Leon Casino recenze

Hráč z Německa si nechal Leonbet znovu otevřít účet šest měsíců poté, co požádal o trvalý zákaz kvůli závislosti na hazardních hrách. Kasino nespolupracovalo ohledně informací o GDPR a zamítlo žádost hráče o vrácení peněz bez kontroly. Požadovali náhradu za ztráty vzniklé poté, co byl jejich účet nesprávně znovu otevřen. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že hráč byl informován o nezbytných krocích pro trvalé sebevyloučení, ale nedodržel požadovaný postup, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Řecka vložil 273 € v kasinu Leon a vyhrál 800 €, ale čelil problémům s výběrem svých výher kvůli odmítnutí jeho průkazu totožnosti, který byl platný do roku 2029. Kasino tvrdilo, že dokument je příliš starý, přestože byl ověřen řecká vláda. Po komunikaci mezi hráčem a kasinem byla stížnost na žádost hráče zamítnuta s tím, že není potřeba žádná další pomoc.

Hráč z Portugalska oznámil, že výběry z kasina překročily slíbený 48hodinový časový rámec. Hráčův sázkový účet byl navíc omezen a promo akce byly bez vysvětlení odstraněny. Kasino zrušilo žádost hráče o výběr a omezilo jeho sázení na 15 centů bez udání důvodu. Vysvětlili jsme, že může dojít ke zpoždění kvůli ověření nebo velkému množství požadavků, a navrhli jsme trpělivost. Jelikož se však problém týkal sportovního sázení, které je mimo naši působnost, stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Indie zaznamenal zpoždění při výběru prostředků z kasina. Navzdory tvrzení kasina o době zpracování 1–2 hodiny to bylo téměř 17 hodin bez vyřešení. Hráč později oznámil, že jeho účet byl zablokován a podstoupil několik ověřovacích kroků, aniž by obdržel své výhry. Po přezkoumání důkazů kasina bylo zjištěno, že podporuje tvrzení o „opačném sázení“, což vedlo k zamítnutí hráčovy stížnosti.

Hráč z Portugalska splnil původní požadavky, ale bonus nebyl připsán a požadavky byly změněny, aniž by byly uvedeny ve smluvních podmínkách. Usiloval o připsaný bonus a vrácení 129 eur. Problém zůstal nevyřešený kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče, což brání dalšímu vyšetřování.

Hráč z Peru měl omezený výběr, přestože jeho účet byl plně ověřen. Po poskytnutí dalších požadovaných dokumentů neobdrželi odpověď po dobu 7 dnů, přestože jim bylo sděleno, že odpověď obdrží do 3 dnů. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které uvedlo, že hráč je ve frontě na ověření pomocí videa. Hráč dokončil ověření přes video a nakonec potvrdil, že jeho účet byl ověřen a výběr byl úspěšně zpracován. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Austrálie podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry do toho dne nebyly obdrženy. Hráč zmínil, že jeho účet byl pozastaven kvůli bezpečnostní kontrole. Požádali jsme o další informace, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Reklamace byla zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace hráče.

Hráč z Indie pravidelně čelil problémům s vkladem v kasinu. Doporučujeme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb, aby prošetřil ztracené finanční prostředky, a uznáváme, že tento proces může trvat až měsíc. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče, což bránilo dalšímu vyšetřování.

Hráč ze Švédska nemohl několik měsíců uplatnit věrnostní body v kasinu Leon, přestože byl v kontaktu se zákaznickým servisem. Bezpečnostní tým kasina učinil toto rozhodnutí, aniž by poskytl vysvětlení nebo časový plán řešení, a hráč nikdy nemohl uplatnit věrnostní body. Kontaktovali jsme kasino, které uznalo, že omezení bylo způsobeno bezpečnostním příznakem a mělo být zrušeno dříve. Kasino odblokovalo vyplácení věrnostních bodů a hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč z Quebecu vložil do kasina 30. května 2024 500 USD nebo 364,59 USDT, ale prostředky nebyly připsány. Navzdory opakovanému kontaktování podpory a poskytnutí adresy ERC20 pro případnou refundaci zůstal problém nevyřešen, podpora uvádí „technické potíže“ a žádá o trpělivost. Kasino potvrdilo, že vklad byl 31. května 2024 vrácen do hráčovy kryptopeněženky. Hráč neodpověděl na potvrzení přijetí finančních prostředků, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku další komunikace.

