MyEmpire Casino recenze

Hráč z Itálie čekal na stažení od 13. a hledal pomoc. Problém týkající se jejího druhého výběru 800 EUR, který byl zpožděn, byl vyřešen, když potvrdila přijetí e-mailu o převodu. Snažili jsme se nechat stížnost otevřenou, dokud neověřila úspěšný příchod prostředků na svůj účet, ale kvůli nedostatečné odpovědi jsme byli nuceni ji zamítnout.

Hráč z Řecka podal tři žádosti o výběr po 500 EUR, ale po třech pracovních dnech neobdržel žádné finanční prostředky, přestože nebylo vyžadováno žádné ověření a žádné bonusy. Hráč později oznámil, že obdržel jeden výběr, ale čelil problémům se dvěma dalšími kvůli změnám v řeckých bankovních předpisech. Po další komunikaci byly nakonec všechny výběry včas připsány. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako vyřešená a hráč byl vyzván, aby se podělil o zpětnou vazbu o své zkušenosti.

Hráč z Řecka podal žádost o stažení 17. září 2024, ta však zůstala nesplněna. Navzdory každodenní komunikaci s kasinem ji neustále žádali, aby byla trpělivá. Po potvrzení, že výhry byly nashromážděny ze skutečných peněz a že předchozí výběry byly úspěšné, byl problém vyřešen a výběr byl dokončen. Stížnost byla poté v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka podal žádost o výběr ve výši 200 EUR před čtrnácti dny a zůstala „kontrolována“. Navzdory mnoha dotazům dostal pokaždé stejnou odpověď. Tým pro stížnosti zasáhl a po komunikaci s kasinem bylo potvrzeno, že oba požadavky hráče na výběr byly dokončeny a vyplaceny. Hráč potvrdil přijetí plateb a problém byl označen jako vyřešený.

Uživatel jménem Maporhis nahlásil problém s žádostí o výběr z kasina. Dne 13. září 2024 požádali o 440 EUR, ale po 4 pracovních dnech nebyly prostředky zpracovány navzdory pravidlu kasina o 3denním okně zpracování. Zákaznický servis oznámil, že to bude trvat „ještě několik dní“, ale nebyla podniknuta žádná další opatření. Uživatel je zklamán, protože jde o jeho první problém s výběrem. AskGamblers navázali 20. září 2024 a požádali kasino o aktualizaci a varovali, že nereagování by negativně ovlivnilo hodnocení kasina na jejich platformě.

Hráč ze Španělska požádal o vrácení vkladů kvůli údajnému nedodržování herních pravidel a španělských zákonů, což naznačuje porušení smlouvy s kasinem. Požádali jsme hráče o další informace, abychom lépe porozuměli situaci, a dali jsme hráči více času na odpověď, ale nakonec jsme žádnou další odpověď nedostali. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Řecka požádal o stažení před podáním stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti sdělil, že proces stažení může nějakou dobu trvat kvůli potenciálním zpožděním ověření KYC. Po další komunikaci hráč potvrdil, že výhry byly přijaty, což vedlo k označení případu jako vyřešeného.

Hráč z Řecka podal tři žádosti o výběr v celkové výši 900 EUR, ale i přes četnou komunikaci se zákaznickým servisem došlo ke zpoždění. Hráč byl informován, že s účtem nejsou žádné problémy, ale výběry nebyly zpracovány. Po 11 dnech nepřetržité komunikace s podporou kasina hráč úspěšně obdržel výhru. Stížnost byla v našem systému označena jako vyřešená.

Hráč z Itálie měl od 17. srpna dva nevyřízené výběry a opakovaně obdržel stejnou odpověď, že „peníze jsou na cestě“, ale prostředky nedorazily. Vyjádřila znepokojení a frustraci ze situace. Po komunikaci s týmem pro stížnosti byl úspěšně přijat jeden z jejích výběrů ve výši 800 EUR, zatímco druhý zůstal nevyřízený. Problém byl označen jako vyřešený, jakmile potvrdila příjem prostředků.

Hráč z Německa zahájil výběr před 14 dny, ale dosud neobdržel prostředky. Vyjádřila frustraci z opakujících se odpovědí podpůrného týmu. Stížnost byla nakonec zamítnuta, protože nereagovala na dotazy týmu pro stížnosti, což znemožnilo další vyšetřování jejího problému.

Hráč z Řecka oznámil, že její výhry nebyly připsány déle než týden. Tým pro stížnosti informoval, že zpoždění ve výběrech byla běžná a zpracování obvykle trvalo až 14 dní. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče po vícenásobné komunikaci však byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Německa čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Po sérii diskuzí ohledně zrušení jeho výběru byl problém vyřešen a hráč nakonec obdržel výplatu. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“ a potvrdil úspěšný výsledek.

