Hráč z Německa měl výběr, který byl přezkoumáván po dobu 6 dnů, bez jasných informací o stavu nebo délce přezkoumání, přestože předchozí výběry byly zpracovány rychleji. Tým pro stížnosti prodloužil lhůtu pro přezkoumání o dalších 7 dní, aby hráč odpověděl, ale hráč nakonec na dotazy týmu neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Můj výběr je posuzován již 6 dní. V chatu jsou to vždy stejné standardní odpovědi a nedostávám žádné informace o tom, co se kontroluje nebo jak dlouho to bude trvat.
Předchozí výběry výrazně nižší hodnoty byly zpracovány rychleji.
Ahoj bkuhle1,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Dachbet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
Ano, můj účet je plně ověřen. Bylo to už léta.
Výhry byly vyhrány se skutečnými penězi a bez bonusu atd.
Poslední kontakt byl dnes na chatu, kde jsme házeli standardní fráze jako to chce čas.
Myslím, že je to jen drzý podvod, že zrušíte výběr a přijdete o peníze. Vzhledem k tomu, že předchozí menší výběry byly dokončeny nejpozději po 48 hodinách, nevím, proč musí kasinu kontrola nyní trvat tak dlouho.
pozdrav
Bene
Ahoj Bkuhle1,
Vzhledem k tomu, že doporučený 14denní časový rámec pro váš výběr již uplynul, mohli byste nám prosím sdělit, zda došlo k nějakým aktualizacím ohledně platby?
Pokud výběr stále probíhá, záležitost prověříme a podle potřeby pomůžeme.
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