Hráč z Portugalska provedl vklad a později se rozhodl vybrat prostředky z LeonCasino, ale narazil na rozsáhlý ověřovací proces. Navzdory splnění všech požadavků byl informován, že žádost o výběr může trvat až 30 dnů. Hráč dokončil požadovaný videohovor a poskytl všechny potřebné dokumenty, ale stále čelil zpožděním. Po vytrvalých následných kontrolách kasino potvrdilo, že hráč úspěšně prošel ověřením a stáhl své výhry. Problém byl vyřešen a hráč potvrdil příjem svých prostředků.

Hráč z Řecka zaznamenal zpoždění a omezení na svém účtu po neobvyklém druhém požadavku na ověření, který zahrnoval obrázky z PC a ID karty a také úplné bankovní výpisy. Osm dní neobdržel žádné aktualizace a jeho přístup byl omezen na kasinové hry. Požádali jsme hráče o další informace, ale poté, co jsme neobdrželi odpověď, byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráčka z Německa uvedla, že ačkoli byly všechny její vklady odepsány z jejího bankovního účtu, na stránce kasina obdržela pouze část z nich. Navzdory nahlášení problému a zaslání potřebných dokumentů kasino tvrdilo, že nenašlo žádné chyby. Hráčovi bylo doporučeno počkat několik týdnů a přeposlat potvrzení o platbě. Na další žádosti o informace však hráč přestal reagovat. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nemožnosti dalšího šetření.

Hráč z Portugalska dokončil proces ověření požadovaný kasinem, který zahrnoval další neobvyklé kroky. Přestože hráč vyhověl, čekal 20 dní bez odpovědi. V důsledku toho se nemohl dostat ke svým finančním prostředkům a nemohl uzavírat sportovní sázky. Po další komunikaci a videohovoru byl proces ověření nakonec dokončen a výběry byly úspěšně zpracovány. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Indie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní, než odešle stížnost. Navzdory několika pokusům kontaktovat hráče pro další informace, nebyla obdržena žádná odpověď. Následně byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Britské Kolumbie podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do té doby nepodařilo získat. Informovali jsme hráče, že výběr může trvat několik dní nebo týdnů, a doporučili jsme mu trpělivost. Navzdory prodloužení doby odezvy hráč neodpověděl na naše dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Portugalska, který se sám identifikoval jako závislý na hazardních hrách, uvedl, že opakovaně žádal Twin Casino a Leon Casino o zablokování jeho účtu kvůli své závislosti, ale jeho žádosti nebyly brány v potaz. Přes své vyloučení z portugalského herního regulátora SRIJ mohl hráč pokračovat ve hře a prohrál více než 20 000 €. Hráč také tvrdil, že mu Leon Casino dluží 2450 €, které údajně zmizely z jeho účtu. Kasino a banka byly zapojeny do oficiálního vyšetřování ohledně chybějících finančních prostředků a možného neúspěšného sebevyloučení. Hráč také uvedl, že podal stížnost na policii proti Leon Casino za nezákonné provozování v Portugalsku. Kasino odpovědělo, že problém byl eskalován jejich regulátorovi, KGC. Rozhodli jsme se počkat na rozhodnutí regulátora, než podnikneme další opatření. Regulátor rozhodl ve prospěch kasina a stížnost byla odpovídajícím způsobem uzavřena.

Hráč z Indie měl problémy s vkladem 500₹ na svůj účet Leon. Přestože byly peníze strženy z jejich bankovního účtu, zůstatek neodrážel stejný. Hráč potvrdil, že to byl jeho první vklad. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svou banku pro další vyšetřování, protože se zdálo, že transakce někde uvízla v procesu. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče na naše následné dotazy jsme však nemohli pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. Stížnost byla proto zamítnuta.

Hráč z Německa oznámil, že kasino neoprávněně uzavřelo jejich účet kvůli pomalé reakci. Hráč již dokončil proces ověření, ale neustále byl žádán o další dokumenty. Tým pro stížnosti zasáhl a po komunikaci s kasinem bylo objasněno, že hráč nereagoval na žádost o ověření videa v poskytnuté 7denní lhůtě. Kasino souhlasilo s tím, že nabídne ještě jednu šanci na ověření přes video. Hráč nereagoval na zprávy týmu pro stížnosti v daném časovém rámci, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Britské Kolumbie nemohl vybrat výhry kvůli prodlouženému procesu ověřování. Navzdory poskytnutí požadovaných dokumentů a obdržení potvrzení zůstaly pokusy hráče o výběr omezené. Hráč se několikrát pokusil kontaktovat zákaznický servis kasina a obdržel pouze automatické odpovědi. Pozvali jsme k rozhovoru zástupce kasina, který uvedl, že hráč prošel ověřením a vybral prostředky. Hráč to však nepotvrdil a přestal reagovat na naše zprávy, což nás vedlo k zamítnutí reklamace.

Hráč ze Švédska, pravidelný hráč na LeonBet, vložil €3500 a vyhrál €19275. Navzdory tomu, že byl ověřeným zákazníkem s předchozími hladkými výběry, měl při přijímání výher zpoždění. Navzdory četným interakcím se zákaznickým servisem zůstal problém nevyřešen. Pokusili jsme se stížnost prošetřit a požádali jsme hráče o další podrobnosti. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Řecka měl žádost o výběr ve výši 250 eur, která byla bez vysvětlení zrušena, přestože měl v minulosti úspěšné výběry a dokončil ověření účtu. Kasino o zrušení nekomunikovalo. Navzdory našim pokusům oslovit a získat další informace hráč na naše zprávy neodpověděl. Nemohli jsme proto dále šetřit a nezbylo nám nic jiného, než reklamaci zamítnout.

Hráč z Indie vyhrál 165 000 rupií v online kasinu. Všechny výhry však byly zabaveny kvůli údajnému podvodu a vytvoření duplicitního účtu, což hráč popřel. Hráč požadoval důkladné přezkoumání případu a restituci zabavených výher. Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem bylo zjištěno, že hráč předložil padělané doklady totožnosti. Hráč přiznal, že kvůli nesprávnému umístění nahrál kopii svého původního dokumentu v nízké kvalitě. Bylo však zjištěno, že hráč použil stejnou fotografii, ale různá jména na ID, což bylo považováno za podvod. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Indie provedl úspěšný vklad 1750 28. února 2024, ale nebyl připsán na jeho účet Leonbet. Navzdory každodenní korespondenci se zákaznickou podporou a poskytnutí platebního dokladu nebyl problém po 11 dnech vyřešen. Kasino trvalo na tom, že platbu zadržel poskytovatel platby. Navrhli jsme, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a předal potvrzení o platbě kasinu. Hráč však na naše zprávy nereagoval, a proto jsme to nemohli dále prošetřit. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče.

Hráč z Ukrajiny vložil na svůj kasino účet 1 243 $, ale nemohl si vybrat své výhry, protože jediná metoda výběru, Webmani, byla na Ukrajině zablokována. Navzdory ověření jeho dokumentů kasino navrhlo, aby si otevřel účet v eurech, s čímž nesouhlasil. Hráč potvrdil, že má na svém kasinovém účtu 3 901 $, nashromážděných bez bonusu. Poté, co jsme pozvali kasino, aby poskytlo svou stranu situace, byl problém vyřešen. Hráč obdržel své prostředky v plné výši a vyjádřil spokojenost s usnesením. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa měl podezření, že platforma zmanipulovala RTP, protože měl značné ztráty. Požádal o trvalé zablokování svého účtu a požádal o zaslání všech svých herních protokolů ve formátu PDF. Přes četné pokusy se hráči nepodařilo poskytnout herní historii ani žádnou komunikaci s kasinem o problému. Proto jsme nemohli problém dále zkoumat ani požádat kasino o spolupráci. Bez jakýchkoli podpůrných důkazů jsme museli stížnost uzavřít.

Hráčka z Portugalska měla problém se svou sázkovou stránkou ohledně vkladů a výher. Přestože provedla několik vkladů, nic nevyhrála. Byla frustrovaná z klauzule, která zavazovala hráče hrát s celou částkou vkladu a zvažovala právní kroky. Vysvětlili jsme jí, že všechna regulovaná kasina vyžadují, aby hráči vsadili vklady skutečných peněz jako standardní pravidlo proti praní špinavých peněz. Upozornili jsme také na příslušnou klauzuli v podmínkách kasina. Bez dalších informací nebo důkazů od hráče jsme však nebyli schopni dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Řecka zažil rozsáhlý proces ověřování účtu, který mu bránil v přístupu ke hrám, sázkám nebo prohlížení historie transakcí. Navzdory tomu, že se obrátil na podporu, bylo mu neustále říkáno, aby bez jakéhokoli pokroku počkal dva týdny. Poté, co předložil všechny požadované dokumenty a provedl videohovor za účelem ověření účtu, byl účet hráče obnoven. Potvrdili jsme vyřešení problému s přehrávačem.

Hráč z Irska si zajistil nějaké výhry z vkladů provedených v kasinu Leon.bet a pokusil se je vybrat. Navzdory tomu, že měli svůj účet již dříve ověřený a po výhře jej nechali znovu ověřit, kasino požadovalo další „druhé“ ověření, které může trvat až 30 dní. Mezitím byl jeho výběr ve výši 4000 eur zrušen a nemohl znovu vybrat. Zmínil také problém s tím, že jeho věrnostní body nejsou k dispozici pro výměnu. Kasino odpovědělo, že účet byl podroben dodatečné kontrole podle jejich podmínek a hráč během tohoto období vyčerpal své prostředky. Problém s věrnostními body byl způsoben nedopatřením a byl vyřešen. Hráč požádal o uzavření případu, protože jeho účet byl ověřen a problém s věrnostními body byl vyřešen. Stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče.

Hráč z Itálie byl zpočátku schopen hrát a provádět vklady ve Francii, ale jednou v Itálii narazil na problémy. Když se pokusil vybrat 1 600 EUR ze svého účtu, byl zablokován kvůli hře z omezeného místa. Navzdory ověření účtu ve Francii kasino neobjasnilo, proč byly z Itálie povoleny následné vklady. Hráč poskytl důkaz o svém francouzském pobytu, ale kasino trvalo na další dokumentaci. Po zdlouhavém procesu kasino konečně ověřilo jeho účet a uvolnilo jeho prostředky. Pomáhali jsme hráči během celého procesu a problém byl nakonec vyřešen.

Hráč z Brazílie se zúčastnil 4 turnajů, v každém vyhrál ceny a měl obdržet celkem 1050 R$. Kasino však nejen změnilo platební data a pořadí, ale také vyplatilo pouze část výher bez jakýchkoli podrobností. Hráč si stěžoval, že nedostatek transparentnosti a významné změny podmínek po skončení turnajů byly nespravedlivé. Hráč poskytl všechny potřebné záznamy a snímky obrazovky na podporu svého tvrzení. Zjistili jsme však, že i když kasino zpočátku dezinformovalo hráče o jeho umístění v turnaji, nešlo o úmyslné klamání. Kasino zaplatilo většinu výher hráče a nesrovnalost byla způsobena zpožděním ve sdílení informací, protože turnaj nebyl organizován výhradně kasinem. Proto jsme reklamaci zamítli jako neoprávněnou.

Hráč z Řecka měl potíže s ověřením jedné ze svých vkladových karet v online kasinu. Navzdory jeho pokusům nabídnout alternativní karty k ověření kasino na sporné kartě trvalo. Hráč měl podezření, že problém mohl spustit vysoký vklad. Pokusili jsme se záležitost vyřešit tím, že jsme hráče oslovili a prodloužili jsme dobu odezvy o sedm dní. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli dále prošetřit ani pomoci, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Ruska čelil problémům se svým kasinovým účtem. Navzdory dokončení ověření kasino tvrdilo, že měl americký účet. Navrhli smazat jeho účet a vytvořit nový, což vedlo ke ztrátě jeho vkladu 49 $. Hráč si při registraci nemohl vybrat svou zemi a mohl uvést pouze ruské číslo. Kvůli neschopnosti odstoupit přišel o všechny své výhry. Tým pro stížnosti však dospěl k závěru, že hráč byl odpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky, a proto nemohl žádat kasino o vrácení ztracených výher. Stížnost tedy byla zamítnuta.

Hráč z Portugalska vyhrál 12/3/2023 1900 eur a poskytl požadované ověření fotografie pro svůj účet. Navzdory tomu stále čekal na odpověď a možnost naplánovat ověření pomocí videa po 15 dnech čekání. Požádali jsme ho, aby poskytl další podrobnosti a veškerou relevantní komunikaci. Hráč nás později informoval, že videohovor proběhl 21. prosince, jeho účet byl odblokován a mohl si vybrat své výhry. Následně jsme reklamaci označili za vyřešenou.

