Frumzi Casino recenze

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že taková zpoždění mohla být způsobena nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr, a navrhl počkat alespoň 14 dní po podání žádosti o stažení, než podá stížnost. Problém s hráčkou byl však vyřešen do týdne a ona obdržela platbu.

Hráč z Řecka hlásil, že dostává nejasné odpovědi o zpožděné platbě a hledal pomoc při dokončení transakce. Upozornili jsme hráče, že zpracování výběru může trvat několik dní nebo týdnů, pravděpodobně kvůli neúplnému ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Požádali jsme hráče, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Hráč však neodpověděl na naše zprávy a dotazy v prodloužené 7denní lhůtě, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace. Přestože jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování nebo poskytnout potenciální řešení, zůstali jsme otevřeni pomoci hráči, pokud se rozhodl obnovit komunikaci.

Hráč z Norska použil 200% kasino bonus, který neočekávaně vypršel do 24 hodin. Vlastní podmínky kasina uváděly 10denní lhůtu platnosti, ale odmítli vrácení peněz, když se to objevilo. Hráč uvedl, že bonus byl udělen přímo kasinem a že v SMS, kterou obdržel, nebyly žádné informace o době vypršení platnosti. Hráč také poznamenal, že jeho vklad byl z webu odstraněn. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy týmu pro stížnosti jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. Reklamace byla prozatím zamítnuta.

Hráčka z Německa vložila do kasina Frumzi €30, obdržela 200% bonus a krátce poté zjistila, že v jejím zůstatku chybí €78,25. Po četných dotazech na podporu byla informována, že její bonus vypršel, což zpochybnila kvůli krátkému časovému rozpětí. Oslovili jsme kasino jejím jménem a zpočátku vysvětlili, že aktivovala jiný bonus, který zrušil její předchozí. Hráč to popřel a obvinil kasino z podvodu. Po dalším vyšetřování kasino uznalo chybu ve své původní odpovědi a souhlasilo s připsáním celé bonusové částky hráči, který potvrdil, že obdržela náhradu. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč ze Španělska měl problém s bonusovou nabídkou v online kasinu. Poté, co vložil 50 EUR a použil 100% vklad v hodnotě 50 EUR, jeho zůstatek v kasinu klesl na nulu. To naznačovalo, že bonus vypršel během jeho hraní, přestože nebylo specifikováno datum vypršení platnosti bonusu. Hráč komunikoval s kasinem prostřednictvím chatu a poslal snímky obrazovky týmu pro stížnosti. Kasino původně na stížnost nereagovalo, ale nakonec znovu připsalo bonus 50 EUR zpět na hráčský účet jako gesto dobré vůle. Hráč toto usnesení přijal a stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka měl od 25. února dva čekající výběry. Nahlásil několik neúspěšných pokusů o vyřešení problému prostřednictvím komunikace s kasinem, které opakovaně uvedlo, že finanční oddělení jeho případ prověřuje. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a plně spolupracoval s kasinem, protože zpoždění při výběru může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Prodloužili jsme časovač odezvy o 7 dní, ale hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Řecka čekal na výběr 300 € po dobu 32 dní z kasina. Přestože hráč postupoval podle pokynů kasina pro ověření účtu a často znovu předkládal požadované dokumenty, narazil na odmítnutí bez vysvětlení ze strany kasina. Poté, co byla stížnost převedena na jiného zástupce z týmu stížností, bylo kasino kontaktováno za účelem vysvětlení. Kasino poté informovalo, že hráčský účet byl ověřen a výběry se zpracovávají. Hráč však hlásil, že 14 dní po ověření účtu neobdržel žádnou platbu. Nakonec hráč potvrdil přijetí dvou samostatných plateb, čímž byl problém úspěšně vyřešen. Tým pro stížnosti poté stížnost uzavřel jako „vyřešenou“.

Polský hráč se potýkal s ověřením KYC v kasinu Frumzi a zdlouhavým procesem výběru od 4. února. Kasino neustále odmítalo hráčovy dokumenty a upravovalo požadovaná data, což vedlo k neustálým zpožděním s výhrami ve výši 400 EUR, které čekají na výplatu, které byly vyhrány z skutečnou rovnováhu. Po našem zásahu a komunikaci s kasinem byly dokumenty hráče konečně ověřeny a výhry byly přijaty. Došli jsme k závěru, že kasino dodržovalo předpisy, i když proces KYC trval déle než obvykle. Stížnost byla úspěšně vyřešena a uzavřena.

Australský hráč použil metodu vkladu FunID v kasinu Frumzi s očekáváním, že obdrží 200% bonus a 150 roztočení zdarma při minimálním vkladu 30 $ podle propagačního e-mailu. Kasino však bonus neuplatnilo a tvrdilo, že jeho platnost vypršela, přestože hráč poskytl důkaz o jeho platnosti. Hráč skončil hraním s vloženými prostředky, protože výběr nebyl možný bez toho. Kasino nabídlo alternativní bonus, ale hráč jej odmítl. Objasnili jsme hráči, že i když by bylo ideální, aby kasino bonus uznalo, není povinno tak učinit. Protože se hráč rozhodl hrát s finančními prostředky, náhrada již nebyla k dispozici. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy.

Hráč z Itálie se pokusil vybrat 150 eur přes Visa, ale po týdnu byly peníze vráceny kasinu. Poté požádal o výběr prostřednictvím bankovního převodu podle rady kasina, přestože nedokončil proces KYC, protože to kasino v té době nepožadovalo ani nepovolovalo. Poté, co hráč na naše dotazy nereagoval, jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatku dalších informací od hráče.

Hráčka z Řecka se setkala s problémy s výběrem výher z online kasina. Kasino tvrdilo, že banka hráče transakci odmítla, což banka zpochybnila. Hráč komunikoval s kasinem a rozhodl se pro alternativní způsob výběru. Bez konečného potvrzení od hráče ohledně úspěšné transakce jsme však museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Řecka čekal na výběr necelé dva týdny, ale nedostal výplatu. Pokusil se oslovit živý chat kasina a získat aktualizace o svém stavu výběru. Upozornili jsme hráče, že může dojít ke zpoždění kvůli čekajícímu ověření KYC nebo velkému množství žádostí o výběr. Prodloužili jsme časovač pro vyřešení o 7 dní. Hráč však na naše zprávy nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.

Hráč z Itálie nechal kasino uzavřít svůj účet hned poté, co požádal o výběr. Hráč tvrdí, že nepožádal o uzavření, neaktivoval žádné bonusy a obvykle hraje automaty se skutečným zůstatkem. Zákaznická podpora uvedla, že pozastavení je způsobeno vyšetřováním podvodů, ale neposkytla žádné další podrobnosti.

Hráč z Řecka čekal na dokončení procesu odstoupení od 14.1. Navzdory odeslání ověřovacích dokumentů před 10 dny podpora kasina nereagovala nebo požádala o trpělivost. Hráč nikdy předtím nevybíral a jeho výhry pocházely z bonusů. Do rozhovoru jsme zapojili zástupce z Frumzi Casino. Nakonec hráč potvrdil, že jeho peníze byly připsány. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Účet v kasinu německé hráčky byl náhle uzavřen poté, co požádala o výběr svých výher. Přes její pokusy oslovit kasino hráčka nedostala žádné vysvětlení pro uzavření účtu. Zapojili jsme se do kasina a hráče ve snaze vyřešit problém. Kasino poskytlo důkazy o porušení smluvních podmínek hráčem, ale odmítlo sdělit podrobnosti. Kasino původně odmítlo vrátit hráčovi vklad, ale později souhlasilo se zpracováním vrácení prostřednictvím alternativní platební metody. Hráč však na naše závěrečné zprávy nereagoval a kvůli této nedostatečné komunikaci jsme byli nuceni reklamaci zamítnout.

