Hráč z Nizozemska strávil značný čas hraním hazardních her v kasinu Lalabet a nakonec vyhrál částky v celkové výši přibližně 30 000 EUR. Úspěšně vybral 7 500 EUR, ale následné pokusy o výběr vedly k žádostem o ověření. Navzdory dokončení ověřovacího procesu a přidělení VIP manažera byl jeho účet uzavřen. Hráč si všiml, že nizozemští hráči nemají povolen vstup na web, přestože hrál a obdržel výhry. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.
Dobré ráno,
S politováním oznamuji, že mám stížnost na Lalabet. Zpočátku se vše s tímto kasinem zdálo docela zábavné a příjemné. Jednou jsem vyhrál 600 EUR a podruhé 480 EUR, což bylo skvělé, protože to vše bylo vyhráno bez jakéhokoli ověřovacího procesu. Pokračoval jsem v zapojení a hraní dalších her, protože bych řekl, že jsem docela aktivní hráč. Pak jsem jednoho večera udeřil ve velkém - nejprve jsem vyhrál pár tisíc, a to se rychle proměnilo v téměř 17 000 EUR - v jednu chvíli dokonce přesahovalo 30 000 EUR. Chytře jsem uvažoval a rozhodl jsem se, že svůj výdělek ihned zpeněžím. Podařilo se mi vybrat 7 500 EUR a právě to jsem udělal. Stále nebyly žádné žádosti o ověření... uplynulo pár dní, a přestože předtím dvakrát vložili peníze na můj známý účet ABN, najednou požádali o ověření. Chvíli mi trvalo, než jsem tomuto požadavku vyhověl. Poté jsem chtěl provést další vklad, ale nabídli mi možnost vyplacení výhry. Pokračoval jsem tedy ve hře a mezitím mi byl přidělen VIP manažer Artur, který se na začátku zdál docela přívětivý.
Věci však nabraly spád, když jsem byl v Jižní Africe. Kvůli určitým omezením jsem nemohl hrát všechny hry, které jsem chtěl. Přesto se mi podařilo vyhrát pár výherních automatů a dostal jsem atraktivní bonusovou nabídku. Nicméně mé problémy s značnou částkou, kterou jsem nemohl uplatnit, mě frustrovaly. Poté jsem navštívil web Lalabet na Guru a narazil na dvě negativní recenze, z nichž jednu od německého recenzenta, jehož okolnosti se zdály odrážet mé vlastní, zejména pokud jde o problém pomalého placení v případě velkých výher. Menší výhry byly převedeny na můj účet ABN během několika dní, ale když došlo na podstatnou částku, čelil jsem skutečným problémům.
Z jejich webových stránek jsem se dozvěděl, že nizozemští hráči tam nesmějí hrát – což jsem si nebyl vědom a cítil jsem, že je to nezákonné. Ale i poté, co jsem na tuto nezákonnost upozornil, místo aby mě blokovali, stále mě povzbuzovali, abych hrál. Dvakrát jsem obdržel hotovost zpět, 1500 EUR a dalších 400 EUR mezi jinými malými částkami. Takže v podstatě téměř celá částka, kterou jsem vsadil, byly moje vlastní peníze. Dnes odpoledne jsem je konfrontoval s těmito problémy, ale každý můj dotaz na VIP byl vynechán. Někdy mě i nepochopitelně zablokovali.
Osobně rád hraji ruletu a v minulosti jsem měl případy, kdy míč dopadl na nulu, ale můj účet ukázal nulu – problém, který jsem s nimi řešil. Dnes mi můj VIP manažer nečekaně oznámil, že jsem provedl výběr; ačkoli, pokud je mi známo, nemám. A teď byl můj účet uzavřen, aniž bych žádal o nějaké peníze. Neprozradili by ani výši výběru. Naštěstí jsem však pořídil screenshoty všech našich rozhovorů. Dal jsem jim čas do zítra do 13:00, aby sdělili částku. Byl bych rád, kdyby jste si, guru, přečetli recenze zde, zejména ten německý, který měl téměř identickou zkušenost a nakonec od nich nikdy neslyšel. Moje ověření je dokončeno a také na papíře, protože se mě dnes večer náhle zeptali, zda bych v tom chtěl pokračovat. Věřím, že je to naprostý podvod a vzhledem k množství důkazů, které jsem nasbíral, bych ocenil, kdyby se na to mohl Guru podívat.