Hráč z Thajska zažil problém s automatem s názvem „Piggy Tab“ na Leonu. I přes dvojnásobné rozbití prasátka, které by mělo vyústit v jackpot, nebyly na hráčský účet připsány žádné výhry. Poskytnutý zákaznický servis požádal o ID sázky, které hráč nemohl najít ve své herní historii. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč ze Švédska měl problémy s ověřením účtu v kasinu. Navzdory předložení všech požadovaných dokumentů včetně obrázku použité bankovní karty, dokladu o bydlišti a fotografie pasu s papírem s datem a názvem společnosti kasino podání odmítlo především kvůli formátu a srozumitelnosti. Poskytli jsme rady ohledně důležitosti KYC a požádali jsme o další podrobnosti o předložených dokumentech. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Indie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním stížnosti. Platba v té době nebyla zpracována. Při podání stížnosti hráč oznámil, že obdržel část svého výběru, ale tvrdil, že určitá částka byla odečtena bez důvodu. Tým pro stížnosti se pokusil tento problém dále prošetřit a prodloužil dobu odezvy na stížnost o 7 dní. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování. Stížnost byla následně uzavřena.

Hráč z Portugalska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč si stěžoval, že kasino zrušilo jeho výběr a omezilo jeho možnost výběru, přestože poskytl všechny požadované dokumenty k ověření. Kasino poté naplánovalo ověřovací videohovor. Po nějakém zpoždění hráč obdržel své výhry. Problém byl vyřešen s pomocí týmu pro stížnosti, který usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem.

Hráč z Řecka měl problémy s uzavřením účtu v kasinu po úspěšné žádosti o výběr. Krátce poté, co byla ověřena jeho žádost o výběr více než 1100 eur, kasino jeho účet uzavřelo. Hráč i jeho otec používali k transakcím stejný bankovní účet, což bylo v rozporu s pravidly kasina. Ujasnili jsme si, že každý hráč musí použít platební metodu, která mu náleží výhradně. Navzdory naší snaze problém vyřešit hráč nereagoval na naše zprávy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Řecka se potýká s výběrem 5k z Leoncasina. Navzdory úspěšnému dokončení předchozích výběrů vyžaduje tento výběr další dokumentaci a až 30denní lhůtu pro zpracování. Snažili jsme se prošetřit situaci, začali jsme tím, že jsme hráči položili doplňující otázky. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl.

Hráč z Indie vložil 1450₹, vyhrál 30190₹ a podal žádost o výběr, když byl jeho účet náhle uzavřen kvůli údajnému praní špinavých peněz. Navzdory úspěšnému ověření dokumentů a pokusům o objasnění situace kasino odmítlo znovu otevřít účet a vrátit jeho výhru. Hráč tvrdil, že jeho totožnost byla ověřena a že kasino nespravedlivě zadržovalo jeho výhry. Kasino však poskytlo důkazy naznačující, že se hráč zaregistroval pomocí nepravdivých informací. Po přezkoumání poskytnutých důkazů jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo v souladu s jeho podmínkami. Stížnost byla uzavřena jako neoprávněná.

Hráč z Portugalska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Kasino vrátilo peníze na její herní účet, místo aby je převedlo na její bankovní účet. Vyjádřila nespokojenost se zákaznickým servisem kasina. Pokusili jsme se pomoci žádostí o další informace a prodloužením lhůty pro odpověď. Hráč však na naše dotazy nereagoval, což vedlo k zamítnutí reklamace.

Hráč z Řecka měl problémy s výběrem 597 eur z online kasina. Navzdory několika pokusům a poskytnutí všech požadovaných dokumentů k ověření byly jeho žádosti o výběr opakovaně zamítnuty. Hráč neměl jasno, proč jeho dokumenty nebyly přijaty. Po několika komunikacích s týmem podpory kasina byla jeho identifikace konečně ověřena. V důsledku toho byl hráč schopen úspěšně vybrat své výhry. Problém byl vyřešen a stížnost byla uzavřena.

Hráč z Řecka měl svůj účet zablokován u Leon.bet, což mu zabránilo uzavírat sázky nebo vybírat finanční prostředky v celkové výši 510,28 EUR. Přestože byla poskytnuta identifikace, problém zůstal nevyřešen. Hráč byl schopen vybrat pouze 130 EUR ze svých celkových prostředků, ale neupřesnil, proč nebyl vybrán zbývající zůstatek. Hráč nereagoval na další dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Ontaria podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Po naší radě, aby počkala na standardní dobu zpracování výběru, hráčka potvrdila, že své prostředky obdržela. Následně jsme reklamaci označili za vyřešenou.

Hráčka z Německa soustavně vkládala peníze na svůj účet v kasinu, ale neviděla žádné výnosy. Po odeslání její stížnosti jsme ji informovali, že nemůžeme jednat pouze na základě jejího popisu, protože povaha kasin zahrnuje jak výhry, tak prohry. Poskytli jsme jí zdroje k pochopení výplatního poměru (RTP) a rozptylu v kasinových hrách. Prodloužili jsme dobu odezvy na reklamaci o 7 dní, hráč však v daném časovém rámci neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Řecka čekal měsíc na svůj výběr, přestože poskytl všechny požadované dokumenty. Jeho účet byl následně zablokován. V reakci kasino uvedlo, že hráč se nezúčastnil dvou plánovaných ověřovacích videohovorů, a proto byl proces ověření neúplný. Stížnost hráče jsme museli zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi na naše zprávy a dotazy, což bránilo dalšímu vyšetřování nebo řešení problému.

Hráč z Indie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč si stěžoval, že nedostal svůj výběr, kasino však objasnilo, že hráč uvedl nesprávné číslo peněženky v platebním systému AstroPay a výběr již byl na jejich konci zpracován. Doporučili jsme hráči, aby ohledně chyby kontaktoval AstroPay. Navzdory prodloužení lhůty pro odpověď hráč neposkytl další komunikaci, což nás vedlo k uzavření stížnosti.

Hráč z Řecka čelí opožděnému stažení. I když je účet ověřen, kasino stále ruší žádost a informuje hráče, že platební lhůta vypršela. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Indie vyhrál velkou cenu hraním rulety a pokusil se výhru stáhnout. V tomto procesu byl jejich účet zablokován po neúspěšném ověření dokumentu, kdy kasino tvrdilo, že dokumenty, které poskytl, byly padělané. Po shromáždění dalších informací jsme byli nuceni reklamaci zamítnout.

Hráč z Indie vložil 90 tisíc pomocí UPI. Platba proběhla úspěšně, ale nebyla připsána na její účet v kasinu. Po kontaktování podpory pouze uvedli, že věc prošetřují. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, proto jsme reklamaci zamítli.

Hráč z Indie si nemůže vybrat své výhry ve výši 20 183 INR kvůli náročnému ověření účtu. Jeho účet byl zablokován kvůli nesrovnalosti mezi příjmením v jeho dokumentech a příjmením na jeho účtu v kasinu. Ačkoli vysvětlil problém a poskytl platné dokumenty, kasino odmítá znovu otevřít jeho účet. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.

Hráč z Řecka má problém s konkrétní hrou v kasinu Leon. Poté, co vsadil více než 200 eur na 'Rise of Olympus' a 'Rise of Olympus 100', nezískal žádnou výhru. Tuto stížnost jsme uzavřeli na základě výslovné žádosti hráče.

Hráč z Řecka se domnívá, že kasino mu zabavilo celý zůstatek. Později jsme zjistili, že během hraní se ztratila rovnováha. Přestože hráč tvrdí, že v té době nehrál, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít, protože by bylo téměř nemožné prokázat, že to udělal někdo jiný.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Indie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Po vyšetřování vyšlo najevo, že hráč použil platební metodu jiné osoby, takže mu byly vklady vráceny. Proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Indie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Portugalska má potíže s výběrem svých prostředků kvůli problémům s ověřením přímo u poskytovatele plateb. Stížnost byla zamítnuta, protože jsme od hráče neobdrželi žádnou odpověď ohledně našich zpráv a dotazů.

Hráč z Indie čelil problému, kdy jeho vklad nebyl připsán na jeho zůstatek v kasinu. Poskytl důkazy o dvou transakcích, ale bylo objasněno, že jedna z nich byla odeslána jinam. Navzdory snaze našeho týmu kontaktovat kasino, nepřišla žádná odpověď. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“. Později kasino odpovědělo a poskytlo důkaz, že vklad byl úspěšně připsán na účet hráče. Hráč potvrdil vyřešení svého problému a stížnost byla následně označena jako „vyřešená“.

