Hráč z Německa provedl 4. března 2025 vklad, který byl zamítnut, což vedlo k tomu, že prostředky byly z jeho bankovního účtu odečteny, ale nebyly vráceny. U své banky potvrdil, že transakce byla zpracována správně. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že si vyžádal další dokumentaci a komunikační podrobnosti, ale kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy byla stížnost zamítnuta.

Hráč vyhrál v prosinci v kasinu Nomini a předložil požadované ověřovací dokumenty, ale nedostal žádnou odpověď. 28. ledna 2023 zjistil, že jeho účet byl uzavřen. Navzdory tomu, že nás kontaktoval prostřednictvím živého chatu a e-mailu, neobdržel žádné aktualizace a hledá pomoc s vyřešením problému.

Hráč 'Bekakrok' plně ověřil svůj účet a požádal o výběr €624, který zůstal nevyřízený asi 30 dní. Najednou byl účet bez vysvětlení uzavřen. Uživatel neobdržel žádnou odpověď prostřednictvím e-mailu a nemůže kontaktovat živou podporu a hledat řešení problému.

Hráč z Německa chtěl uzavřít svůj účet v kasinu Nomini, ale na svou žádost nedostal odpověď. Jako důvody pro vyhledání pomoci uvedl značné ztráty a problém s hazardem. Problém byl vyřešen, protože účet hráče byl deaktivován po jeho komunikaci s kasinem.

Hráč z Britské Kolumbie nebyl schopen vybrat své zbývající prostředky poté, co kasino uzavřelo jeho účet, a neobdržel od nich řádnou komunikaci. 5. února podal žádost o ruční výběr, ale neobdržel své prostředky a následně mu bylo zakázáno kontaktovat živou podporu. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem, které nakonec potvrdilo, že jeho zbývající prostředky byly vráceny na jeho bankovní účet. Stížnost byla označena jako vyřešená, zatímco další problém týkající se výher ze sesterského webu zůstal otevřený.

Hráč z Britské Kolumbie čelil značnému zpoždění při výběru finančních prostředků z kasina, protože požádal o výběry dva týdny předem a od 22. ledna 2025 čekal na tři transakce. Navzdory tomu, že již dříve zažila rychlé výběry, nyní obdržela pouze standardní odpovědi týkající se zpoždění ve zpracování a neobdržela žádné e-mailové odpovědi. Po zásahu týmu pro stížnosti byly její problémy vyřešeny a úspěšně obdržela všechny čtyři výběry. Tým podpory kasina záležitost eskaloval, což vedlo ke zlepšení komunikace a včasnému zpracování jejích výher.

Hráč z Ontaria měl čekající výběr ve výši 304 €, o který požádal dva týdny předtím, a nedostal žádnou odpověď na své dotazy na e-mailovou podporu. Navzdory tomu, že chat několikrát kontaktoval, byl informován pouze o zpožděních kvůli vysokému objemu výběrů. Problém byl vyřešen poté, co tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem, což vedlo k úspěšnému vyplacení jeho výher. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa oznámil, že jeho účet byl uzavřen tři dny předtím po výběru 280 €, které neobdržel. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino obdrželi pouze odpovědi naznačující probíhající vyšetřování. Tým pro stížnosti zasáhl a problém byl eskalován k dalšímu přezkoumání, aby bylo zajištěno, že žádost hráče o stažení byla náležitě vyřešena. Byla navázána komunikace s kasinem za účelem urychlení řešení výher hráče.

Hráč z Německa nahlásil problém se svým kasinovým účtem, ale neuvedl podrobnosti o problému. Hráč uvedl, že jeho účet v kasinu Nomini byl uzavřen a více než měsíc čekal na převod 600 EUR. Tým pro stížnosti ho informoval, že kasino má právo zakázat účty a zabavit zůstatky, pokud stejný účet používalo více osob, což bylo proti zásadám kasina. Výsledkem bylo, že stížnost hráče nebyla uznána a účet zůstal uzavřen.

Hráč z Německa nahlásil problém se svým kasinovým účtem, ale nespecifikoval povahu problému. Tým pro stížnosti si vyžádal další informace k prošetření problému, ale neobdržel od hráče odpověď. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Německa čelil problémům s kasinem Nomini, kde byly jeho pokusy o výběr €500 automaticky zrušeny. Zákaznickou podporu se mu nepodařilo dovolat kvůli nefunkčnímu živému chatu. Tým pro stížnosti prodloužil lhůtu pro další komunikaci; hráč však na zprávy týmu nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek informací pro další šetření.

