Vavada Casino recenze

Hráč z Palestiny měl zablokován přístup k účtu kasina Vavada, protože jeho země byla na seznamu omezených. Navzdory tomu, že jim bylo řečeno, že si mohou vybrat jakoukoli zemi, když se zaregistrovali a provedli vklady v celkové výši více než 2 000 $, snahy o vrácení peněz zatím selhaly. Hráčův účet byl technicky ověřen, protože kasino o žádné ověření nepožádalo. Hráč neměl žádný zůstatek na účtu, když byl uzavřen. Došli jsme k závěru, že kasino mohlo bez udání důvodu uzavřít účet s nulovým zůstatkem. Z tohoto důvodu byla reklamace zamítnuta.

Hráč z Turecka vložil 50 TL na svůj kasino účet bez jakýchkoli problémů. Když se však pokusil vložit dalších 80 TL pomocí metody QR, prostředky byly staženy z jeho bankovního účtu, ale nebyly připsány na jeho účet v kasinu. Doporučili jsme mu, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb, aby problém prošetřil, protože kasino obvykle v takových situacích nemůže pomoci. Hráč později potvrdil, že jeho problém byl vyřešen. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč ze Srbska měl problémy s výběrem peněz. Kasino se prý jako důvod odvolávalo na blíže nespecifikovaná pravidla. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, abychom situaci lépe porozuměli. Hráč však na naše dotazy v daném časovém rámci neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Bulharska se setkal s problémem, kdy byl jeho účet dvakrát stržen za vklad 40 eur. Měli potíže s kontaktováním kasina kvůli nereagování prostřednictvím živého chatu a e-mailu. Navzdory několika pokusům týmu pro stížnosti komunikovat s hráčem a prodloužit dobu řešení stížnosti, hráč nedokázal poskytnout další podrobnosti nebo odpovědi. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Finska se pokusil nastavit denní limit vkladu ve výši 400 EUR v kasinu Vavada, ale kvůli nedostatečným nástrojům pro zodpovědné hraní nebyl limit implementován. Hráč nakonec vložil 3 000 EUR a poté žádal o plnou náhradu, přičemž tvrdil, že nedostatek účinných nástrojů pro zodpovědné hraní byl porušením licenčních podmínek. Navzdory doporučení našeho týmu požádat o sebevyloučení a informovat kasino o svém problému s hazardními hrami, hráč trval na povinnosti kasina poskytovat funkce zodpovědného hazardu. Na další komunikaci však hráč nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí reklamace z důvodu nedostatečné spolupráce. Hráč si ponechal možnost znovu otevřít tuto stížnost v budoucnu.

Hráč z Řecka provedl dva malé vklady do online kasina, ale prostředky nebyly připsány na jeho kasino účet. Hráč sdělil tento problém prostřednictvím živého chatu, ale dosud neobdržel řešení. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Kanady je naštvaný na Crazy Pachinko. Po vsazení 500 $ byla jeho sázka zrušena kvůli problémům s hrou a jeho původní sázka 25 $ byla vrácena. Vzhledem k tomu, že došlo k technické závadě, kterou způsobil poskytovatel hry, reklamaci jsme zamítli.

Hráč ze Slovinska poté, co se přiznal k závislosti na hazardních hrách a prohrál 3000 eur, požádal o vrácení svých ztrát. Kasino reagovalo uzavřením svého účtu s odvoláním na návykové chování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Bulharska, kterému NRA zakázal hazardní hry, mohl vsadit na webu kasina. Kasino nemá bulharskou licenci a nadále odmítá vrátit své vklady, přestože hráč poukazuje na nezákonnost jejich provozu v Bulharsku. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Nezletilý hráč z Rakouska vložil do kasina Vavada přibližně 2 000 EUR, ale vrácení peněz mu bylo zamítnuto kvůli klauzuli o politice kasina. Hráč tvrdí, že politika kasina musí být v souladu se zákonem, zejména proto, že licence kasina není platná v Rakousku. Hráč nereagoval na naše dotazy a připomínky, proto jsme reklamaci zamítli.

Hráč z Rumunska měl svůj účet v kasinu zablokován kvůli obvinění z vytvoření více účtů. Když hráč kontaktoval licenční úřad, uzavřeli jsme stížnost jako „Čekání na rozhodnutí regulátora“, dokud nebude známo rozhodnutí licenčního úřadu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Kazachstánu byl obviněn z účasti na podvodných platbách kryptoměnami. Kasino zablokovalo její účet, zahájilo rozšířený ověřovací proces a naplánovalo s ní ověřovací hovor. Z nahraného rozhovoru s hráčem bylo zřejmé, že majitel účtu nebyl osobou, která používala herní účet a/nebo osobou, která podala tuto stížnost.

Hráč z Finska se pokusil o sebevyloučení z kasina. Bohužel, i když byl účet původně pozastaven, hráč jej mohl znovu otevřít o několik dní později. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Nizozemska je nespokojený s tím, že mu kasino umožnilo vytvořit si účet, přestože je ze země s omezeným přístupem. Kasino se rozhodlo vrátit hráči vklady. Protože to byl pro hráče očekávaný výsledek, označili jsme stížnost za vyřešenou.

Hráč z Ruska měl zablokován účet kvůli obvinění z podvodné činnosti. Později se ukázalo, že hráčský účet byl zablokován pouze dočasně, protože kasino bylo upozorněno poskytovatelem hry na podezření, že hráč používá strategie počítání karet v Blackjacku. Hráčův účet byl později odblokován. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešeno“.