Hráč z Indie měl zablokován účet a jeho vklady byly vráceny. Kasino přestalo reagovat na vlákno stížnosti a neposkytlo dostatečné důkazy proti hráči. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“. Stížnost byla znovu otevřena na žádost kasina. Časová osa byla několikrát prodloužena, aby umožnila odpovědi od hráče i kasina, ale hráč nakonec na dotazy neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Indie se snažil dokončit ověření v kasinu. Hráč komunikoval v hindštině a během ověřování videohovoru mu někdo přeložil, což kasino považovalo za nepřijatelné. Hráč tvrdil, že kasino zabavilo jejich výhry, aniž by uvedl jasný důvod. Po pokusech zapojit kasino do řešení problému jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“ kvůli nedostatečné odpovědi kasina. Kasino nakonec odpovědělo a poskytlo důkaz, že hráč selhal při postupu ověření videa, což nás vedlo k uzavření stížnosti jako neoprávněné. Kasino jednalo podle svých podmínek.

Hráč z Austrálie vložil peníze na svůj účet v kasinu, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Kasino nedokázalo identifikovat jeho účet a požádalo ho o další podrobnosti. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Řecka požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Bohužel hráč o své výhry přišel dříve, než jsme mohli pomoci, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Kanady měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Byli jsme kontaktováni zástupcem kasina a obdrželi jsme informaci, že hráč úspěšně prošel ověřením videa. Kasino vyplatilo 27. 12. 22. Bohužel se nám nepodařilo zjistit, zda hráč obdržel výhru, protože přestal odpovídat na naše otázky, takže stížnost byla zamítnuta.

Hráčka z Portugalska měla technické problémy, které způsobily, že její výhry nebyly vyplaceny. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Řecka byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Kasino odpovědělo a uvedlo, že důvodem zablokování účtu byly nesrovnalosti v osobních údajích hráče pro jeho platební metodu. Hráč byl požádán, aby kontaktoval zákaznickou podporu, aby mohly být aktualizovány podrobnosti. Poté hráč přestal reagovat na naše zprávy, takže reklamace byla zamítnuta. Hráč požádal o opětovné otevření stížnosti, takže jsme se pokusili znovu kontaktovat kasino. Při čekání na odpověď kasina hráč přestal reagovat ještě jednou, takže stížnost byla opět zamítnuta.

Hráč z Brazílie podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Indie požádal o stažení 3 dny před odesláním této stížnosti. Výhry nebyly obdrženy z důvodu probíhajícího ověřování. Přestože kasino potvrdilo, že ověření bylo úspěšně dokončeno, stížnost byla zamítnuta, protože mezitím hráč ztratil své sporné prostředky.

Hráč z Portugalska poskytl dokumenty téměř před měsícem, ale ty ještě nebyly schváleny. Po krátké době kasino odpovědělo a uvedlo, že ověření bylo nyní dokončeno a že hráč již vybral své prostředky. Hráč to potvrdil, takže věc byla vyřešena.

Hráč z Portugalska si nemůže vybrat své výhry kvůli probíhajícímu ověřování. Přestože ověření proběhlo úspěšně, hráč během čekání na dokončení procesu ověření odehrál své výhry. Tuto stížnost jsme odmítli, protože prostředky byly odehrány a nemáme možnost zasáhnout.

Hráč z Indie měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Přehrávač byl poté požádán o dokončení ověření přes video. Po úspěšném dokončení byl hráč ověřen, a tak byl problém vyřešen.

Hráč z Indie byl nespokojen s procesem ověření. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Později byla stížnost znovu otevřena poté, co jsme obdrželi aktualizaci z kasina. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Hráčka z Portugalska měla v minulosti uzavřený účet. Poté si mohla otevřít nový účet pomocí jiné e-mailové adresy a vložit prostředky. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Německa měl účet zablokován kvůli auditu poté, co nasbíral významnou výhru. Později bylo dodatečné ověření uzavřeno a přístup hráče k jeho účtu byl plně obnoven. Bylo mu dovoleno vybrat si své výhry. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.

