Dachbet Casino recenze

Hráčka z Německa požádala o uzavření svého účtu kasina Dachbet před 8 dny, ale ten zůstal otevřený. Od té doby přišla o 3500 eur a požadovala vrácení těchto záloh. Navzdory mnoha e-mailům a chatům kasino její žádosti nevyhovělo. Tým pro stížnosti se domníval, že časový rámec pro zpracování její žádosti o sebevyloučení byl příliš dlouhý, a podpořil její nárok na vrácení záloh, které zaplatila po její původní žádosti. Kasino však tvrdilo, že jednalo v rámci svých podmínek a nevydá náhradu. Stížnost byla označena jako nevyřešená z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany kasina.

Hráč ze Švédska měl v úmyslu vsadit na sport, ale byl omezen na 1 euro za sázku a nemohl vybrat prostředky bez 5násobného přetočení v kasinu, proti čemuž se hráč postavil. Hráč zpochybnil požadavek kasina sázet v kasinu před výběrem a tvrdil, že podporuje hazardní hry. Odkázal také na politiku kasina o uzavření účtu, která uváděla, že zůstatek bude vrácen po ukončení účtu. Podpora kasina však trvala na požadavku převrácení. Doporučili jsme hráči, aby splnil požadavky na sázení podle zásad kasina proti praní špinavých peněz. Stížnost hráče byla zamítnuta kvůli standardní povaze požadavku na sázení a neschopnosti hráče vyhovět.

Hráč z Portugalska požádal o výběr 5000 EUR z kasina DachBet. Přestože máme ověřený účet a způsob výběru, výběr čeká již 8 dní a kasino na jejich dotazy nereaguje. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.

Hráč z Norska požádal o stažení 20 dní předem. Přestože byla dokončena a schválena procedura Poznej svého zákazníka (KYC), žádost o výběr zůstala nezpracovaná. Hráč v minulosti neprovedl žádné úspěšné výběry z kasina, zvolil způsob výběru kryptoměn a nevyužil žádné bonusy. Kasino potvrdilo, že výběr byl zpracován před více než týdnem. Požádali jsme hráče, aby potvrdil, zda platbu obdržel, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu chybějícího potvrzení od hráče.

Hráč z Itálie podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč vyjádřil obavy ohledně zpoždění v procesu výběru a nedostatečné komunikace z kasina. Poté, co však předložil další dokumenty, kasino zpracovalo jeho výběr 11. den. Přes počáteční nespokojenost hráče se zákaznickým servisem kasina byl problém nakonec vyřešen a hráč obdržel své výhry.

Hráč z Irska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběrů může nějakou dobu trvat, a požádal ho o trpělivost. Zmínili také, že by zasáhli, pokud by byl hráčský účet úspěšně ověřen a výběr schválen, ale finanční prostředky nebyly obdrženy do 14 dnů. Stížnost však byla nakonec zamítnuta, protože hráč v prodloužené lhůtě nereagoval na zprávy a dotazy týmu.

Hráč z Itálie podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Hráč však neodpověděl na naše následné zprávy. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč ze Švédska se pokusil o výběr 263 eur, což bylo po dvoutýdenním zpoždění zamítnuto kvůli údajnému porušení pravidel o bonusech. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Po opětovném otevření stížnosti na žádost hráče jsme byli nakonec nuceni ji uzavřít jako nevyřešenou. Kasino odmítlo učinit jakékoli kompromisy ohledně porušení podmínky maximální sázky hráčem při hraní bonusu. Přestože hráč vložil pouze dvě sázky mírně překračující maximální limit a následně obě sázky prohrál, jeho výhry byly stále zabaveny.