Hráč z Buenos Aires nahlásil 15. listopadu odmítnutý vklad ve výši 150 000 pesos, který nebyl vrácen. Od té doby mu opakovaně říkali, aby počkal 24 hodin bez vyřešení. Problém byl vyřešen poté, co hráč kontaktoval poskytovatele plateb, který potvrdil, že převod byl proveden. Kasino uznalo, že problém byl na straně banky a vklad byl nakonec připsán na hráčský účet. Stížnost byla týmem stížností označena jako „vyřešená“ a hráč vyjádřil spokojenost s výsledkem.
15. listopadu jsem vložil 150 000 pesos, ale bylo zamítnuto a nikdy jsem je nedostal zpět. Od toho dne si stěžuji a jediné, co mi říkají, je, abych odepsal do 24 hodin. Každý den je to stejné. Cítím se zesměšněn.
Vážený pueblojuan709,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prošetřit, ale mějte na paměti, že jde o ruční proces, jehož vyřešení může trvat až měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Tuto stížnost nechám měsíc otevřenou a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Dobrý den, kontaktoval jsem svého poskytovatele a řekli mi, že převod byl proveden. Potvrzení o převodu obsahuje identifikační kód a kód převodu. Nejsem zákazníkem TuCash, měli byste je kontaktovat.
Myslím, že stejně jako oni rychle odpověděli mně, měli by odpovědět i vám. Přicházím o hraní nebo mít peníze na účtu a generovat alespoň nějaký úrok. Věřím, že problém vyřeší za mě.
Netrvalo to ani měsíc... udělali to okamžitě a dokonce mi poslali všechny mé transakce. Doufám v rychlé řešení, moc děkuji.
Chápu vaše přání, aby byl problém co nejdříve vyřešen.
Mohli byste prosím sdílet snímek obrazovky neúspěšného vkladu se stavem, který je viditelný, jak se zobrazuje v historii transakcí v profilu vašeho hráče?
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj dobrý večer. Rád bych vás informoval, že MegaPari konečně provedlo můj vklad. Děkuji tomuto fóru za možnost podat stížnost. S MegaPari hraji už dlouho a bylo to poprvé, co jsem měl problém, který trval tak dlouho, než byl vyřešen. Budu s nimi hrát jako vždy. Doufám, že už neprožiji to špatné období.
Ahoj!
Děkujeme za trpělivost. Udělali jsme maximum pro vyřešení problému, který se stal na straně banky. Snad bude vše v pořádku. Přejeme hodně štěstí a velké výhry!
Vážený pueblojuan709,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
