MyEmpire Casino recenze

Hráč z Řecka požádal 5. prosince o výběr z Casino Empire, ale kasino nereagovalo na jeho chaty ani e-maily. Později však objasnil, že si kasino spletl a stížnost byla převedena na MyEmpire Casino. Snažili jsme se porozumět problému tím, že jsme hráči položili několik otázek týkajících se ověření jeho účtu a povahy problému s výběrem. Přes prodloužení lhůty pro odpověď hráč neposkytl další informace. Následně jsme museli stížnost zamítnout z důvodu nedostatečné odpovědi hráče, což znemožnilo další vyšetřování a řešení problému.

Hráč z České republiky narazil na problém s výběrem v MyEmpire Casino. Celková výhra 4 500 Kč nebyla připsána na jejich bankovní účet, přestože kasino uvedlo, že 3 000 Kč bylo vráceno na jejich herní účet. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, abychom pomohli při vyšetřování, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně jsme museli stížnost zamítnout z důvodu nedostatku podrobností nezbytných pro další šetření.

Hráč z Polska čelil problémům s opožděným výběrem svých výher z online kasina. Navzdory jejich obavám ze zrušení nebo zpoždění čekajících výběrů jim tým pro stížnosti doporučil, aby po žádosti o výběr počkali alespoň 14 dní. Hráč souhlasil, že počká na navrhované období, a nakonec potvrdil, že platbu obdržel včas, i když byl jeho účet uzavřen. Stížnost byla po úspěšném vyřešení týmem označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč oznámil, že obdržel část svých výher, ale 400 EUR zůstalo zmrazeno po dobu 10 dnů. Tým pro stížnosti si vyžádal další informace a prodloužil dobu odezvy, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Austrálie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč hlásil, že jeho žádosti o výběr byly stále odmítány a vraceny na jeho účet a nedostal žádnou pomoc z živého chatu kasina. Tým pro stížnosti prodloužil časovač pro odpověď o 7 dní, ale hráč nereagoval. V důsledku toho, bez dalších informací nebo odpovědi od hráče, byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Finska měl čekající výběry v celkové výši 2500 €. Stránka kasina pro hráče nefungovala na více zařízeních, což bránilo přístupu k finančním prostředkům a jakýmkoli informacím o načasování zpracování transakcí. Poté, co stránka začala znovu fungovat, hráč oznámil, že zrušil zbytek výběrů a peníze prohrál. V důsledku toho jsme nemohli dále pomoci a stížnost uzavřeli na žádost hráče.

Hráč z Německa vložil 20 € pomocí giropay a peníze byly okamžitě staženy z jeho bankovního účtu, ale nebyly připsány na jeho herní účet, přestože čekal dva dny. Zákaznický servis neposkytl řešení. Navrhli jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a zahájil vyšetřování, protože kasino v tomto případě nemohlo zasáhnout. Hráč však na naše dotazy nereagoval a z důvodu nedostatečné komunikace z jeho strany jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z České republiky čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata ještě nebyla přijata. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr a že výběry obvykle trvaly až dva týdny. Doporučili trpělivost a spolupráci s kasinem. Hráč však na další komunikaci nereagoval, což nás vedlo k uzavření stížnosti kvůli nedostatku dalších informací.

Hráč z České republiky se již více než 14 dní pokoušel vybrat své výhry z rulety. Navzdory splnění všech požadavků se mu neustále zobrazovalo chybové hlášení s návrhem vyzkoušet jinou platební metodu. Po pokusu o vyřešení problému s kasinem byl hráč požádán, aby vložil ještě jednou ověřenou metodou, ale to se také ukázalo jako neúspěšné. Navzdory naší snaze pomoci a požádat o další podrobnosti hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráčka z Rakouska obdržela pouze 3 000 $ z My Empire Casino ze svých celkových 14 000 $ a snažila se zajistit zbývajících 1 000 $. Kasino jí také zablokovalo přístup k jejím oblíbeným hrám. Poté, co podala svou stížnost, jsme ji požádali o další podrobnosti o její žádosti o výběr a o tom, zda použila bonus. Hráč nás však informoval, že obdržela zbývající výplatu. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč ze Španělska použil údaje své matky k otevření účtu, aby obešel právní nezpůsobilost kvůli problémům s hazardními hrami. Kasino nikdy nepožádalo o ID nebo ověření. Hráč se nyní pokouší získat celkovou částku vkladů, ale je zamítnut. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč porušil podmínky kasina registrací s údaji o třetí straně.

Hráč z Řecka má problémy s hrou na webu kasina MyEmpire. Navzdory několika pokusům o kontaktování podpory a dodržování jejich rad, jako je vymazání souborů cookie a změna prohlížeče, problém přetrvává a bonusová hra zůstává zamrzlá. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Řecka zaznamenal problém s bonusem během vkladu, což vedlo k uzavření účtu během výběru výher ve výši 3500 EUR. Po měsíčním procesu ověřování ID zjistila, že její zůstatek byl snížen na 256 EUR kvůli srážce související s počátečním bonusem, což byl problém, který způsobilo kasino. Kasino vysvětlilo, že kvůli technické aktualizaci byla na její zůstatek po dokončení sázkových požadavků původně připsána vyšší částka. Kasino to napravilo odečtením přebytečné částky a kompenzací dodatečných 16 EUR, čímž se její zůstatek dostal na 256 EUR. Akce kasina byla v souladu s jejich podmínkami. Hráč vyjádřil nespokojenost s tím, jak kasino situaci řešilo. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že i přes nespokojenost hráče kasino jednalo v rámci svých podmínek. Stížnost hráče byla považována za neoprávněnou a byla zamítnuta.

Hráč z Řecka čelil problémům se třemi transakcemi v kasinu Evolution live. Navzdory potvrzení tří nezaplacených transakcí poskytovatelem neobdržel hráč od kasina žádnou aktualizaci ani vrácení peněz. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Norska vložil částku v bitcoinech, která nebyla připsána na jeho účet v kasinu, přestože byl převeden a schválen. Tým podpory uvedl, že to bylo kvůli problému s poskytovatelem plateb třetí strany. Po našem zásahu jsme byli schopni pomoci vyřešit problém hráče. Hráč potvrdil, že stížnost byla úspěšně vyřešena.

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa nemůže vybrat zůstatek 770 € kvůli přetrvávajícímu problému s bonusem. Navzdory několika dotazům podpora kasina tvrdí, že tyto problémy jsou způsobeny „technickými problémy“. Bohužel hráč o své výhry přišel dříve, než jsme mohli pomoci, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Německa má problémy s opožděným výběrem. Vyhrál více než 1 000 EUR, ale za výběr mohl požádat pouze o 500 EUR. Navzdory zásadám kasina, že výběry by měly být zpracovány do tří pracovních dnů, hráč čeká šest dní. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Německa narazil na chybu počítadla bonusových sázek v kasinu, které se zaseklo, přestože hráč splnil požadavky. Tento problém vedl k dočasnému pozastavení jejich účtu. V souvislosti s tímto problémem jsou ohroženy výhry ve výši přibližně 31 000 EUR. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Řecka zažil opožděný výběr z online kasina. Dvakrát vybrala částky 500 EUR a 76 EUR. Nejmenší částka byla vyplacena okamžitě, ale dvě větší částky byly nevyřízené. Nahlásila neuspokojivý zákaznický servis z kasina. Během reklamačního procesu však potvrdila, že všechny její výhry byly připsány na její účet. Po jejím potvrzení jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z České republiky čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby byl trpělivý, protože zpracování výběrů může trvat až 14 dní. Zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Hráč však později potvrdil, že problém byl vyřešen a že zpoždění bylo způsobeno chybou banky. Stížnost jsme následně označili za vyřešenou.

Hráč z Portugalska se pokusil vybrat 279 € ze svého celkového zůstatku, ale zjistil, že žádost byla zrušena a byla podána nová bez jeho souhlasu. Nová žádost o výběr byla označena jako dokončená, ale prostředky nebyly nikdy přijaty. Hráč tvrdil, že jeho výhry byly částečně vyrobeny z bonusu, který měl aktivní na svém účtu. Kasino vysvětlilo, že maximální částka, kterou lze z tohoto bonusu vybrat, nesmí překročit 5násobek původní výše bonusu, což by se rovnalo 100 EUR. Hráč vybral více než tuto částku, takže aktivní výběr byl zrušen a zbývající zůstatek byl odečten. Došli jsme k závěru, že kasino jednalo v souladu s jejich pravidly a srážka 469,05 € byla oprávněná. Hráč pochopil situaci a stížnost byla vyřešena.

Hráč z Turecka měl problémy s procesem výběru v kasinu SlotsPalace. Přestože vyhrál 876 EUR a měl plně ověřený účet, jeho žádost o výběr ve výši 500 EUR byla třikrát bez jasného odůvodnění zrušena. Hráč komunikoval s kasinem prostřednictvím chatu a e-mailu, ale nedostal žádnou pomoc. Kasino později uvedlo, že hráčský účet nebyl plně ověřen, což vedlo k problémům s výběrem. Hráč následně poskytl všechny potřebné dokumenty k ověření. Po zdlouhavém procesu a za pomoci týmu pro stížnosti byly nakonec hráčské výhry vyplaceny.

Hráč z Norska čelil problému se zmizením značného množství peněz z jeho účtu, když hrál s bonusovými penězi na Slotspalace. Navzdory mnoha e-mailům zůstal problém nevyřešen. Poté, co u nás vznesl stížnost, byl problém úspěšně vyřešen a hráč potvrdil vrácení svých bonusových peněz. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč ze Španělska požádal o dva výběry v celkové výši 650 €. Přestože bylo řečeno, že proces bude trvat až tři pracovní dny, uplynulo pět pracovních dní. Hráč později obdržel první výběr ve výši 150 EUR a poté potvrdil příjem zbývajících 500 EUR, čímž vyjádřil důvěru v kasino. V důsledku toho jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Španělska si chce vybrat své výhry ve výši 1025 eur. Kasino však požaduje rozsáhlé ověření, včetně historie transakcí. Přehrávač má potíže s nahráváním těchto dokumentů na web, přestože zkouší doporučená řešení. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Řecka podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Řecka podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Finska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Finska se pokusil uzavřít účet. Bohužel byl dotaz ignorován. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Řecka požádal o výběr 23. prosince 2023, ale nebyl zpracován do 10 dnů. Hráč hlásil, že dostává nejasné odpovědi od zákaznické podpory a v tu chvíli nebylo potřeba ověření účtu. Po komunikaci hráče s týmem pro stížnosti a prodloužení časového rámce pro řešení, hráč potvrdil, že kasino mu nakonec zaplatilo, i když pozdě. Stížnost byla tedy označena za vyřešenou.

Hráč z Řecka měl problémy s výběrem z kasina. Hráč zahájil na konci listopadu tři různé výběry, jeden však kasino bez jasných důvodů zrušilo. Přestože jste kontaktovali zákaznický servis, problém hráče zůstal nevyřešen. Hráč objasnil, že pro jeho účet není vyžadováno žádné další ověření, a kritizoval kasino za to, že nedodrželo stanovený časový rámec pro výběry. Po komunikaci s týmem pro stížnosti byl problém nakonec vyřešen a hráčské výběry byly schváleny.

Hráč z Finska vložil 200 € v naději, že obdrží uvítací bonus. Na základě správního rozhodnutí však nebyl bonus aktivován. V důsledku toho hráč nemohl vybrat vklad kvůli požadavku na 1x sázení, který napadl, protože nedostal slíbený bonus. Zeptali jsme se hráče, zda byly vložené peníze použity, a on potvrdil, že ne. Poté jsme kontaktovali kasino a navrhli, že vklad by měl být vrácen bez nutnosti sázení. Kasino souhlasilo a iniciovalo vrácení peněz. Hráč potvrdil přijetí refundace a stížnost jsme označili jako vyřešenou.

Hráč z Řecka popisuje své zkušenosti s kasinem ohledně problémů s výběrem. Podali několik žádostí o výběr, ale čelili zrušení kvůli chybě v platebním systému. Kasino poskytlo nekonzistentní informace a navrhlo manuální převody. Hráč obdržel platbu a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.

Hráč z Austrálie měl svůj účet uzavřen kvůli neúspěšnému ověření, protože jméno na jeho bankovním účtu a jeho řidičský průkaz se neshodovaly. Nakonec se hráči podařilo prokázat, že dokumenty patří jemu a problém byl vyřešen.