Hráč z Německa požádal o stažení, které čekalo dva týdny a čelilo každodenním zpožděním. Jeho účet byl ověřen a předtím neměl žádné problémy s výběry. Po několika komunikacích bylo potvrzeno, že obdržel první platbu po měsíci, zatímco další dva výběry zůstaly nevyřízené. Nakonec byly všechny prostředky přijaty a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako vyřešená.

Hráč z Brazílie se pokoušel vybrat prostředky od 24. dne, ale pokaždé byl výběr zrušen. Přestože bylo informováno, že kasino zváží ruční zpracování výběru, nedošlo k žádnému pokroku. Po několika komunikacích hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen a že neobdržel žádné konkrétní důvody pro zrušení. Nakonec byl problém vyřešen, když byl výběr úspěšně zpracován na hráčský účet. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Lucemburska čekal 14 dní, než Nomini vyplatí své výhry, navzdory podmínkám kasina, které uvádějí dobu zpracování 72 pracovních hodin. Zákaznická podpora nenabízela žádnou pomoc, neustále předávala jeho dotazy bez jakéhokoli časového odhadu. Problém byl vyřešen poté, co hráč zapojil právníka, což přimělo Nomini, aby konečně zpracovalo výplatu. Ocenili jsme spolupráci hráče a označili stížnost jako vyřešenou v našem systému.

Hráč z Itálie požádal o výběry provedené od 23. dne, ale po 8 pracovních dnech prostředky ještě nedorazily, přestože byl informován, že proces byl úspěšný. Hráč měl status ověření 3. úrovně. Problém byl vyřešen tím, že hráč obdržel dva ze tří požadovaných výběrů v celkové výši 800 eur, po kterých následovalo přijetí poslední platby. Hráč vyjádřil spokojenost s výsledkem a uznal pomoc poskytnutou týmem pro stížnosti.

Hráč z Německa čelil zpoždění při výběru prostředků z Nomini, protože čekal více než 7 dní navzdory inzerovanému maximu 3-5 dní na výplaty. Tým podpory nadále tvrdil, že výběr se zpracovává, a hráčka doufala, že podání této stížnosti urychlí uvolnění jejích peněz. Problém byl vyřešen, protože hráč obdržel výplatu po odeslání stížnosti, což naznačuje, že mohla ovlivnit odpověď kasina. Hráč potvrdil, že se vše vrátilo do normálu, a vyjádřil úmysl hledat v budoucnu jiné kasino.

Hráč z Řecka úspěšně vyhrál peníze u Nomini po předchozí negativní zkušenosti, ale čelil dvoutýdennímu zpoždění ve výběrech. Poté, co kasino vyjádřilo frustraci a obavy z jejich hazardních návyků, zakázalo účet bez souhlasu, takže hráč neměl jistotu, že své výhry získá zpět. Tým pro stížnosti prodloužil lhůtu pro šetření, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče.

Hráč z Německa měl čekající výběr, který trval 4 dny, a nemohl získat přístup k podpoře živého chatu, protože se okno chatu neotevřelo. Tým pro stížnosti uznal problém, ale poznamenal, že doba zpracování odstoupení od smlouvy se může lišit a často vyžaduje trpělivost po dobu až 14 dnů. Hráčovi bylo doporučeno spolupracovat s kasinem ohledně případných potřeb ověření. Nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Brazílie požádal o stažení před čtyřmi dny, které stále ještě nebylo vyřešeno. Navzdory tomu, že kontaktovali chatovou podporu, pouze uvedli, že zpoždění byla normální, což vedlo hráče k domněnce, že jeho výhry nemusí být vyplaceny. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil příjem svých výher. Stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“ a ocenili jsme spolupráci hráče.

Hráč z Itálie měl dokončený výběr z 28. srpna 2024, ale neobdržel finanční prostředky. I přes měsíc komunikace s podporou stále nedošlo k vyřešení a podpora již nereagovala. Problém byl vyřešen poté, co tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které objasnilo, že transakce nebyla výběrem, ale odstraněním nadbytečných bonusových výher. Hráč byl informován o maximální částce, kterou lze z bonusu připsat, což vedlo k vyřešení reklamace.

Hráčka z Portugalska byla frustrovaná z více než třídenního zpoždění při obdržení výher z kasina, což vyvolalo pochybnosti o spolehlivosti kasina. Tým pro stížnosti uznal obavy hráče a zdůraznil standardní dobu zpracování výběrů, přičemž doporučoval trpělivost po dobu až 14 dnů. Kvůli nedostatečné reakci hráče na následnou komunikaci však byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Řecka čelil problémům se třemi nevyřízenými výběry v celkové výši 179,17 eur, přičemž nejstarší výběr čekal několik dní. Přestože kasino nepotřebovalo další ověření, nereagovalo a poskytovalo pouze obecné odpovědi. Všechny tři výběry byly zpracovány po 12 dnech, což hráč potvrdil. Problém byl označen jako vyřešený.

Hráč z Řecka neobdržel dva výběry provedené před 10 dny a měl problém se spojit s podporou, protože chyběly e-mailové odpovědi a živý chat nabízel pouze automatické zprávy. Problémem se zabýval tým pro stížnosti, který komunikoval s kasinem jménem hráče. Kasino nakonec potvrdilo, že žádost o výběr byla dokončena. Hráč byl požádán, aby potvrdil přijetí finančních prostředků, a stížnost byla nastavena tak, aby byla zamítnuta, pokud nebyla přijata žádná další komunikace.

Hráč z Francie se po provedení vkladu setkal s problémy s uvítacím bonusem. Navzdory potvrzení své způsobilosti před vkladem zjistila, že bonus se neaktivoval. Požádala o pomoc při řešení věci. Její stížnost byla vyřešena, když kasino zpracovalo její vrácení 50 EUR po potvrzení uzavření jejího účtu.

Hráč z Řecka po dvou dnech neobdržel výplatu výher ve výši 75 eur. Problémem se zabýval tým pro stížnosti, který vysvětlil, že zpracování výběru může nějakou dobu trvat, a doporučil hráči, aby byl trpělivý. Nakonec byla stížnost zamítnuta na základě výslovné žádosti hráče, aby bylo téma považováno za uzavřené.

Hráč z Německa se v květnu 2024 zúčastnil dvou turnajů v kasinu Nomini, kde vyhrál celkem 3250 eur, ale výhry nebyly převedeny na jeho účet. Navíc byl jeho účet uzavřen a zbývající zůstatek mu byl vrácen bez turnajových cen. Přestože kontaktoval zákaznickou podporu prostřednictvím živého chatu a e-mailu, nedostal žádnou odpověď. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem, což vedlo k tomu, že hráč poskytl potřebnou dokumentaci pro ověření účtu. Kasino nakonec potvrdilo, že účet byl znovu otevřen a výhra 3250 eur byla připsána na hráčský účet. Problém byl vyřešen.

Hráč z Finska měl od 14. června zrušeno několik pokusů o výběr, přestože použil stejnou metodu jako pro vklady. Zákaznický servis kasina slíbil ruční zpracování výběru, ale po dobu 11 dnů nedošlo k žádnému pokroku. Poté, co tým pro stížnosti kontaktoval kasino, hráč obdržel své prostředky. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Austrálie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti doporučil trpělivost a poznamenal, že výběr může trvat až 14 dní. Hráč potvrdil, že její účet byl ověřen a není vyžadováno žádné další ověření KYC. Oznámila, že od zákaznického servisu a své banky obdržela protichůdné informace. Nakonec hráč potvrdil, že výplata byla přijata, a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka vyhrál 600 € v kasinové loterii a splnil sázkové požadavky. Navzdory poskytnutí všech požadovaných ověřovacích dokumentů kasino několikrát požádalo o další výpisy a nakonec jeho účet uzavřelo a obvinilo ho z převodu peněz mezi hráči, což vedlo ke ztrátě výher. Zkontrolovali jsme důkazy poskytnuté kasinem, které ukázaly použití prostředků třetích stran pro vklady. Toto chování bylo považováno za tajnou dohodu a bylo zakázáno. Proto byla stížnost zamítnuta, protože jednání kasina bylo považováno za oprávněné.

Hráč z Německa byl snížen z VIP úrovně 4 na úroveň 3, přestože nedávno vložil 1400 eur. V důsledku toho se její očekávaný cashback snížil ze 140 eur na 9,44 eur. Když zpochybnila downgrade a snížení cashbacku, živá podpora nabídla neužitečnou odpověď. Vysvětlili jsme, že kasina nejsou povinna poskytovat odměny za věrnost a mohou jednotlivce vyloučit ze svých programů bez předchozího upozornění. Stížnost byla uzavřena, protože jsme nezasahovali do záležitostí věrnostního statusu.

Hráč z Itálie požádal o stažení 4. června, ale stále se čekalo. Informovali jsme ho, že zpracování výběrů může trvat až dva týdny, a doporučili jsme mu trpělivost. Po čekání hráč potvrdil, že peníze dorazily. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Španělska měl tři nevyřízené výběry v celkové výši tři tisíce eur. Přestože se každý výběr na herním účtu ukázal jako dokončený, finanční prostředky nebyly převedeny na hráčský účet. Kasino stále říkalo hráči, aby počkal. Hráč hledal řešení. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč zrušil výběry, přehrál prostředky a následně uzavřel účet.

Hráč ze Španělska zahájil výběr v kasinu Nomini dne 5. 2. 24, ale k 5. 10. 24 nebyly prostředky připsány. Kasino požádalo o trpělivost a tvrdilo, že situaci prověřují. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Prodloužili jsme časovač pro odpověď o 7 dní, ale přehrávač nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Australský hráč šel spát se zůstatkem v kasinu 539,82 $ a probudil se a zjistil, že je na 0 $. Hráč, kterému se nepodařilo získat podporu prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu, věřil, že problém byl technickou závadou a doufal, že se brzy vyřeší. Poté, co hráč neposkytl další požadované informace, prodloužili jsme lhůtu pro odpověď na stížnost o 7 dní. Kvůli přetrvávající nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování nebo poskytnout potenciální řešení, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Norska vložil kolem 160 eur, vyhrál 13 tisíc eur a pokusil se o výběr. Nicméně, kvůli jeho neschopnosti ověřit svůj účet v té době, kasino jeho účet uzavřelo a zrušilo jeho výhry. Požádal o pomoc, aby ověřil svou totožnost a získal své výhry. Zjistili jsme, že rozhodnutí kasina uzavřít účet a zabavit výhry bylo založeno na celoodvětvových pravidlech týkajících se limitů doby ověřování. Kasino nabídlo vrácení hráčových vkladů, což jsme považovali za spravedlivé řešení.

Hráč ze Španělska měl problém s nevyřízenou platbou v kasinu Nomini. Vložila peníze na svůj účet, ale ještě nebyly připsány. Doporučili jsme jí, aby kontaktovala svého poskytovatele plateb, aby prošetřila zpoždění, a varovali jsme ji, aby nevkládala další prostředky, dokud nebude problém vyřešen. Hráč také tvrdil, že se sám vyloučil, ale stále mu bylo dovoleno hrát v kasinu. Požádali jsme její původní žádost o sebevyloučení za účelem dalšího vyšetřování. Hráč však na naše zprávy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.

Hráč z Itálie požádal o výběr 500 EUR. Kasino tvrdilo, že výběr byl dokončen, ale prostředky nebyly připsány na účet hráče. Banka potvrdila, že odesílatel transakci zrušil. Hráč čekal na vysvětlení přes týden. Ověřili jsme, že platba byla odeslána kasinem, ale banka hráče zadržela převod pro interní kontroly. Jelikož se problém tehdy týkal pouze hráčovy banky, byla stížnost považována za vyřešenou.

Hráč z Německa podařilo vyhrát na Nominispins.com velkou částku (22 630,80 €). Přestože v minulosti úspěšně vybíral peníze, jeho pokus o výběr rekordní výhry byl bez upozornění zrušen. Poté, co nahrál ověřovací dokumenty, byl jeho účet uzavřen s krátkým vysvětlením porušení podmínek. Hráč tvrdil, že pro vklady používal svůj vlastní bankovní účet a v kasinu hrál asi šest měsíců. Hráč také tvrdil, že on i jeho partner měli v kasinu oddělené účty a bankovní údaje. Kasino však argumentovalo, že hráč pro vklad na svůj účet použil platební metodu třetí strany. Hráč nebyl schopen poskytnout důkaz o varování kasina ohledně tohoto problému. Tým pro stížnosti, který nebyl schopen ověřit hráčova tvrzení, stížnost zamítl.

Hráčka z Polska si nemohla vybrat své výhry ve výši 902 PLN (~ 230 $) z online kasina. Kasino požádalo o obrat vkladu X1, který již dokončila. Přestože kasino poskytlo podrobnosti o převodu pro slíbenou manuální platbu, požadovalo ověření ID. Poté, co se hráč obrátil na tým pro stížnosti, je informoval, že kasino nakonec schválilo její platbu po 25denním zpoždění. Tým pro stížnosti poté označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráč z Rakouska měl potíže s ověřením účtu v kasinu Nomini. Navzdory tomu, že kasino poskytlo požadovaný doklad totožnosti a historii transakcí, stále požadovalo historii transakcí. Situace se dále zkomplikovala, když se hráč nemohl přihlásit ke svému účtu a nahrát další dokumenty požadované kasinem. Po sérii korespondence kasino nakonec uzavřelo hráčský účet s odvoláním na neposkytnutí potřebné dokumentace ve stanoveném časovém rámci podle jejich podmínek. Hráč však toto rozhodnutí napadl a uvedl, že jeho účet byl zablokován před uplynutím lhůty. Po nezávislém přezkoumání dokumentů týmem pro stížnosti bylo zjištěno, že dokumenty vykazují známky úprav. V důsledku toho tým pro stížnosti souhlasil s rozhodnutím kasina ponechat hráčský účet uzavřený z důvodu neúspěšného ověření.

Hráč ze Švýcarska měl po výrazné výhře nečekaně uzavřený účet. To vedlo ke zrušení žádostí o výběr a přibližně 1730 CHF se stalo nedostupným. Navzdory jeho pokusům o kontakt nedostal žádnou odpověď. Zkontrolovali jsme případ a požádali kasino o vysvětlení. Na základě důkazů, které kasino poskytlo, bylo odhaleno, že hráč sázel na opačné výsledky pomocí dvou nebo více účtů, což bylo v rozporu s pravidly Anti-Money Laundering (AML). Proto byla hráčova stížnost zamítnuta a bylo mu doporučeno, aby se takových strategií v budoucnu zdržel.

Hráč z Německa vložil 10 eur na svůj účet online kasina čtyři dny předtím, ale prostředky nebyly připsány. Navíc nahlásil neodpovídající live chat a žádné odpovědi na jeho e-maily. Požádali jsme hráče o další informace, abychom prošetřili jeho problém, ale bohužel nereagoval na naše zprávy a otázky. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Německa posledních 14 dní čeká na zpracování výběru 3 000 € z kasina Nomini. Navzdory opakovanému ujišťování, že výplata byla provedena, hráč dosud své prostředky neobdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Brazílie podal žádost o výběr, která nebyla zpracována po dobu 5 dnů. Podpůrný tým ho informoval, že došlo ke zpoždění bez odhadovaného času dokončení. Hráč měl potíže s ověřovacím procesem kasina, protože jeho bankovní výpis byl několikrát odmítnut. Navzdory snaze týmu pro stížnosti zprostředkovat problém zůstal nevyřešen kvůli tomu, že hráč neodpověděl na žádost kasina o podrobnou historii transakcí. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta až do další komunikace ze strany hráče.

Hráčka ze Španělska převedla 750 € do kasina 29. prosince. Prostředky byly strženy z jejího bankovního účtu, ale stále byly nevyřízené na jejím herním účtu, což hráčce bránilo ve hře. Tým pro stížnosti jí doporučil, aby se obrátila na svého poskytovatele plateb za účelem prošetření, protože kasino v tomto případě nemohlo pomoci. Požádali také o další dokumenty, které by pomohly při vyšetřování. Navzdory prodloužení lhůty pro stížnosti, aby bylo možné provést důkladné vyšetřování, hráč neodpověděl na další zprávy. Následně jsme museli reklamaci zamítnout z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč z Řecka obvinil Nomini Casino z odmítnutí vyplatit výhry kvůli sporu o data jeho vkladů, které činily 300 eur. Poskytl všechny potřebné dokumenty pro proces ověření. Po přezkoumání případu hráče a komunikaci s kasinem jsme se dozvěděli, že hráčský účet byl uzavřen podle podmínek kasina. Kasino však souhlasilo s vyplacením výhry hráče ve výši 390 eur, jakmile obdrží informace o řeckém bankovním účtu hráče. Hráč poskytl tyto informace a potvrdil, že obdržel svou výplatu. Problém jsme vyřešili usnadněním komunikace mezi hráčem a kasinem, což vedlo k úspěšné výplatě výher hráče.

