DomůStížnostiSpin Casino MX - Hráč čelí problémům s limitem výběru a omezením účtu.

Spin Casino MX - Hráč čelí problémům s limitem výběru a omezením účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: Mex$900

Spin Casino MX
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 21.11.2024 | Stížnost je uzavřena : 18.12.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 dny
Překlad

Hráč z Mexika se po dosažení limitu 900 mexických pesos setkal s problémy s výběrem výher, což ho přimělo přestat hrát. Zjistil, že nové kasino, Japock City, byla stejná entita pod jiným jménem, ​​s identickými limity výběru, což ho vedlo k tomu, že se cítil zesměšňován a nespravedlivě zacházeno. Tým pro stížnosti se pokusil získat další informace tím, že požádal hráče, aby objasnil svůj problém a potvrdil podrobnosti týkající se jeho výher a ověření KYC. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Problém začal, když jsem začal vyhrávat. Všiml jsem si, že se částka výběru zvyšovala, až dosáhla 900 mexických pesos. Nemohl jsem tomu uvěřit a pokusil jsem se vybrat dvakrát nebo třikrát takovou částku, ale bylo to stále obtížnější. Kvůli tomu jsem musel přestat hrát v kasinu. Už neuplatňovali bonusy nabízené za vklady a poslal jsem jim e-mail se stížností. Zajímavé bylo, že jsem viděl reklamu na nové kasino jménem Japock City, do kterého jsem se připojil. K mému překvapení to bylo stejné kasino pod jiným názvem. Protože jsem byl údajně nový, před vkladem nebo hraním jsem zkontroloval částku, kterou mohu vybrat, a hádejte co? Bylo to stejné, 900 pesos. Připadalo mi to jako výsměch. Kasino má být nové. Nevím, jak fungují nebo jak mohou být stejní s jiným jménem a zavést stejný limit výběru, jaký měli ve zmíněném kasinu. Myslím, že je to nespravedlivé, protože jsem měl to štěstí, že jsem vyhrál. Je tedy lež, že rádi vidí své zákazníky šťastné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený azulpsicopata,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Vážený / vážená azulpsicopata,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

V kasinu spin jsem několikrát vybral a logicky to bylo ověřeno, ale ze 100 mexických pesos šly nahoru o 200 a 300 až do dosažení 900 a v kasinu, kde jsem se znovu zaregistroval, se již objevila částka 900 pro žádost o výběr se stejným rozhraním pro roztočení. kasino japock city bylo údajně nové

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený azulpsicopate, mohl byste prosím objasnit váš problém? Máte na mysli denní, týdenní nebo měsíční limity výběru, limity transakcí nebo maximální výběr z bonusů?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený / vážená azulpsicopata,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky