Hráč z Řecka podal žádost o výběr ve výši 500 eur před 13 dny, ale zůstala neschválena. Po vícenásobné komunikaci s kasinem ohledně zpoždění zrušila výběr kvůli technické chybě a byla informována, že proces začne znovu. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření; hráč však na další dotazy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné angažovanosti.
Dobrý večer, před 13 dny jsem požádal o výběr 500 eur a stále nebyl schválen.
Ahoj zinapiku,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Frumzi. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý večer Nicku.
Toto kasino mě o nic nepožádalo
Byly to odměny za úspěchy.
Každý den posílám příspěvky do chatu, abych viděl, co se děje se schválením výběru
Ale každý den mi píšou stejnou zprávu.
Omlouvají se mi a říkají mi o spoustě výběrů
A že budu muset být trochu trpělivý, už je to 13 dní
Dobré ráno, dnes jsem musel zrušit výběr a vrátili mi peníze na účet a znovu jsem zkontroloval
Už je to 15 dní a bohužel na účet nic nepřišlo ..jsem zoufalá.
Úleva byla provedena 20.10.24
Včera to zrušili a řekli mi to (omlouváme se za neúspěšný výběr, který byl způsoben technickou chybou poskytovatele platebních služeb)
A oni mi říkají, že ten proces začíná od začátku. Zruší to sami, aby to udělali znovu od začátku, co to je
STÁLE ČEKÁME, PENÍZE NEDOŠLY
Ahoj Zinapiku,
Děkuji za aktualizaci. Pokud byl výběr zrušen a poté znovu požádán, mějte na paměti, že zpracování může trvat až 14 dní.
Prosím, informujte nás, zda byl výběr úspěšně dokončen nebo zda byl znovu zrušen. Mezitím doporučuji počkat na dokončení doby zpracování.
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
