Hráč ze Spojeného království vyjadřuje frustraci z toho, že obdržel pouze 20% refundaci navzdory podobným případům, kdy byly poskytnuty plné refundace. Poukazuje na obavy týkající se zacházení kasina s britskými hráči a používání nesprávných kódů obchodníků pro platby.
Děkuji za vaši odpověď, chápu, že vaše kasino chce mít vzájemný respekt a etický přístup a to je něco, čeho si velmi vážím a oceňuji a vím, že to dělají i ostatní. Vím také, že byste chtěli konzistentní přístup a přebírali věci. Zdá se, že nejsem první, kdo se s tímto problémem setkal. Podívejte se prosím na obrázek 1 – (Recenze Casino Guru): další uživatel kasina Jokabet se cítil velmi podobně jako já a čelil stejným problémům a vaší odpovědí bylo vrácení celé částky jejich vkladů, nikoli 20 %. Obrázek 2 jasně uvádí, že hráči ze Spojeného království jsou na černé listině, poskytl jsem britský řidičský průkaz a telefonní číslo, přesto bylo stále povoleno hrát na vašem webu.
Dovolím si zopakovat bod uvedený v jeho recenzi o nezákonném vybírání peněz od zranitelných zákazníků ao tom, kde se platby kartou provádějí pomocí nesprávných kódů obchodníků, aby je finanční instituce nerozpoznaly.
Obrázek 1:
Obrázek 2:
Toto byl e-mail, který jsem jim poslal, a zatímco mnoha jiným jsem dostal plné náhrady za to, že čelili úplně stejnému problému, zatím nabídli pouze 20%.
Milý malachicoote,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte.
Uvědomte si prosím, že podle zásad naší společnosti nejsme schopni pomoci v případech, kdy se hráč z omezené jurisdikce úspěšně zaregistroval, vložil finanční prostředky a ztratil je během běžné hry. Vyřizujeme pouze stížnosti, kdy se hráči z omezené jurisdikce mohli zaregistrovat, vložit a hrát, ale po výhře a pokusu o výběr výhry kasino zablokovalo účet a zabavilo finanční prostředky kvůli umístění hráče.
Pokud je primárním základem vaší žádosti to, že vám kasino nemělo povolit registraci a vkládání prostředků, s politováním vám musím oznámit, že nemůžeme kasino přesvědčit, aby vrátilo celou částku, kterou jste vložili a ztratili. V konečném důsledku je na uvážení kasina, zda se rozhodne, zda vrátí peníze – buď v plné výši, částečně, nebo vůbec.
Děkujeme za pochopení a v případě jakýchkoli dalších dotazů nebo pokud existuje něco, co jsem mohl přehlédnout, nás neváhejte kontaktovat.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