Hráč z Řecka čekal čtyři dny na výběr 1300 eur, který ještě nebyl zpracován. Hráč později zrušil dvě žádosti o výběr s tím, že jeho účet byl hacknut, ale tým pro stížnosti objasnil, že problémy související s kyberzločinem nespadají do jejich jurisdikce. Stížnost byla nakonec na žádost hráče zamítnuta a tým vyjádřil lítost nad tím, že nemohl dále pomoci.

Hráč z Německa obviňuje kasino z podvodu a tvrdí, že výběry jsou záměrně zdržovány a kasino porušuje své vlastní podmínky. Mají v úmyslu podat stížnost u licenčního úřadu, aby zabránili kasinu v provozu v Německu.

Hráčka z Brazílie vložila a vyhrála 500 realů v Casino MY EMPIRE, ale čelila potížím při výběru výher. Kasino poskytlo různé odpovědi pokaždé, když se zeptala na výběr. Po dlouhém zpoždění 35 dnů kasino potvrdilo, že výběr hráče byl vyplacen. Tým pro stížnosti považoval problém za vyřešený, protože hráčka obdržela své výhry a nepředložila další žádosti o pomoc.

Hráč z Řecka vložil 60 €, vyhrál 500 € a požádal o výběr. Po 10 dnech zpoždění a několika kontaktech s kasinem nebyl výběr přes ujištění dokončen. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil příjem peněz. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Kanady podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Do toho dne nebyly výhry získány. Hráč čelil problémům s ověřením KYC, což mělo za následek zpoždění a zmatek ohledně odesílání dokumentů. Po zásahu kasino uznalo, že hráč splnil požadavky KYC a potvrdilo zpracování výběru. Stížnost byla označena jako vyřešená, přičemž hráč potvrdil přijetí dlužných finančních prostředků. Stížnost byla znovu otevřena, protože hráč nebyl schopen ověřit své bydliště v Kanadě. Přehrávač přestal reagovat a stížnost byla uzavřena jako zamítnutá.

Hráč z Řecka požádal o výběr 447,6 eur před 8 dny, ale ještě nedostal prostředky. Doporučili jsme hráči počkat 14 dní na dobu zpracování. Hráč potvrdil, že ověření není vyžadováno, a později nás informoval, že prostředky byly připsány po trvalých následných kontrolách. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka se potýkal se zpožděním s čerpáním 100eurové výhry, které trvalo více než devět dní namísto avizovaných 1-3 dnů. Hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky, v důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Itálie měl na webu MyEmpire dvě nevyřízené žádosti o výběr v celkové výši 1 500 eur. Přestože zákaznická podpora doporučovala počkat, uplynul týden a výběry zůstaly nezpracované. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a počkal na standardní dobu zpracování až 14 dní. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen, protože peníze dorazily. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka požadoval výběry ve výši 300 EUR a 373 EUR, ale po 8 dnech a 2–3 dnech nic neobdržel. Kasino zpoždění přičítalo velkému pracovnímu vytížení ve finančním oddělení. Doporučili jsme trpělivost a po prodloužení doby odezvy o 7 dní byla stížnost nakonec zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče.

Hráč z Řecka požádal o výběr před týdnem, ale navzdory slíbeným 2-3 pracovním dnům nebyly prostředky obdrženy. Komunikace s kasinem vedla k opakovaným odpovědím. Informovali jsme hráče, aby s dalším zásahem počkal 14 dní. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na naše zprávy a otázky, byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Finska stáhl své výhry a uzavřel účet, aby zabránil další hře, ale finanční prostředky se neobjevily ani přes několik kontaktů. Pokusy získat správné odpovědi od zákaznického servisu byly neúspěšné a přístup k živému chatu byl ukončen. K podobnému problému došlo také v kasinu Frumzi. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil příjem finančních prostředků.

Hráč z Řecka podal dvě žádosti o výběr, jednu ve výši 500 EUR a druhou ve výši 400 EUR, ale prostředky ještě nebyly zpracovány. Navzdory tomu, že kontaktoval zákaznickou podporu, obdržel opakovaná ujištění bez vyřešení. Nebylo zahrnuto žádné ověření identifikace ani bonusy. Prodloužili jsme čekací dobu, abychom kasinu poskytli více času na zpracování plateb. Stížnost byla vyřešena, protože hráč potvrdil příjem peněz.

Hráč z Řecka podal tři žádosti o výběr v celkové výši 800 EUR, z nichž bylo připsáno pouze 300 EUR. Zbývajících 500 EUR bylo vráceno na jeho profil kvůli technickému problému. Přestože se řídil radou podpory a dne 6. 12. 24 požádal o bankovní převod, stále čekal. Hráč později potvrdil, že transakce byla úspěšně dokončena a peníze se objevily na jeho bankovním účtu. Problém byl uspokojivě vyřešen a stížnost byla uzavřena.

Hráč z Austrálie požádal o stažení před odesláním své stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč zaznamenal opakované zamítnutí žádostí o výběr, přestože uvedl správnou adresu peněženky BNB. Po přechodu na způsob výběru BTC byl problém nakonec vyřešen a hráč obdržel své výhry. Reklamace byla označena jako námi vyřešená.

Hráč z Řecka požádal předchozí den o výběr, který ještě nebyl zpracován. Navzdory tomu, že kasinu poslali zprávy, reagovali záhadně a vyvolali obavy o jeho prostředky. Nebylo požadováno žádné ověření. Hráč neodpověděl na naše dotazy ohledně dalších informací. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč z Polska se setkal s problémy v MyEmpire Casino, včetně nesprávného vypořádání několika sázek na blackjack u poskytovatele EVOLUTION, což vedlo k chybějícím prostředkům. Navzdory kontaktování zákaznického servisu byl uznán pouze jeden ze tří problémů, bez uspokojivého řešení nebo poskytnutí podrobného vysvětlení. Hráč požadoval vrácení peněz v celkové výši 1 300 PLN za neřešené nesrovnalosti. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které prošetřilo a následně doplnilo chybějící prostředky do hráčova zůstatku. Problém byl označen jako vyřešený po potvrzení hráčem.

Hráč z Lotyšska se setkal se zpožděním plateb, protože finanční oddělení kasina opakovaně zrušilo platby navzdory překročení jejich vlastních lhůt pro zpracování. Hráč také zdůraznil nedostatek pomoci z živého chatu. Kasino tvrdilo, že hráčka zrušila svůj čekající výběr, přehrála peníze, aniž by zůstala zachována, a následně požádala o uzavření účtu. Hráč neodpověděl na další dotazy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné odpovědi.

Hráč z Polska zažil zpoždění při přijímání svých výher z Prize Drops Pragmatic Play. Dlužná částka byla 2 150 PLN a zpoždění trvalo déle než dva týdny. Poté, co byl problém hráče předán našemu kolegovi, kasino přidělilo cenu na hráčský účet. Hráč potvrdil příjem své výhry. Problém byl úspěšně vyřešen ve spolupráci s kasinem.

Hráč ze Španělska čekal na výběr od 5. května 2024. Živý chat kasina a technická podpora neposkytly jasné vysvětlení zpoždění, pouze uvedly, že výběr probíhá. Doporučili jsme hráči, aby počkal alespoň 14 dní na zpracování výběru, což pro něj byla nová informace. Hráč vyjádřil svou frustraci z nedostatku jasných pokynů z kasina. Nakonec hráč potvrdil, že obdržel své výhry. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Itálie vyhrál 4 500 EUR a mohl si vybrat pouze 500 EUR najednou. Poté, co kasino obdrželo pouhých 500 EUR, zablokovalo účet pro ověření a později jej uzavřelo s odkazem na duplicitní účty. Hráč se snažil získat zbývajících 4 000 EUR. Přiznala se, že k transakcím používala dobíjecí kartu svého syna, což bylo v rozporu s podmínkami služby kasina. Vysvětlili jsme, že toto porušení pravidel vedlo k potížím v každém online kasinu, kde výhry nemusí být uznány. S lítostí jsme ji informovali, že nemůžeme pomoci při vymáhání výhry z důvodu porušení pravidel. Stížnost byla následně zamítnuta.

Hráč ze Španělska měl zpoždění při výběru 380 € z kasina MyEmpire a nemohl se dostat na webovou stránku kasina. Po více než týdnu čekání kontaktoval tým pro stížnosti s žádostí o pomoc. Tým mu doporučil, aby počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost, a ujistil se, že prošel ověřením KYC. Hráč potvrdil, že již dříve úspěšně vybral prostředky a nepoužil žádný bonus. Tým pro stížnosti poté pozval zástupce kasina, aby se zapojil do diskuse. Kasino doporučilo hráči, aby podal novou žádost o výběr, která byla následně kasinem znovu zrušena. Po třetím odeslání žádosti o výběr hráč konečně obdržel své prostředky. Kasino potvrdilo řešení a tým pro stížnosti stížnost uzavřel.

Německý hráč měl potíže při pokusu o výběr výher v celkové výši 20 000 eur. Navzdory tomu, že mnohokrát kontaktoval podporu, hráč obdržel pouze výmluvy ohledně zpoždění s prvními 2 výběry v celkové výši 500 eur. Oslovili jsme kasino, které uvedlo, že některé výběry byly zpracovány, a doporučili hráči, aby požádal o další výběry. Hráč přestal reagovat na následnou komunikaci, což nás vedlo k uzavření stížnosti kvůli nedostatečné spolupráci.

Hráč ze Švýcarska měl problémy s výběrem 500 fr ze svého účtu online kasina, a to i přes několik pokusů v průběhu dvou týdnů. Kasino to připisovalo problému poskytovatele. Požádali jsme hráče o další informace a prodloužili jsme lhůtu pro odpověď. Hráč však neodpověděl včas, což vedlo k zamítnutí stížnosti. Později byla stížnost znovu otevřena na žádost hráče, protože nás informoval, že obdržel svou výplatu. Následně jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Rakouska požádal o uzavření svého účtu kvůli ztrátě zájmu, ale nedostal žádnou odpověď od kasina. Poté, co podal stížnost, byl veden týmem pro stížnosti, jak podat žádost o sebevyloučení. Poté kasinu poslal platnou žádost o sebevyloučení s odvoláním na problémy s hazardními hrami. Kasino nakonec odpovědělo a potvrdilo trvalé uzavření jeho účtu. Hráč potvrdil uzavření účtu a stížnost byla označena jako vyřešená týmem pro stížnosti.

Hráč z Německa vložil 25 EUR a byly mu přislíbeny další bonusy, které nebyly poskytnuty. Místo toho kasino uzamklo účet hráče, což způsobilo, že přišel o své počáteční bonusy. Komunikovali jsme s hráčem a požádali jsme o aktivní zůstatek v době uzavření účtu. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. Následně jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Nového Zélandu zažil pád hry poté, co vyhrál jackpot v „Book of Godess Mega Moolah“. Navzdory četným diskusím s kasinem problém přetrvával. Tým pro stížnosti si od hráče vyžádal další důkazy, aby mohl problém dále prošetřit, ale hráč neodpověděl. Následně jsme museli případ odmítnout kvůli nedostatečné spolupráci ze strany hráče. Problém zůstal nevyřešen.

Hráč z Austrálie oznámil, že během dvou týdnů provedl 12 neúspěšných pokusů vybrat své výhry z My Empire Casino. Tvrdil, že obdržel nepravdivé informace od zákaznické podpory kasina a jeho banka potvrdila, že kasino neprovádělo žádné vklady. Hráč předtím neprovedl žádné úspěšné výběry a během hraní neaktivoval žádné bonusy. Rozhodl se však stížností dále neřešit, protože to považoval za poučnou zkušenost. Následně jsme stížnost na jeho výslovnou žádost uzavřeli.

Hráč z Irska čelil zpoždění při výběru z Empire Casino. Bylo to asi tři měsíce, a přestože kasino poskytlo bankovní údaje čtyřikrát, uvedlo, že záležitost byla s účetním oddělením. Kasino bylo kontaktováno naším týmem a potvrdilo, že zůstatek hráče ve výši 100 EUR byl úspěšně zpracován. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků, proto jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka požádal o sebevyloučení z kasina MyEmpire kvůli problémům s hazardními hrami a požadoval vrácení všech vkladů provedených od této žádosti. Kasino nejednalo rychle, což vedlo k tomu, že hráč vložil dalších 220 €. Hráčův účet nebyl v té době ověřen, i když několikrát vložili a vybrali peníze. Po měsíci kasino konečně deaktivovalo hráčský účet. Kasino souhlasilo s vrácením vkladů provedených po počáteční žádosti o uzavření, s výhradou podpisu zřeknutí se práva. Po určité prodlevě a následných opatřeních hráč potvrdil přijetí refundace a stížnost byla úspěšně vyřešena.

Hráčka z Rakouska nahlásila problém s kasinem MyEmpire, kde vyhrála 350 eur a pokusila se vybrat 300 eur. Avšak místo toho, aby obdržela výběr, bylo z jejího účtu odečteno dalších 300 eur. Zmínila také, že neměla přístup na stránky kasina. Hráčka předtím neudělala žádné úspěšné výběry z tohoto kasina a ztratila asi 1000 eur svých vlastních peněz. Po několika neúspěšných pokusech o vyřešení problému prostřednictvím chatu a e-mailu obdržela na svůj hráčský účet 500 eur z 640 eur. Kasino slíbilo, že zpracuje ruční výběr zbývajícího zůstatku. Nakonec kasino potvrdilo, že výběr byl úspěšný, a hráč potvrdil příjem zbývajícího zůstatku, čímž se problém vyřešil.

Hráč z Řecka nahlásil osmidenní zpoždění při výběru 500 eur. I přes každodenní komunikaci s týmem podpory kasina a bez požadavku na ověření nebyl požadovaný fond stále schválen. Hráč byl požádán, aby poskytl identifikaci 10. den žádosti o výběr, což okamžitě učinil. Po 14 dnech čekání nebyl výběr hráče stále zpracován. Zasáhli jsme tím, že jsme kontaktovali kasino za účelem vysvětlení. Kasino odpovědělo a uvedlo, že hráčský účet byl ověřen a výběr byl úspěšně zpracován. Hráč potvrdil příjem prostředků a označil vyřešení problému.

Hráč z Řecka požádal 5. prosince o výběr z Casino Empire, ale kasino nereagovalo na jeho chaty ani e-maily. Později však objasnil, že si kasino spletl a stížnost byla převedena na MyEmpire Casino. Snažili jsme se porozumět problému tím, že jsme hráči položili několik otázek týkajících se ověření jeho účtu a povahy problému s výběrem. Přes prodloužení lhůty pro odpověď hráč neposkytl další informace. Následně jsme museli stížnost zamítnout z důvodu nedostatečné odpovědi hráče, což znemožnilo další vyšetřování a řešení problému.

Hráč z České republiky narazil na problém s výběrem v MyEmpire Casino. Celková výhra 4 500 Kč nebyla připsána na jejich bankovní účet, přestože kasino uvedlo, že 3 000 Kč bylo vráceno na jejich herní účet. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, abychom pomohli při vyšetřování, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně jsme museli stížnost zamítnout z důvodu nedostatku podrobností nezbytných pro další šetření.

Hráč z Polska čelil problémům s opožděným výběrem svých výher z online kasina. Navzdory jejich obavám ze zrušení nebo zpoždění čekajících výběrů jim tým pro stížnosti doporučil, aby po žádosti o výběr počkali alespoň 14 dní. Hráč souhlasil, že počká na navrhované období, a nakonec potvrdil, že platbu obdržel včas, i když byl jeho účet uzavřen. Stížnost byla po úspěšném vyřešení týmem označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč oznámil, že obdržel část svých výher, ale 400 EUR zůstalo zmrazeno po dobu 10 dnů. Tým pro stížnosti si vyžádal další informace a prodloužil dobu odezvy, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Austrálie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč hlásil, že jeho žádosti o výběr byly stále odmítány a vraceny na jeho účet a nedostal žádnou pomoc z živého chatu kasina. Tým pro stížnosti prodloužil časovač pro odpověď o 7 dní, ale hráč nereagoval. V důsledku toho, bez dalších informací nebo odpovědi od hráče, byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Finska měl čekající výběry v celkové výši 2500 €. Stránka kasina pro hráče nefungovala na více zařízeních, což bránilo přístupu k finančním prostředkům a jakýmkoli informacím o načasování zpracování transakcí. Poté, co stránka začala znovu fungovat, hráč oznámil, že zrušil zbytek výběrů a peníze prohrál. V důsledku toho jsme nemohli dále pomoci a stížnost uzavřeli na žádost hráče.

Hráč z Německa vložil 20 € pomocí giropay a peníze byly okamžitě staženy z jeho bankovního účtu, ale nebyly připsány na jeho herní účet, přestože čekal dva dny. Zákaznický servis neposkytl řešení. Navrhli jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a zahájil vyšetřování, protože kasino v tomto případě nemohlo zasáhnout. Hráč však na naše dotazy nereagoval a z důvodu nedostatečné komunikace z jeho strany jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z České republiky čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata ještě nebyla přijata. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr a že výběry obvykle trvaly až dva týdny. Doporučili trpělivost a spolupráci s kasinem. Hráč však na další komunikaci nereagoval, což nás vedlo k uzavření stížnosti kvůli nedostatku dalších informací.

Hráč z České republiky se již více než 14 dní pokoušel vybrat své výhry z rulety. Navzdory splnění všech požadavků se mu neustále zobrazovalo chybové hlášení s návrhem vyzkoušet jinou platební metodu. Po pokusu o vyřešení problému s kasinem byl hráč požádán, aby vložil ještě jednou ověřenou metodou, ale to se také ukázalo jako neúspěšné. Navzdory naší snaze pomoci a požádat o další podrobnosti hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráčka z Rakouska obdržela pouze 3 000 $ z My Empire Casino ze svých celkových 14 000 $ a snažila se zajistit zbývajících 1 000 $. Kasino jí také zablokovalo přístup k jejím oblíbeným hrám. Poté, co podala svou stížnost, jsme ji požádali o další podrobnosti o její žádosti o výběr a o tom, zda použila bonus. Hráč nás však informoval, že obdržela zbývající výplatu. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč ze Španělska použil údaje své matky k otevření účtu, aby obešel právní nezpůsobilost kvůli problémům s hazardními hrami. Kasino nikdy nepožádalo o ID nebo ověření. Hráč se nyní pokouší získat celkovou částku vkladů, ale je zamítnut. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč porušil podmínky kasina registrací s údaji o třetí straně.

Hráč z Řecka má problémy s hrou na webu kasina MyEmpire. Navzdory několika pokusům o kontaktování podpory a dodržování jejich rad, jako je vymazání souborů cookie a změna prohlížeče, problém přetrvává a bonusová hra zůstává zamrzlá. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Řecka zaznamenal problém s bonusem během vkladu, což vedlo k uzavření účtu během výběru výher ve výši 3500 EUR. Po měsíčním procesu ověřování ID zjistila, že její zůstatek byl snížen na 256 EUR kvůli srážce související s počátečním bonusem, což byl problém, který způsobilo kasino. Kasino vysvětlilo, že kvůli technické aktualizaci byla na její zůstatek po dokončení sázkových požadavků původně připsána vyšší částka. Kasino to napravilo odečtením přebytečné částky a kompenzací dodatečných 16 EUR, čímž se její zůstatek dostal na 256 EUR. Akce kasina byla v souladu s jejich podmínkami. Hráč vyjádřil nespokojenost s tím, jak kasino situaci řešilo. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že i přes nespokojenost hráče kasino jednalo v rámci svých podmínek. Stížnost hráče byla považována za neoprávněnou a byla zamítnuta.

Hráč z Řecka čelil problémům se třemi transakcemi v kasinu Evolution live. Navzdory potvrzení tří nezaplacených transakcí poskytovatelem neobdržel hráč od kasina žádnou aktualizaci ani vrácení peněz. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Norska vložil částku v bitcoinech, která nebyla připsána na jeho účet v kasinu, přestože byl převeden a schválen. Tým podpory uvedl, že to bylo kvůli problému s poskytovatelem plateb třetí strany. Po našem zásahu jsme byli schopni pomoci vyřešit problém hráče. Hráč potvrdil, že stížnost byla úspěšně vyřešena.

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa nemůže vybrat zůstatek 770 € kvůli přetrvávajícímu problému s bonusem. Navzdory několika dotazům podpora kasina tvrdí, že tyto problémy jsou způsobeny „technickými problémy“. Bohužel hráč o své výhry přišel dříve, než jsme mohli pomoci, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Německa má problémy s opožděným výběrem. Vyhrál více než 1 000 EUR, ale za výběr mohl požádat pouze o 500 EUR. Navzdory zásadám kasina, že výběry by měly být zpracovány do tří pracovních dnů, hráč čeká šest dní. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Německa narazil na chybu počítadla bonusových sázek v kasinu, které se zaseklo, přestože hráč splnil požadavky. Tento problém vedl k dočasnému pozastavení jejich účtu. V souvislosti s tímto problémem jsou ohroženy výhry ve výši přibližně 31 000 EUR. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Itálie čelil problémům s výběrem, který nebyl schválen po čtyřech dnech, přestože byl v chatu informován, že ověření není vyžadováno. Hráč zaznamenal zpoždění a nemohl získat přístup k chatové podpoře pro další pomoc. Nakonec byl výběr zpracován a hráč vyjádřil nespokojenost s řízením procesu výběru. Reklamace byla po potvrzení platby označena Reklamačním týmem jako vyřízená.

Hráč ze Španělska čelil problémům s výběrem, který se zasekl v procesu ověřování. Pokusy o komunikaci se zákaznickou podporou vedly k žádostem o čekání, načež se chat uzavřel a hráč se nemohl znovu přihlásit. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou a vyjádřil ochotu pomoci s případnými budoucími problémy.

Hráč z Řecka čekal 4 dny na výběr 120 eur, přičemž kasino jako důvod zpoždění uvedlo vysoký počet žádostí o výběr. V této záležitosti žádali o trpělivost. Problém byl vyřešen, hráč potvrdil, že první výběr byl přijat a zbývající výběry následovaly krátce poté, i když o 4–5 dní později. Stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil přijetí dvou ze tří výběrů, zatímco třetí výběr čelil chybě. Hráč se rozhodl stížnost uzavřít a vyjádřil vděčnost za poskytnutou pomoc a naznačil ochotu znovu se obrátit, pokud se v budoucnu vyskytnou další problémy.

Hráč z Řecka požádal o výběr 400 eur dne 29. 10., ale kasino překročilo uvedenou dobu zpracování tří pracovních dnů. Navzdory několika kontaktům s podporou hráč nedostal žádné vysvětlení zpoždění. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že výběr byl nakonec dokončen, přestože byl informován, že finanční oddělení v neděli nepracuje. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou a vyjádřil uznání za zpětnou vazbu hráče.

Hráč z Portugalska čekal 14 dní na výběr ve výši 350 EUR, který ještě nebyl přijat na jeho účet, přestože dříve neměl žádné problémy s výběry z kasina. Odpovědi od zákaznické podpory se stále opakovaly. Problém byl vyřešen tím, že hráč potvrdil přijetí částky na svůj účet. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka měl dvě nevyřízené žádosti o výběr z 10. a 11. září v celkové výši 590 €, které nebyly zpracovány po 14 pracovních dnech, přestože kasino uvedlo časový rámec 3 pracovních dnů. Navzdory četným dotazům obdržel pouze vágní odpovědi týkající se obecného zpoždění. Problém byl vyřešen poté, co hráč eskaloval situaci tím, že do 24 hodin požádal o akci, což vedlo k tomu, že kasino dokončilo žádosti o výběr. Bylo poskytnuto potvrzení o úspěšných výběrech a reklamace byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Španělska požádal 10. dne o výběr ve výši 500 EUR, ale po 7 dnech zůstal pod kontrolou a překročil slíbené 3 až 5 pracovních dnů. Zákaznický servis nadále uváděl zpoždění, aniž by problém vyřešil. Reklamace byla vyřešena a po dalších 3 dnech bylo odstoupení úspěšně zpracováno. Problém byl v systému označen jako vyřešený.

Hráč z Řecka čelil opožděnému odstoupení od smlouvy o 7 dní a dostával opakované výmluvy od zákaznické podpory, přičemž pro finanční sekci nebyly k dispozici žádné možnosti komunikace. Průměrná doba odstoupení od smlouvy byla 3 dny, což vedlo k frustraci z nejasnosti ohledně zpoždění. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino potvrdilo, že výběr hráče byl zpracován 2. října 2024. Hráč potvrdil příjem prostředků a problém byl označen jako vyřešený.

Hráč z Portugalska narazil na problémy s vklady. Poslala důkaz o transakcích podpoře kasina, ale nedostala žádnou odpověď. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil příjem vkladů. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ a hráčka vyjádřila svou nespokojenost a úmysl být zablokována v kasinu.

Hráč ze Švýcarska čelil opakovaným zamítnutím ověření v MalinaCasino, přestože nahrál správné dokumenty. Ačkoli podpora původně uvedla, že platba byla zpracována, později popřeli jakékoli znalosti a požádali o další ověření prostřednictvím e-mailu. Přehrávač poskytl podrobný důkaz o pokusech o ověření, ale čelil zpožděním a protichůdným informacím od podpory. Problém byl vyřešen poté, co hráč znovu odeslal dokumenty, což vedlo k úspěšnému ověření a výplatě. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Finska měl zmrazený účet kvůli vypršenému ID a šest měsíců se snažil jej znovu aktivovat. Poté, co poskytl potřebné aktualizované dokumenty, vyvstal nový problém týkající se nesrovnalosti mezi jeho aktuální adresou a adresou registrovanou na jeho kasinovém účtu. Kasino poté přestalo reagovat a hráč neměl přístup na web. Po našem zásahu kasino potvrdilo, že zůstatek hráče byl úspěšně zaplacen, čímž byla stížnost účinně vyřešena.

Hráčka z Malty se snažila vybrat své výhry z kasina kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Hráčovi byla zaplacena první splátka a o zbývající prostředky přišel. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.

Hráč ze Španělska oznámil, že jeho výběr byl po dobu 4 dnů ověřován a nebyli schopni ověřit svůj účet. Podpora chatu neposkytla žádnou jasnou pomoc, takže se obávali, že přijdou o své peníze. Problém byl vyřešen, když byl hráčský účet ověřen a výběr byl úspěšně zpracován. Tým pro stížnosti označil stížnost jako vyřešenou ve svém systému a ocenil spolupráci hráče.

Hráč z Finska čelil problémům se dvěma výběry €500 provedenými 18. a 19. srpna, které zůstaly nezaplaceny. Navzdory tomu, že jsme měli potřebné dokumenty, zákaznický servis pokračoval v poskytování obecných odpovědí a nárokování platby by proběhlo do tří pracovních dnů, ale to už byl skoro týden. Problém byl vyřešen, protože oba výběry byly dokončeny dnes. Stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“ a hráč byl vyzván, aby se obrátil na jakékoli budoucí problémy.

