Hráč z Německa měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.
Ahoj,
poté, co jsem 6.11. vyplatil 1200 € u King Billy, byl mi pravděpodobně zaslán ten nejdrzejší e-mail vůbec.
moje platba byla zrušena a byl jsem požádán o vyplnění dotazníku.
Předem musím říct, že jsem dlouho ověřený.
Zeptejte se, odkud beru peníze a kolik zhruba vydělávám.
Vyplnil jsem to a poslal email.
Nyní kasino požádalo o další důkazy:
6měsíční zpráva o transakcích z mého účtu Skrill, 6měsíční výpis z mého bankovního účtu a doklad od mého zaměstnavatele.
to je neuvěřitelná tvářička, že?
je to legální?
můj výběr byl samozřejmě zrušen, dokud jsem nenahrál požadované důkazy na ověřovací stránku krále Billyho.
můžete mi o tom něco říct nebo mi pomoci. Protože si myslím, že je to absolutně nelegální a dokonce zakázané.
přátelské pozdravy
Guido
Vážený Primus.011,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Zdá se, že kasino požaduje potvrzení o příjmu. Požadované informace jsou nezbytné k tomu, aby se kasino ujistilo, že vaše prostředky byly získány legálně a že máte dostatek prostředků na účast v sázení. Předpisy AML (Anti-Money Laundering) pro herní a hazardní průmysl jsou obvykle stanoveny licenčním úřadem a všechna seriózní a licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat.
Proto hráčům doporučujeme, aby plně spolupracovali s kasiny a co nejdříve poskytli všechny požadované dokumenty.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj,
Děkuji za vaši rychlou odpověď.
Nyní je to tak, že na mém potvrzení o příjmu jsou citlivé údaje, jako je číslo důchodového pojištění a kolik peněz platím do příslušných zákonných pojišťoven, jako je zdravotní pojištění.
mohu tyto údaje upravit?
protože je vlastně zakázáno tyto údaje vyžadovat, ne?
Již jsem odeslal kompletní 6měsíční transakční zprávu z mého účtu Skrill Kingu Billymu.
Neviděl jsem tam velký problém.
můžete mi ještě odpovědět na tuto otázku?
s pozdravem
Guido G***
Děkuji za odpověď, Primus.011. Chápu váš názor, ale jak jsem řekl, kasino se chce ujistit, že máte dostatek finančních prostředků, abyste mohli pokračovat ve hře.
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj,
Vše bylo vyřešeno. Peníze byly převedeny. Mnohokrát děkuji
s pozdravem
Guido G***
Skvělé zprávy, Primus.011. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.