Hráč z Řecka čelil problému s bonusovou akcí, která tvrdila, že udělí 30 € v reálných penězích za trefení banánu, ale místo toho obdržel otočení zdarma. Požádala o finanční odměnu, ale byla odmítnuta. Tým pro stížnosti shledal informace o akci matoucí a poznamenal, že symbol € se vztahuje pouze na dvě nejvyšší ceny. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy však byla stížnost nakonec zamítnuta.
V bonusových informacích o krabech... je uvedeno, že dostanete 30 € ve skutečných penězích, když trefíte banán... to je to, co se tam píše.
Když jsem však dvakrát vyhrál banán, místo peněz mi bylo připsáno 30 zatočení zdarma.
Poprvé jsem omylem zahrál otočení zdarma.
Podruhé jsem však šel na chat a požádal je, aby mi dali to, co inzerují... tedy peníze.
Odmítli a požádali o informace, které by mohli snadno vidět.
Podvod
Milá eleste41,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem RoboCat.
Zkontroloval jsem propagaci a zdá se, že informace v akci jsou popsány matoucím způsobem.
Upozorňujeme, že symbol € je uveden pouze pro 2 hlavní ceny, nikoli pro třetí.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
