Hráč z Mexika se po dosažení limitu 900 mexických pesos potýká s problémy s výběrem výher, což ho přiměje přestat hrát. Zjistí, že nové kasino, Japock City, je stejná entita pod jiným jménem, s identickými limity výběru, což ho vede k tomu, že se cítí zesměšňován a nespravedlivě zacházeno.
Problém začal, když jsem začal vyhrávat. Všiml jsem si, že se částka výběru zvyšovala, až dosáhla 900 mexických pesos. Nemohl jsem tomu uvěřit a pokusil jsem se vybrat dvakrát nebo třikrát takovou částku, ale bylo to stále obtížnější. Kvůli tomu jsem musel přestat hrát v kasinu. Už neuplatňovali bonusy nabízené za vklady a poslal jsem jim e-mail se stížností. Zajímavé bylo, že jsem viděl reklamu na nové kasino jménem Japock City, do kterého jsem se připojil. K mému překvapení to bylo stejné kasino pod jiným názvem. Protože jsem byl údajně nový, před vkladem nebo hraním jsem zkontroloval částku, kterou mohu vybrat, a hádejte co? Bylo to stejné, 900 pesos. Připadalo mi to jako výsměch. Kasino má být nové. Nevím, jak fungují nebo jak mohou být stejní s jiným jménem a zavést stejný limit výběru, jaký měli ve zmíněném kasinu. Myslím, že je to nespravedlivé, protože jsem měl to štěstí, že jsem vyhrál. Je tedy lež, že rádi vidí své zákazníky šťastné.
Vážený azulpsicopata,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
