Hráč z Řecka hlásí, že vklad ve výši 20 € provedený v kasinu Vavada se na jeho účtu neobjevil. Je informován, že finanční oddělení tuto záležitost prověřuje, což zvyšuje jeho frustraci poté, co nedávno skončilo období samovyloučení.
Dobrý den Casino Guru,
Chtěl bych nahlásit problém s kasinem Vavada. Včera jsem provedl vklad ve výši 20 EUR, ale částka se na mém účtu nikdy neobjevila. Dnes jsem byl svým osobním manažerem informován, že problém byl předán finančnímu oddělení k posouzení a že budu aktualizován.
K mé frustraci přispívá to, že jsem nedávno ukončil období sebevyloučení, znovu otevřel svůj účet a právě s tímto druhem zkušenosti se setkávám. Mám další obavy, ale raději bych je řešil samostatně.
Prosím o vaši pomoc při řešení této záležitosti s kasinem. Děkujeme za váš čas a podporu.
s pozdravem
Vážený manolis777,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prošetřit, ale mějte na paměti, že jde o ruční proces, jehož vyřešení může trvat až měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Pokud chcete ve stížnosti veřejně projednat jiné obavy, popište je zde.
Budu čekat na vaši odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