Hráčka ze Španělska zažila zpoždění v procesu stažení. Kasino dvakrát zrušilo její žádost o výběr kvůli technickým chybám a ujistilo ji, že prostředky obdrží do dvou hodin po posledním pokusu. Kasino však později objasnilo, že zpoždění bylo způsobeno nesprávnými bankovními údaji zadanými hráčem. Hráčka poté podle doporučení kasina opravila své bankovní údaje. Požádali jsme hráče o aktualizaci, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Itálie požádal, aby byl jeho účet uzavřen kvůli nadměrným ztrátám, ale místo toho mu byly připsány další prostředky, což ho vedlo k dalším ztrátám. Nyní požaduje vrácení peněz za tyto transakce. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nepožádal o sebevyloučení.

Hráč z Austrálie požádal o výběr z online kasina tři týdny předtím, ale narazil na problémy, přičemž jeho žádost byla dvakrát zrušena. Předtím nevybíral a prováděl vklady pomocí PayID. Kasino nás informovalo, že žádost hráče o výběr 400 AUD byla zpracována. Hráč však neodpověděl na naše následné zprávy a otázky, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.

Hráč z Německa vyhrál 8 000 eur v kasinu Nomini, ale během pokusů o výběr se setkal se zprávami o požadovaném sázení, přestože hrál se skutečnými penězi, nikoli s bonusem. Později Nomini Casino vyplatilo 2 000 eur, ale zbývajících 6 000 eur nebylo vyplaceno. Poté, co hráč poskytl důkazy a tým pro stížnosti kontaktoval kasino, bylo objasněno, že výběr hráče byl neúspěšný kvůli neúplnému vsazení vkladu. Kasino o tom hráče informovalo a hráč následně ztratil všechny prostředky poté, co pokračoval ve hře. Kasino poskytlo 2 000 eur jako gesto dobré vůle. Tým pro stížnosti neshledal ve stížnosti hráče žádnou opodstatněnost a odmítl ji, protože kasino dodrželo jejich podmínky.

Hráč z Rakouska, který měl předchozí úspěšný případ s kasinem Wazamba, měl problémy s kasinem Nomini, které patřilo do stejné sítě. Jeho účet měl 500 EUR, ale nemohl se přihlásit a požádat o výběr. Hráčův účet v kasinu Nomini již byl ověřen, ale byl bez udání důvodu uzavřen. Tým pro stížnosti požádal kasino o vysvětlení. Nomini Casino reagovalo souhlasem s vyplacením zůstatku hráče ve výši 480 EUR na jeho kryptoúčet, a to při zachování uzavření účtu. Hráč potvrdil přijetí platby, což vedlo k úspěšnému vyřešení reklamace.

Hráč z Rakouska se nemohl dostat ke svému účtu kvůli zprávě o nedostupnosti služby. Navzdory jeho pokusům nedostal žádnou odpověď ani vysvětlení od podpůrného týmu kasina. Hráč vsadil pouze jednu sázku a vyhrál. Pokusili jsme se pochopit situaci tím, že jsme mu položili několik otázek, včetně toho, zda prošel ověřením KYC a povahy her, které hrál. Vzhledem k nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Rakouska se nemohl přihlásit ke svému kasinovému účtu a neobdržel pomoc od podpory kasina. Předtím vyhrál sportovní sázku, která vyústila ve spornou částku 270 €. Objasnili jsme však, že naše fórum se zabývalo pouze problémy souvisejícími s online kasiny, nikoli sportovním sázením. Navzdory tomu, že hráč trval na tom, že poskytovatel, Nomini, je online kasino, jsme zopakovali, že naše odbornost se omezuje na spory související s kasinem. Proto jsme mu nemohli pomoci s jeho problémem se sportovním sázením a museli jsme jeho stížnost zamítnout.

