Hráč z Buenos Aires hlásí 15. listopadu odmítnutý vklad ve výši 150 000 pesos, který nebyl vrácen. Od té doby mu bylo opakovaně řečeno, aby počkal 24 hodin bez rozlišení.
15. listopadu jsem vložil 150 000 pesos, ale bylo zamítnuto a nikdy jsem je nedostal zpět. Od toho dne si stěžuji a jediné, co mi říkají, je, abych odepsal do 24 hodin. Každý den je to stejné. Cítím se zesměšněn.
Vážený pueblojuan709,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prošetřit, ale mějte na paměti, že jde o ruční proces, jehož vyřešení může trvat až měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Tuto stížnost nechám měsíc otevřenou a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Tomáš