DomůStížnostiTrino Casino - Výhry hráče byly zadrženy.

Trino Casino - Výhry hráče byly zadrženy.

Automaticky přeloženo:

Částka: 540 €

Trino Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 22.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 28.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč ze Slovenska vyhrál v kasinu Trino €540 z bonusu, dodržel požadovaná pravidla sázení a pokusil se vybrat. Navzdory několika předloženým dokumentům kasino tvrdilo, že hráč nemohl vybrat bonusové peníze a přestal reagovat. Důkazy z kasina ukázaly, že hráč mohl kvůli bonusovým podmínkám vybrat pouze 26 EUR a zrušil žádost o výběr, čímž přišel o finanční prostředky. Hráč neodpověděl na další dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné spolupráce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci

Ahoj má zkušenost S Trino casino.Asi před měsícem a pul jsem se zaregistroval v Trino casino.Overil jsem Doklad totožnosti ,kreditní kartu a fakturu kde je moje trvalé bydliště.Hral jsem turnaj skončil jsem na druhém místě a vyhrál jsem 7500 jejich penize za ty si můžete koupit freespin nebo Bonusové peníze které musíte několikrát protočit a můžete je vybrat.Jinal Vás to ani nepustí k Výběru tak je to psané v pravidlech.Ja jsem si koupil 200 eur bonusových za částku 1000 těch jejich peněz z výhry a hrál celou noc.Těch 200 eur bonusových peněz jsem x krat protočil jak požadovali a skončil jsem na částce 540eur.Ktere jsem mohl vybrat.Dal jsem výběr a za 2 dny mi přišel měnil že chcou kopii bankovního účtu kde je Iban .Poslal jsem kopii a opět za dva dny mi přišel meil že chcou kopii dokladu totožnosti a Bankovní karty přitom jsem měl vše ověřené v mém profilu!Zaslal jsem jim kopii Dokladu totožnosti a kreditní karty a opět za dva dny mi přišel meil že chcou opět kopii Bankovního účtu a Iban tak jsem jim Napsal že už jsem jim to zasílal a na druhý den si 540 eur stáhli že nemohu Bonusové peníze vybrat když jsem jim Napsal že jsem Bonusové peníze x krát protočil jak je požadováno tak už se mi nikdo neozval.Mam vše focené a zdokumentované i výhru a jejich konverzaci.Chtel bych Vás poprosit kde se můžu obrátit a podat stížnost.Tohle je podvod na hráče dekuji

Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený Alesku007,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o problémech, které máte s Trino Casino.

Abychom lépe porozuměli vaší situaci a mohli vám účinněji pomoci, mohli byste nám prosím poskytnout následující další podrobnosti?

  • Mohl byste poskytnout podrobnosti o turnaji, kterého jste se zúčastnili, včetně data a jakýchkoliv podmínek s ním spojených?
  • Mohl byste se podělit o konkrétní podmínky týkající se použití bodů, bonusových peněz a požadavků na sázení, jak je uvádí kasino?
  • Obdrželi jste nějaké další sdělení od kasina poté, co uvedlo, že nemůžete vybrat 540 €?
  • Mohl byste poskytnout snímky obrazovky nebo kopie komunikace, kterou jste měli s kasinem ohledně vaší žádosti o výběr a jejich odpovědí?
  • Uvedlo kasino nějaké konkrétní důvody pro odmítnutí vašeho výběru poté, co jste splnili sázkové požadavky?

Kromě toho zašlete veškerou relevantní komunikaci nebo dokumentaci týkající se tohoto problému na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, ne, kasino nekomunikuje. Poslal jsem vám e-mail, jak jste požadoval

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Moc děkuji Alesku007 za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Alesek007,


Je mi líto, že slyším o vašich potížích.


Rád bych pozval zástupce kasina do případu:


Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj!


Hráč si koupil 50 roztočení zdarma v bonusovém obchodě. Po jejich použití obdržel bonus 5,2 EUR. Podle pravidel je maximální možná částka výběru z tohoto bonusu x5. Po vsazení tohoto bonusu si tedy hráč může vybrat pouze 26 EUR. Po vsazení tohoto bonusu hráč získal 568,32 EUR na skutečném zůstatku.


Tým KYC provedl úpravu zůstatku a odepsal hráči částku 520,04 EUR, která nebyla pro hráče k dispozici pro výběr. Hráč si také aktivoval bonus 272 EUR a po jeho vsazení obdržel na svůj skutečný zůstatek 785,8 EUR a požádal o výběr částky 730 EUR. Poté tuto žádost o výběr zrušil a o tyto prostředky přišel.


Hráč měl k výběru k dispozici pouze 26 EUR, které si podle pravidel mohl vybrat z bonusu získaného z Free Spins zakoupených v bonusovém obchodě. Hráče o tom informovalo e-mailem i finanční oddělení. Také e-mailem od hráče byly požadovány chybějící dokumenty nebo ty dokumenty, které hráč odeslal nesprávně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený zástupce kasina Trino,


Hráč tvrdil, že si zakoupil bonus 200 € s 1000 tokeny z turnaje. Mohl byste to laskavě ověřit? Mohu si navíc vyžádat herní deník hráče?

( matej@casino.guru )

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Alesek007,


Kasino nám poskytlo důkazy, které jasně ukazují, že bonus 200 €, který jste zmínil, byl zrušen ihned poté, co byl nárokován. Výhry pocházejí z jiného bonusu, jak tvrdilo kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Hezký den, ano, koupil jsem 200e za 1000 tokenů z turnaje. Budu rád, když si objednáte můj Hráčský deník. Jiné bonusy jsem neměl

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci

Bonusy 200eur za 1000 tokenů zrušen nebyl!

Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci

Pokud mám Bonusové penize tak nejdou vybrat neukáží se Vám v kolonce výběru.Az Bonus tuším ž


e 50x protočite pak se Vám ukážou v kolonce výběr.Jinak vybrat nejdou.Ja jsem Bonusové peníze víc než 50x jistě protočil jinak by se Vám neukázaly v kolonce Výběru.Bud mají v tom nepořádek nebo nechci vyplatit výhru to je celé


Soukromá
Soukromá
před 4 měsíci
Překlad
Vyžádáno kasinem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost kasina.

Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Alesek007,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky