DomůStížnostiCasibom Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Casibom Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 €

Casibom Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 2.11.2024 | Stížnost je uzavřena : 20.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 12 hodinami
Překlad

Hráč z Portugalska čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Tým pro stížnosti požádal o aktualizace a prodloužil dobu odezvy, ale hráč na další dotazy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace, což znemožnilo další vyšetřování problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Píši sem na Portál stížností, protože Casibom mi neodpověděl žádnými dostupnými prostředky a nevím, kdo mi může s tímto problémem pomoci. Nemohu se ani dostat na LiveChat se svým e-mailem; Musím použít jiný, abych získal pomoc, jinak zablokují konverzaci.


Aktuálně mám zůstatek 1036 €, ze kterého jsem požádal o výběr 100 € přes Skrill (maximální povolená částka). Výběr označili jako zpracovaný, ale na svůj účet Skrill jsem nic neobdržel.


Byly to týdny bez jakékoli odpovědi na mé e-maily a blokují mi přístup k chatu.


Žádám vás o pomoc ve snaze získat to, co mi právem patří. Vůbec na mě nebudou reagovat. Chci svých 100 EUR a zbývajících 936 EUR vyplacených prostřednictvím Skrill nebo bankovním převodem co nejdříve. Ztratil jsem veškerou naději, že to vyřeším smírně s touto sázkovou společností, která se mě nepochybně snaží podvést.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Vážený uživateli aguilhermepb,

děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.

S pozdravem
Centrum pro řešení stížností


PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Vážený uživateli aguilhermepb,

snad se máte dobře. Vzhledem k tomu, že doporučená lhůta už uplynula, mohli byste nás informovat o tom, jestli vám už výběr přišel nebo jestli ohledně vašeho případu došlo k nějakému novému vývoji? Děkuji za váš čas a těším se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený / vážená aguilhermepb,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 13 hodinami
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky