Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před odesláním své stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti potvrdil, že hráč byl plně ověřen a bylo mu doporučeno počkat na řešení. Vzhledem k tomu, že kasino v minulosti nereagovalo a mnoho nevyřešených stížností, byl případ uzavřen jako „nevyřešený“. Hráč byl informován, že tato situace může ovlivnit celkové hodnocení kasina, což může vést ke změně jejich přístupu.
Podávám svou stížnost sem, protože podle vzhledu věcí z tohoto kasina je doba potřebná k výběru extrémně dlouhá. Vybral jsem 900 GBP a nevyužil jsem žádný bonus ani otočení, takže nemají důvod to nepřijmout nebo udělat problém. Byl mi zaslán e-mail o mém výběru, že po schválení bankou to může trvat 1–4 dny. Iv pak poslal e-mail a bylo mi řečeno, že můj výběr je stále v kontrole, takže nedává smysl, jak toto kasino funguje. Obvykle dostanete e-mail a peníze jdou rychle na váš účet. Vyplácí toto kasino vůbec?
Jsem plně ověřen, že ověření KYC bylo provedeno před provedením vkladu a výběru. Počkám a aktualizuji, pokud se něco udělá dříve
Děkuju
Vážený Mrhussaine1995,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Magic Win Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od . Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
