Hráč z Řecka oznámil, že vklad 20 € provedený v kasinu Vavada se na jeho účtu neobjevil. Byl informován, že finanční oddělení záležitost prověřuje, což zvýšilo jeho frustraci poté, co nedávno skončilo období samovyloučení. Problém byl vyřešen, když bylo potvrzeno, že se vklad objevil na jeho účtu krátce po jeho stížnosti, což naznačuje, že transakce byla úspěšná. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“.
Dobrý den Casino Guru,
Chtěl bych nahlásit problém s kasinem Vavada. Včera jsem provedl vklad ve výši 20 EUR, ale částka se na mém účtu nikdy neobjevila. Dnes jsem byl svým osobním manažerem informován, že problém byl předán finančnímu oddělení k posouzení a že budu aktualizován.
K mé frustraci přispívá to, že jsem nedávno ukončil období sebevyloučení, znovu otevřel svůj účet a právě s tímto druhem zkušenosti se setkávám. Mám další obavy, ale raději bych je řešil samostatně.
Prosím o vaši pomoc při řešení této záležitosti s kasinem. Děkujeme za váš čas a podporu.
s pozdravem
Vážený manolis777,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prošetřit, ale mějte na paměti, že jde o ruční proces, jehož vyřešení může trvat až měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Pokud chcete ve stížnosti veřejně projednat jiné obavy, popište je zde.
Budu čekat na vaši odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dobrý večer, peníze se magicky objevily krátce po mém příspěvku! Ze Skrill to ukázalo, že transakce proběhla. Až budou všechny peníze, ok. Děkuji a přeji hodně štěstí Doufám, že kasino bude i nadále dobré a těm, kteří mají manažery, aby dávali o trochu více bonusů, si myslím, že to dělají velmi zřídka, i když vím, že je na uvážení kasina, kdy dá bonus. Ještě jednou díky!
Vážený manolis777,
Když to slyším, ulevilo se mi. Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