S pozdravem Dave
Ahoj Beast777,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Lalabet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet někdy plně ověřen? Poukázalo kasino někdy na to, že hrajete ze země s omezeným přístupem? Proč jste požádali o vrácení peněz a ne pouze o výběr vaší výhry? Přihlásili jste se někdy do kasina v Nizozemsku?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
diky za návrat…. Odmítají mi říct, jaká částka byla náhle požadována jako výplata…. Včera jsem to nikdy nedělal… a povídání v kruhu je na tomto…. Jestli chceš, chci zpět svých 11 000 eur. Pokud potřebujete další informace a také snímky obrazovky, dejte mi prosím vědět. můj VIP manažer nepomáhá a najednou jsou mé e-maily na finančním oddělení zamítnuty… tentokrát jsem pracoval se snímky obrazovky. Artur je můj VIP manažer…
jak vidíte , německý zákazník měl podobné problémy .
dík !!!!!!
Dave
Ahoj , účet nebyl ani v dotazu . Otevřel jsem účet a tam jsou moje pasportní údaje, ale ne prober KYc šek ... ten šek pochází z výběru, který jsem udělal, vám mohu ukázat .... Po této částce najednou KYC a ime plně ověření nyní. Teď jsem jim konkrétně řekl, proč jsem nemohl hrát všechny hry… věděli, že jsem byl na dovolené v Jižní Africe a až po velké částce přišli s KYc, ještě horší je, že mi řekli, že jsem tam včera provedl výběr není nic. Jen ta věc s nulovými sázkami .. Tentokrát musím ukázat spoustu e - mailů . Požádal jsem o to Layera
podívej se . Je to opravdu scalmem, protože používám svou holandskou bankovní aplikaci k vkládání peněz… Jsou tam všechny holandské značky. Už to nelze zobrazit, protože ime je zablokováno. Ale mohu ukázat bankovní výpisy
tak jsem provedl výběr částky… ale pak najednou s tímto….. mohu doslova ukázat každý jednotlivý screenshot
Právě mi poslali e-mail, že nemohou sdělit částku, kterou najednou požadovali? Opět odpovězte na správné oddělení.
Dobrý den ,
Právě jsem obdržel zprávu od svého VIP manažera, dohodnou se se mnou na částce €9204. Bankovní údaje jsou uvedeny již včera. Dokud nebudou peníze skutečně na mém účtu, nechávám jej otevřený. Ale lalabet se mnou problém vyřešil .
s pozdravem Dave
Mám peníze ! Ne od gurua
Chci své peníze
Dobře, slíbeno po 30 000 eurech
tak neslušné nechat si pomoci?
užívat si ! !
Místo, kde jsem chtěl hrát? Neodpovídají.
peníze stále nejsou
tak drama, abych dostal své peníze
Lžou, aby dali 9204 EUR
stále lžou... i když jim zavoláte... ignorují
Dnes večer ,
ime mezi stavem….odmítají odpovědět !!!!!
tak jsem znovu prohrál 9204 euro bude splaceno
I když je theta případ,…
9294 € nebylo nikdy vyplaceno !!!!!
oni Artur také lže
Bohužel zkouší všechny triky, aby mě nevyplatili!!!!!!!!!!!!!!!!!
ne, už neznají číslo mého účtu…
Opět … neřeší problémy .. neposlali peníze
Už neodpovídají… Mám e-mail s uvedením Cashback € 9204…… stále čekám poté, co jsem čtyřikrát poskytl své bankovní údaje.
Milá bestie777,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen (informace od hráče na fóru). Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock