Spin Casino recenze

Hráč z Chorvatska tvrdil, že po výhře €18,000 ve Spin Casinu byl jeho účet náhle uzavřen. Navzdory kontaktování podpory s žádostí o vysvětlení a vrácení zbývajícího zůstatku ve výši 14 000 EUR se mu dosud nepodařilo získat uspokojivé řešení. Pokusili jsme se zprostředkovat s kasinem Spin, ale odmítli řešit stížnost prostřednictvím naší platformy a doporučili hráči, aby kontaktoval přímo svůj tým podpory. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina.

Hráč z Britské Kolumbie vyhrál 4 000 $, ale měl problémy se splněním požadavku na sázení na 25% bonus, a to i přes značné ztráty. Hráč se snažil snížit sázení i přes sázení 25 $ po dobu několika hodin. Vysvětlili jsme bonusová pravidla, včetně maximálních limitů sázek, a požádali hráče o další podrobnosti. Hráč však na naše následné zprávy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč z Britské Kolumbie se několik měsíců pokoušel kontaktovat zákaznický servis kasina ohledně problému s automatem a opožděného výběru, ale nedostal žádnou odpověď. Navzdory jejímu úsilí prostřednictvím e-mailu, živého chatu a dokonce i hovorů se jí nepodařilo je kontaktovat. Pokusili jsme se situaci lépe porozumět tím, že jsme jí položili řadu otázek a prodloužili jsme dobu odpovědi o 7 dní. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli dále šetřit a neměli jinou možnost než stížnost zamítnout.

Hráč z Chorvatska měl potíže s kasinem Spin. Navzdory dokončení ověřovacího procesu byl jeho účet při žádosti o výběr uzamčen. Hráč se čtyřikrát neúspěšně pokoušel sjednat ověřovací hovor a byl frustrován dlouhými čekacími dobami. Požádali jsme hráče, aby sdílel svou komunikaci s kasinem, abychom pomohli vyřešit problém, ale hráč na naše zprávy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost jsme zamítli.

Hráčka z Ontaria narazila na problém se sázkou, kterou uzavřela ve hře Immortal Romance Roulette. Po podání sázky 8 $ ji systém odhlásil. Když se znovu přihlásila, hra nezaregistrovala její sázku, což vedlo ke ztrátě 8 $. Hráč nebyl schopen poskytnout herní historii jako důkaz kvůli technickým problémům a nedostatečné odpovědi kasina. Hráč nás nakonec požádal, abychom případ uzavřeli kvůli nespokojenosti se službami kasina.

Hráč z Mexika nebyl schopen vybrat 2500 $ z kasina. Navzdory předložení požadovaných dokumentů byly peníze vráceny na účet kasina. Když se nedávno přihlásil, hráč našel na účtu pouze 1000 pesos. Zákaznický servis kasina neposkytl vysvětlení. Problém však byl později úspěšně vyřešen a hráč potvrdil příjem svých peněz.

Hráč z Kanady čelil nečekaným srážkám ze svých výher po dvou samostatných výběrech ze Spin Casino. Navzdory provádění plateb prostřednictvím elektronického převodu Interac, kde jsou prostředky okamžitě převedeny, kasino tvrdilo, že srážky byly způsobeny nedostupnými prostředky, což hráč zpochybňuje. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Mexika měl svůj účet uzavřen po několika neúspěšných pokusech o výběr výher. Hráč poskytl všechny požadované dokumenty a nyní nemá přístup ke svému účtu. Tuto stížnost jsme byli nuceni uzavřít, protože kasina z této skupiny odmítají spolupracovat a komentovat jakékoli stížnosti z důvodu přísných nařízení GDPR.

Hráč z Ontaria požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Portugalska vyhrál turnaj se slíbeným bonusem 400 eur, ale bonus byl zrušen kvůli výběru provedenému večer před koncem turnaje. Kasino uvedlo, že podle jejich zásad zrušení zrušilo bonusová práva, i když toto pravidlo nebylo jasně sděleno. Hráč se cítil nespravedlivě a zpochybňoval zákonnost jednání kasina. Problém byl vyřešen, když kasino souhlasilo s udělením ceny/bonusu v žebříčku po dalším přezkoumání jejího případu. Hráč potvrdil přijetí bonusu a vyjádřil vděčnost za poskytnutou pomoc.

Hráč z Japonska nebyl schopen vybrat finanční prostředky déle než měsíc navzdory schválenému KYC. Poté, co nás hráč oslovil, požádali jsme o další podrobnosti, abychom situaci lépe porozuměli. Hráč poskytl potřebné informace a my jsme pozvali zástupce kasina, aby se zapojili do diskuze. Navzdory žádné přímé reakci kasina hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšný. Problém byl vyřešen bez jakéhokoli jasného zásahu ze strany kasina.