Hráč z Itálie vyhrál peníze 1. července 2024, ale přes plynutí času ještě nedostal výplatu. Po poskytnutí nezbytných informací a komunikace ohledně jejího problému s výběrem bylo kasino kontaktováno s žádostí o pomoc. Problém byl vyřešen a hráč potvrdil, že peníze dorazily. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka vyhrál 720 EUR a požádal o dva výběry (500 EUR 19. 6. a 220 EUR 20. 6.). Poté nezaznamenal žádný pokrok, přestože několikrát kontaktoval podporu kasina. Hráč obdržel oba výběry po 16 dnech po neustálém sledování prostřednictvím chatu a e-mailu. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Finska nemohl vybrat své prostředky ve výši 7353 € z kasina SlotsPalace kvůli chybovému kódu. Jejich výběry byly nesprávně stornovány, a přestože vkládali stejnou platební metodou, nemohli vybrat kvůli údajným „chybám serveru“. Komunikace s kasinem byla neproduktivní. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které poté souhlasilo s ručním zpracováním výběru. Hráč potvrdil, že výběr byl úspěšně dokončen, a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka oznámil, že jeho účet, který obsahoval 112 eur, byl kasinem bez udání důvodu zablokován. Uvedl, že hrál blackjack, jeho účet byl ověřen a výhry byly nashromážděny bez použití bonusů. Kasino zpočátku neposkytlo vysvětlení, ale později problém vyřešilo po našem zásahu. Hráč potvrdil přijetí svých peněz a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka nebyl schopen dokončit proces ověření účtu v kasinu, přestože několikrát odeslal požadovaný dokument, což bránilo výběru aktivních 500 EUR. Hráč předložil všechny potřebné dokumenty a několikrát kontaktoval zákaznický servis, aniž by obdržel jasné vysvětlení. Po našem zásahu kasino objasnilo, že čeká na platný doklad o adrese. Hráč poskytl potřebný dokument a kasino potvrdilo úspěšné ověření účtu. Hráč potvrdil přijetí svého stažení, což vedlo k vyřešení problému.

Hráč z Řecka zažil opožděný výběr z online kasina. Dvakrát vybrala částky 500 EUR a 76 EUR. Nejmenší částka byla vyplacena okamžitě, ale dvě větší částky byly nevyřízené. Nahlásila neuspokojivý zákaznický servis z kasina. Během reklamačního procesu však potvrdila, že všechny její výhry byly připsány na její účet. Po jejím potvrzení jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z České republiky čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby byl trpělivý, protože zpracování výběrů může trvat až 14 dní. Zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Hráč však později potvrdil, že problém byl vyřešen a že zpoždění bylo způsobeno chybou banky. Stížnost jsme následně označili za vyřešenou.

Hráč z Portugalska se pokusil vybrat 279 € ze svého celkového zůstatku, ale zjistil, že žádost byla zrušena a byla podána nová bez jeho souhlasu. Nová žádost o výběr byla označena jako dokončená, ale prostředky nebyly nikdy přijaty. Hráč tvrdil, že jeho výhry byly částečně vyrobeny z bonusu, který měl aktivní na svém účtu. Kasino vysvětlilo, že maximální částka, kterou lze z tohoto bonusu vybrat, nesmí překročit 5násobek původní výše bonusu, což by se rovnalo 100 EUR. Hráč vybral více než tuto částku, takže aktivní výběr byl zrušen a zbývající zůstatek byl odečten. Došli jsme k závěru, že kasino jednalo v souladu s jejich pravidly a srážka 469,05 € byla oprávněná. Hráč pochopil situaci a stížnost byla vyřešena.

Hráč z Turecka měl problémy s procesem výběru v kasinu SlotsPalace. Přestože vyhrál 876 EUR a měl plně ověřený účet, jeho žádost o výběr ve výši 500 EUR byla třikrát bez jasného odůvodnění zrušena. Hráč komunikoval s kasinem prostřednictvím chatu a e-mailu, ale nedostal žádnou pomoc. Kasino později uvedlo, že hráčský účet nebyl plně ověřen, což vedlo k problémům s výběrem. Hráč následně poskytl všechny potřebné dokumenty k ověření. Po zdlouhavém procesu a za pomoci týmu pro stížnosti byly nakonec hráčské výhry vyplaceny.

Hráč z Norska čelil problému se zmizením značného množství peněz z jeho účtu, když hrál s bonusovými penězi na Slotspalace. Navzdory mnoha e-mailům zůstal problém nevyřešen. Poté, co u nás vznesl stížnost, byl problém úspěšně vyřešen a hráč potvrdil vrácení svých bonusových peněz. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč ze Španělska požádal o dva výběry v celkové výši 650 €. Přestože bylo řečeno, že proces bude trvat až tři pracovní dny, uplynulo pět pracovních dní. Hráč později obdržel první výběr ve výši 150 EUR a poté potvrdil příjem zbývajících 500 EUR, čímž vyjádřil důvěru v kasino. V důsledku toho jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Španělska si chce vybrat své výhry ve výši 1025 eur. Kasino však požaduje rozsáhlé ověření, včetně historie transakcí. Přehrávač má potíže s nahráváním těchto dokumentů na web, přestože zkouší doporučená řešení. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Řecka podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.