Hráč z Kanady požádal o sebevyloučení poté, co dosáhl 12 900 $, ale kasino žádost nezpracovalo i přes několik pokusů prostřednictvím chatu. Měl důkazy o těchto žádostech a požadoval vrácení peněz a výplatu. Zkontrolovali jsme poskytnuté důkazy, ale nenašli jsme e-mail s uvedením vlastního vyloučení kvůli problémům s hazardními hrami. Hráč nereagoval na naše následné zprávy, takže stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi.
Chci podat stížnost a spor na toto kasino, protože jsem požádal o sebevyloučení, když jsem dosáhl 12 900 $ a také několikrát během chatu. Nikdy však neudělali to, o co jsem je žádal. Mám důkazy ze snímku obrazovky a živého chatu o tom, že neposlouchají skutečnost, že mám problém s hazardem a že bych se rád vyloučil, vybral si peníze a přestal. Chci, aby mi vše vrátili a také mi vyplatili to, co jsem v té době na uvedených chatech a e-mailech byl.
Milá sati725,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Při žádosti o samovyloučení vždy jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.
Příklad:
Předmět e-mailu: Samovyloučení z důvodu xxx
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Zdravím xxx xxx,
Píši vám, abych vás informoval, že chci okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Zkontroloval jsem snímky obrazovky, které jste nám poskytli. Bohužel jsem nenašel e-mail, kde jste uvedli, že si přejete být vyloučeni kvůli problémům s hazardními hrami. Pokud takový email máte, přepošlete mi ho. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