Hráčka z Mexika oznámila, že její vklad ve výši 1 000 MXN, uskutečněný 27. dubna, nebyl připsán na její účet v online kasinu. Kontaktovala zákaznickou podporu kasina a poskytla potvrzení o platbě, ale nedostala žádnou odpověď. Hráčův účet byl následně zablokován kvůli údajným problémům s ověřením, přestože jej předtím ověřila. Poté, co znovu předložila své dokumenty k ověření a opakovaně trvala na řešení, se vklad nakonec projevil na jejím účtu a byl jí obnoven přístup. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráčka ze Španělska nahlásila zpoždění výběru 300 EUR kvůli e-mailu od Betway, že její účet byl zablokován kvůli přístupu z omezené země. Navzdory tomu měla hráčka stále přístup ke svému účtu a stav platby se zobrazil jako „odesláno“. Poté, co jí náš tým doporučil, aby po žádosti o výběr počkala alespoň 14 dní a plně spolupracovala s kasinem, hráčka potvrdila, že platbu obdržela a její účet funguje správně. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráčka z Jižní Afriky vložila na svůj účet Betway R1000, ale nedostala slíbený 100% vkladový bonus. Navzdory četným dotazům a ujištěním ze strany zákaznické podpory o době vyřešení do 24 hodin problém přetrvával. Hráč komunikoval s kasinem denně od registrace, ale pokaždé mu bylo řečeno, že se problém eskaluje. Hrála své vložené prostředky bez bonusu, protože bonus nebyl připsán. Po dalším hovoru do kasina však hráčka obdržela svůj registrační 100% vkladový bonus osm dní po registraci. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen, a stížnost jsme odpovídajícím způsobem uzavřeli.

Hráč ze Španělska měl problémy s výběrem svých výher. Po úspěšném provedení vkladu přes Visa byl informován, že nemohl vybrat stejnou metodou kvůli údajnému problému s kartou. Aktualizoval způsob výběru na bankovní účet a čekal na odpověď. Hráč měl předtím dva úspěšné výběry a nedávno požádal o další výběr na svůj bankovní účet. Hráč oznámil, že obdržel výběr ve výši 1455 eur a problém byl úspěšně vyřešen. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Jižní Afriky požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Indie provedl vklad více než měsíc před odesláním této stížnosti. Bohužel peníze nebyly připsány na jeho účet. Poté, co hráč podal stížnost, navštívil svou banku a zjistil, že vklad byl vrácen na jeho účet. Stížnost jsme proto uzavřeli jako vyřešenou.

Hráčka z Nového Zélandu má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Indie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Quebecu zažil uzamčení účtu a nebyl schopen vybrat vklad 3000 $ kvůli dříve uzavřenému účtu v kasinu. Přestože jste poskytli všechny potřebné dokumenty a obdrželi potvrzení o schválení, refundace nebyla zpracována déle než dva týdny. Po další komunikaci s kasinem bylo potvrzeno, že nakonec byly poskytnuty potřebné informace vedoucí k úspěšnému zpracování refundace. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Hráčka z Chile vložila 13. června pomocí promo akce 6000 pesos, ale peníze se neobjevily na jejím účtu v kasinu, přestože byly odečteny z jejího bankovního účtu. Četné e-maily na tým podpory kasina zůstaly bez odpovědi. Problém byl nakonec vyřešen, když kasino připsalo její vklad. Stížnost byla námi označena jako „vyřešená“.

Hráč z Chile měl potíže s výběrem svých výher z online kasina, protože byly k dispozici omezené možnosti. Přestože byl jeho účet ověřen, nemohl kontaktovat kasino s žádostí o pomoc. Problém se však nakonec vyřešil, když pro transakci použil Skrill. Přestože neobdržel celou částku, pravděpodobně kvůli poplatkům za výběr, vyjádřil s usnesením spokojenost. Od té doby jsme stížnost označili za vyřešenou.

Hráč z Jamajky měl více než měsíc potíže s výběrem svých výher z kasina JackpotCity prostřednictvím bankovního převodu kvůli chybě „Neplatná platební metoda“. Hráč obdržel protichůdné zprávy od týmu podpory kasina. Nakonec úspěšně obdržel své prostředky na svůj Payz účet a požádal o uzavření stížnosti.

Hráč Malty se snaží vybrat své výhry kvůli probíhajícímu ověřování. Navzdory zaslání četných dokladů o adrese a fyzické návštěvě kanceláří kasina kasino nedokončilo ověření účtu. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč z Itálie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Nového Zélandu měl svůj účet trvale uzavřený. Kasino v minulosti zrušilo jiný účet stejného hráče. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože rozlišení mezi hráčem a kasinem selhalo a hráč kontaktoval licenční úřad.