Hráč ze Spojeného království uzavřel svůj účet u Nationalbet dne 9/10/24 kvůli problémům s hazardními hrami, přičemž zůstal zůstatek 94 GBP. Ačkoli byl výběr zpracován 15. října po úplném ověření, hráč neobdržel finanční prostředky a byl ignorován ve svých opakovaných žádostech o aktualizace.
Ahoj,
Zavřel jsem svůj účet, protože jsem byl problémový hráč 24. září.
Nationalbet tak učinil okamžitě, ale se zůstatkem 94 GBP.
Od té doby jsem byl několikrát v kontaktu a stále jsem neobdržel svůj výběr, který byl zpracován 15. října po úplném ověření účtu.
Kasino ignoruje můj požadavek a nikdy neodpovídá. Nejsou v databázi ypur. Od té doby změnili webové stránky na jejich aktuální adresu a také své e-maily.
Od uzavření účtu uplynulo 5 týdnů a stále jsem neobdržel vybrané peníze.
Vážený Dt100,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Použili jste pro své vklady do kasina pouze zmíněnou kartu?
Mohl byste poslat výpis z bankovního účtu, který ukazuje, že jste částku neobdrželi?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Můj poslední chat. Také zašlu svou nedávnou e-mailovou komunikaci
Nejnovější e-maily. Stále říkají, aby kontaktovali KYC, ale KYC neodpovídá. Live chat potvrdil, že výběr byl zpracován. Nemělo by to trvat 5 týdnů. Žádal jsem o důkaz nesčetněkrát, ale zdá se, že mi ho nikdo neposkytne!
Dobrý den, ano, použil jsem pouze 1 kartu pro vklady! Žádné jiné karty ani žádné bankovní převody.
Mohu poskytnout bankovní výpis ano!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