Hráč z Rakouska oznámil, že se nemohl měsíc přihlásit ke svému účtu online kasina, aniž by mu tým podpory kasina odpověděl. Vložil 150 EUR, vyhrál sázku a zůstatek na jeho účtu byl před zablokováním 400 EUR. Hráč uvedl, že jeho výhry byly dosaženy bez aktivního bonusu a většinou prostřednictvím sportovních sázek a živých kasinových her. Kasino poskytlo důkaz o tom, že hráč vytvořil více účtů s podobnými informacemi a použil stejný propagační kód, což vedlo k zablokování účtu. Jelikož se však stížnost hráče týkala sportovního sázení, nemohli jsme poskytnout další pomoc kvůli našim omezeným odborným znalostem v této oblasti. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Německa měl problémy s výběrem ve výši 2000 €. Stále měl zbývající zůstatek 21 000 EUR, který si přál vybrat. Hráč provedl vklady pomocí bankovního účtu přítele, což bylo v rozporu s pravidly kasina. Když to kasino zjistilo, požádalo hráče, aby ověřil svůj účet pomocí bankovních údajů svého přítele, což hráč nemohl udělat. Kasino poté zablokovalo hráčský účet a znemožnilo mu jakékoli výběry. Hráč požádal o pomoc tým pro stížnosti, ale ti nebyli schopni pomoci, protože hráč porušil pravidla kasina vkladem platební metodou, která mu nepatřila. Stížnost byla následně zamítnuta.

Hráč z Německa vložil 28. července 2023 celkem 50 eur, ale prostředky nebyly připsány na jeho kasino účet. I přes kontaktování zákaznické podpory a poskytnutí důkazů nedošlo k žádnému řešení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Rakouska se 7600 € na účtu byl prostřednictvím živého chatu informován, že překročil časový limit pro ověření účtu. Protože se to stalo během jeho pobytu v nemocnici, kasino jim umožnilo dokončit proces ověření a vybrat své výhry.

Hráč z Řecka podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Itálie byl požádán, aby během procesu ověřování poskytl selfie. Hráč potvrdil, že ověření bylo dokončeno, ale později nás požádal, abychom se na tomto problému přestali podílet. Proto jsme stížnost náležitě uzavřeli.

Hráč ze Severní Makedonie byl zablokován. Kasino mu vrátilo vklad. Zbývající prostředky z jeho kasinového účtu ve výši 800 EUR byly zabaveny. Hráč však dokázal vyřešit svůj problém mimo toto vlákno a již obdržel sporných 800 EUR. Jeho účet zůstává uzavřen. Reklamace je vyřešena.

Hráč z České republiky vložil peníze na účet kasina, aby zjistil, že sloty nejsou volné. Nyní má potíže s žádostí o vrácení peněz. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Meklenburska-Předního Pomořanska čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč Severního Porýní-Vestfálska čeká na odstoupení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přišel o výhru a poté nereagoval na naše zprávy a otázky.

Vklad hráče nebyl připsán na jeho kasino účet. Kasino zkontrolovalo poskytovatele plateb, ale finanční prostředky nebyly přijaty na jejich straně. Hráč byl požádán, aby zkontroloval transakci u své banky. Poté banka částku stornovala a byla připsána na hráčský účet, takže problém byl vyřešen.

Hráč z Dolního Saska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Itálie čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Kasino odpovědělo a uvedlo, že hráčský účet byl ověřen a že výběr byl zpracován. Přehrávač poté přestal reagovat. Zdá se, že problém byl vyřešen, ale bez potvrzení od hráče byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Německa požádal o stažení dva týdny před odesláním této stížnosti. Hlavním problémem byly technické problémy u některých her. Kasino si od hráče vyžádalo další informace. Bohužel hráč přestal reagovat, takže jsme nemohli pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení. Stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Meklenburska-Předního Pomořanska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Bavorska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Bavorska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Meklenburska-Předního Pomořanska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Itálie byl schopen provést vklad a hrát, přestože měl aktivní sebevyloučení. Hráč požádal o sebevyloučení, protože neobdržel bonus a ne kvůli problémům s hazardními hrami, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Německa požádal o uzavření účtu, ale podařilo se mu provést vklady, než ho kasino zablokovalo. Vzhledem k tomu, že hráč nikdy nezmínil problémy s hazardními hrami jako důvod uzavření účtu, nemohli jsme kasino požádat o vrácení vkladu. Proto jsme byli nuceni tuto reklamaci zamítnout.

Hráč z Polska si stěžuje na některé aspekty procesu ověřování. Kasino potvrdilo, že hráč musí předložit dokumenty k dokončení ověření. Kasino informovalo hráče o možnostech, kde mohou být předloženy ověřovací dokumenty, ale od hráče jsme neslyšeli o jeho postupu, proto jeho stížnost zamítáme.

Hráč ze Slovenska neprošel ověřením z důvodu nesrovnalostí mezi osobními údaji poskytnutými při registraci a předloženými dokumenty. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.