky přišel.
Hráč měl k výběru k dispozici pouze 26 EUR, které si podle pravidel mohl vybrat z bonusu získaného z Free Spins zakoupených v bonusovém obchodě. Hráče o tom informovalo e-mailem i finanční oddělení. Také e-mailem od hráče byly požadovány chybějící dokumenty nebo ty dokumenty, které hráč odeslal nesprávně.