Hráč z Nizozemska původně uzavřel svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách, ale zjistil, že je znovu otevřen s bonusem. Nyní požadují náhradu za své ztráty a argumentují tím, že kasino nemělo dovolit opětovné otevření účtu po jejich předchozím sebevyloučení.
takže jsem svůj účet zavřel předtím... důvod je závislý na hazardních hrách.
po chvíli mi znovu otevřeli účet a dali mi bonus...
takže jsem mohl hrát znovu a prohrál jsem hodně peněz
Požaduji vrácení všech mých ztrát. protože neměli znovu otevřít můj účet poté, co jsem jim řekl tento důvod
Dobrý den Amnesys,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, když jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
ahoj Nicku.
šlo o sebevyloučení s důvodem závislosti na hazardních hrách
takhle to tam stálo.
Takže poté, co jsem jim řekl, že mám problém s hazardem, znovu by mi otevřeli účet... myslíte si, že je to normální?
proč pořádáte taková místa?
Také jsem dokázal, že věděli o mé situaci. ale nemůžu sem nahrát screenshot
A teď mi řekli, že můj účet je na mou žádost uzavřen a peníze nebudou vráceny
Tady mi opravdu musíš pomoct. Stejně mě ignorují. S vědomím, že udělali chybu…
Opravdu potřebuji získat zpět své ztráty, plz!
vyhýbám se mé otázce... Dostal jsem snímek obrazovky od chvíle, kdy jsem se otevřel… živý chat mi řekl, že moje situace je dobře známá, a přesto mi otevřel účet.
je to jako dát závislému zdarma drogy.
Mám tolik screenshotů. Z živého chatu mi řekli, že jsem byl označen jako PG.
problémový hráč. A stále znovu otevírám svůj účet.
čekání na mailový kontakt, který nikdy nepřijde.
nepřiznat, že se v této věci mýlí
pomozte mi to vyřešit.
Vyhazuje mě z živého chatu.
a pošta je zcela ignorována.
tak co můžu dělat?
možná předložte můj případ někomu, kdo měl čas mi pomoci
Ahoj Amnesys,
Mohl byste prosím objasnit, kdy jste poprvé požádali o sebevyloučení a dobu, kterou jste tehdy uvedli? Pokud je to možné, přepošlete prosím původní požadavek, který jste poslali do kasina nikolas.b@casino.guru pro naši referenci.
Mohli byste navíc potvrdit, zda je váš účet aktuálně otevřený nebo uzavřený?
Děkuji a těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Účet byl trvale uzavřen duo závislosti na hazardních hrách dne: 13-06-2024
A znovu otevřeno: 09-10-2024
Nyní je opět zavřeno poté, co jsem si stěžoval.
Mělo to zůstat zavřené.
snímek obrazovky zobrazuje datum a důvod, proč byl uzavřen. Také vám ukáže, že přesně znají důvod uzavření. Poslal jsem ti to na email.
žádost o trvalé uzavření, kterou jsem toho dne provedl prostřednictvím živého chatu. Takže nemám nic.
ale screenshoty, které jsem ti poslal, by měly říkat dost..
Děkujeme Amnesys za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude dále pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Stále nevidím důvod, proč kasino guru hostí tato místa
Ahoj Amnesys,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino Amonbet ,
Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci? Také bych ocenil, kdybyste nám poskytli veškeré relevantní důkazy.
Předem děkuji.
s úctou
Michal
Všechny důkazy jsem poslal na e-mailovou adresu od nicka.
faktem je, že Amonbet neodpovídá na mé e-maily a ignoruje skutečnost, že znovu otevřeli můj účet, zatímco bylo dobře známo, že mám status PG (problémový hráč).
jediným řešením je vrátit mé ztráty od okamžiku, kdy byl můj účet znovu otevřen.
Zdá se, že je to stejná komunikace jako se mnou v e-mailu.
vůbec nic.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Zdá se tedy, že toto je politika
