Hráč ze Švédska používal Trinocasino.com šest měsíců a nedávno se pokusil o výběr ve výši 2600 €, který stále nebyl vyřešen. Hráč vyjádřil zmatek ohledně podmínek bonusu, ale později potvrdil, že situaci rozumí. Následně byla stížnost na výslovnou žádost hráče zamítnuta, přičemž tým pro stížnosti vyjádřil ochotu pomoci s budoucími problémy.
Ahoj, prosím, doufám, že mi pomůžete ohledně Trinocasino.com
Hraji na tomto webu před 6 měsíci ok, ve všech směrech neztrácím žádný výběr právě teď a když vkládám, použil jsem bonus ok včera jsem depo 120 s bonusem 200% x35 ok, takže jsem hrál možná 6 hodin pokračovat v bonusu a mohou to být skutečné peníze, abych mohl vybrat a stalo se to Vybral jsem 1 500 €, ale čekalo se na to a měl jsem na účtu 800 € a šel jsem nahoru na 2 600 € a byl jsem ve hře a odhlašuji se, řekl jsem podpoře, že to bude otevřené Řekl jsem ok a dostal jsem od nich e-mail, byl jsem podveden, protože bonus byl 35x, takže prosím, jestli můžete něco udělat
Vážený Ashor99,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste mi prosím poslat přesný odkaz na bonus, který jste aktivovali a se kterým jste hráli? Případně sem můžete poslat snímky obrazovky bonusu spolu s jeho konkrétními podmínkami.
Vezměte prosím na vědomí, že podle všeobecných podmínek bonusu Trino Casino:
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze když je aplikované na hru o skutečné peníze, přijímáme však bonusové podmínky, které omezují maximální výběr peněz z bonusové hry.
Pokud existují další informace, které by podpořily váš případ, neváhejte nás kontaktovat.
s pozdravem
Veronika
Požadavky na sázení a maximální možný výběr jsou dvě různé věci.
Požadavky na sázení se týkají celkového množství sázek, které musíte podat, než se částka bonusu spolu s případnými výhrami z ní převede na hotovost, kterou lze vybrat. Požadavek na sázku je obvykle vyjádřen jako násobek částky bonusu nebo bonusu plus částky vkladu (např. 30násobek bonusu). Přesný požadavek bude uveden v podmínkách pro daný konkrétní bonus.
Maximální výběr je nejvyšší částka, kterou můžete vybrat z výher získaných prostřednictvím bonusu. I když úspěšně splníte požadavky na sázení a vyhrajete vyšší částku, váš výběr bude omezen na tento limit. Strop se obvykle aplikuje buď na konci sázkového procesu, nebo když požádáte o výběr.
Pokud byly vaše výhry omezeny poté, co jste dokončili sázení bonusu, a limit je v souladu s limity uvedenými v podmínkách kasina, bohužel již nemůžeme udělat nic, abychom vám pomohli získat ztracené prostředky.
Pokud jsem špatně pochopil jakýkoli aspekt vašeho případu nebo pokud existují další podrobnosti, o které byste se chtěli podělit, dejte mi prosím vědět. V opačném případě můžeme přistoupit k uzavření této stížnosti.
Ahoj dobře, teď už všemu rozumím, takže nemusíš nic dělat, děkuji!
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