Hráčka z Nového Zélandu zažila technickou závadu při hraní automatů, kde jí nebyly připsány výhry. Poté, co kasino poskytlo vysvětlení nefunkčnosti systému, která ovlivnila požadavky na sázení, označili jsme stížnost za vyřešenou. Nakonec hráč obdržel svou platbu.

Hráč z Řecka čelil problémům s výběrem finančních prostředků poté, co kasino před dvěma týdny zakázalo přístup k jeho možnosti výběru. Navzdory dříve zpracovanému odstoupení od smlouvy byl opakovaně žádán o nové doklady, a to i po předložení několika dokladů totožnosti a doložení adresy. Po ověřovacím procesu, který byl původně hráčem zpochybněn, byla možnost výběru obnovena a hráč úspěšně obdržel své prostředky. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka byl velmi aktivní, ale neobdržel bonus bez vkladu i přes značné ztráty přesahující 1 000 EUR. Požádali o bonus a omluvili se za předchozí neočekávané chování se zákaznickým servisem z frustrace. Problém byl vyřešen poté, co kasino udělilo hráči bonus bez vkladu 25 EUR. Hráč potvrdil řešení a stížnost byla označena jako vyřešená týmem stížností.

Hráč z Portugalska, který byl identifikován jako vysoce rizikový hráč, oznámil, že Twin Casino Portugal nedokázal uzavřít jeho účet navzdory jeho opakovaným žádostem a národnímu sebevyloučení. Hráč ztratil téměř 10 000 EUR a snažil se získat zpět své ztráty. Hráč tvrdil, že kasino zkomplikovalo sebevyloučení a nezablokovalo jeho účet ani poté, co uznal svůj problém s hazardem. Hráč později uvedl, že kasino vrátilo všechny peníze, které hráč utratil po zveřejnění své závislosti na hazardních hrách, a přepracovalo svůj podpůrný tým a webovou stránku pro snadnější sebevyloučení a omezení plateb. Hráč byl s rozlišením spokojen.

Hráč z Kanady byl frustrován požadavkem kasina na bankovní výpisy ve formátu PDF místo screenshotů pro výběr po významné výhře, což způsobilo zpoždění výběru. Po několika interakcích se zákaznickou podporou kasina byl hráč požádán, aby poskytl neupravený doklad o vkladu. Hráč vyhověl a byl následně ověřen kasinem. Poté úspěšně vybral malou částku a větší částku, celkem kolem 4000 $. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč z Řecka požádal o uzavření účtu v Twin Casino kvůli obavám ze závislosti na hazardních hrách. Kasino uzavřelo účet pouze proto, aby jej později znovu otevřelo stejným e-mailem, což vedlo ke ztrátě 336 eur. Hráč požadoval vrácení této částky. Kontaktovali jsme kasino a požádali jsme o vysvětlení, jak by si vyloučený hráč mohl vytvořit nový účet se stejnými informacemi. Po přezkoumání případu se kasino rozhodlo vrátit hráči vložené prostředky a poradilo mu, jak zažádat o komplexní sebevyloučení. Hráč potvrdil, že obdržel náhradu a problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Francie provedl vklad a získal výhry v Twin Casino. Po jednom úspěšném ověření kasino požádalo o selfie s pasem a názvem webu pro druhé ověření. Ověření předložil třikrát a jeho výběr ve výši 720 eur byl zpožděn. Kasino tvrdilo, že nemá žádný záznam o hráčově účtu. Poté, co hráč poskytl důkaz o svém účtu, kasino schválilo jeho druhé ověření a zpracovalo jeho výběr. Hráč pak měl přístup ke svým výhrám.

Hráč ze Švédska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč nemůže dokončit ověření, protože jeho výpis z karty je odmítnut. Ověření bylo úspěšně dokončeno a hráč byl vyplacen. Kvůli kurzovému rozdílu hráč stáhl méně, než očekával. Kasino nenabízelo explantaci, ale věříme, že problém není nutně vina kasina. Protože hráč nechce pokračovat ve stížnosti a hlavní problém byl vyřešen, uzavřeli jsme stížnost jako vyřešenou.

Hráč z Nového Zélandu má potíže projít procesem ověření. Tým kasina nás později informoval, že záležitost byla vyřešena a hráč úspěšně prošel procesem ověření. Z přehrávače nebyly žádné další aktualizace. Na základě informací poskytnutých kasinem jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešeno“.