Hráčka z Řecka měla problém s kasinem Frumzi ohledně bonusu za úspěch ve výši 50 €, na který tvrdila, že má nárok, ale neobdržela ho. Hráč uvedl, že splnila všechny nezbytné podmínky pro bonus, ale kasino její způsobilost odmítlo a neodpovědělo na její e-mailové dotazy. Tým pro stížnosti hráče požádal o důkazy. Po sérii výměn kasino konečně uznalo nárok hráče s uvedením, že došlo k technické chybě, a připsalo na hráčský účet sporné „mince“ – jeden z požadavků pro získání dotyčného bonusu. Problém byl úspěšně vyřešen a hráč potvrdil příjem 50€ bonusu.

Hráč z Řecka vložil 200 EUR a vyhrál 7 000 EUR, ale nemohl si své výhry vybrat. Jeho žádosti o výběr byly neustále rušeny a po dvou měsících byly všechny jeho výhry odehrány. Měl také mince v hodnotě 105 EUR, které kasino odmítlo proplatit. Hráč poskytl omezené informace a přestal reagovat na naše dotazy. Navzdory naší snaze porozumět situaci a pomoci jsme byli nuceni stížnost zamítnout z důvodu nedostatečné spolupráce hráče.

Hráč z Nizozemska kvůli problémům s hazardními hrami požádal kasino, aby uzavřelo svůj účet. Nikdy však nedostali odpověď a přistoupili k vkladu a ztrátě dalších 50 EUR. Hráč chtěl, aby byl jeho účet okamžitě uzavřen a vrácena poslední záloha 50 €. Poté, co byla stížnost hráče převedena na jiného člena týmu, bylo kasino kontaktováno a požádáno o objasnění situace. Kasino odpovědělo, omluvilo se za zpoždění a potvrdilo uzavření účtu a vrácení 50 EUR. Hráč byl požádán, aby poskytl své bankovní údaje prostřednictvím e-mailu pro vrácení peněz. Hráč potvrdil přijetí refundace a uzavření účtu a poděkoval týmu za pomoc. Stížnost byla poté označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka zažil prodloužené zpoždění výběru z kasina, které se prodloužilo na tři týdny. Kasino jako důvod zpoždění uvedlo ověření účtu. Kasino požádalo o opětovné zaslání některých dokumentů a dosud nepokračovalo v platbě. Navzdory naší snaze pomoci hráč neodpověděl na naše poslední zprávy, a proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Austrálie čelil problémům souvisejícím s procesem výběru a dvěma neúspěšnými vkladovými transakcemi, které stále vedly k odečtení peněz z jeho banky. Navzdory tomu, že hráč opakovaně kontaktoval platformu, neobdržel žádnou odpověď a jeho výběry byly nadále odmítány. Tým pro stížnosti jednal s hráčem a kasinem a usnadnil komunikaci mezi oběma stranami. Kasino identifikovalo problém s pokusy hráče o výběr, který byl způsoben nesprávným kódem BSB, a požádalo o další informace týkající se neúspěšných vkladů. Po poskytnutí požadovaných informací byl výběr hráče úspěšně zpracován a kasino připsalo dva neúspěšné vklady na účet hráče. Problém byl úspěšně vyřešen a hráč vyjádřil spokojenost s výsledkem.

Hráč z Indie zažil zpoždění při vkladu 10 000 INR do online kasina. Přestože kasino poskytlo snímek obrazovky, číslo UTR a nabídlo bankovní výpisy, tvrdilo, že platbu neobdrželo. Hráč kontaktoval svou banku, která potvrdila, že transakce byla úspěšná. Po několikanásobné komunikaci s kasinem a naléhání z jeho strany kasino nakonec potvrdilo vklad, ale tento proces trval 4–5 dní. Problém byl nyní vyřešen.

Hráč z Řecka tvrdil, že od Frumzi Casino neobdržel slíbený vkladový bonus a bezplatná otočení. Navzdory jeho pokusům kontaktovat kasino byl informován, že bonusy již byly uděleny a jejich platnost vypršela do 24 hodin. Hráč však trval na tom, že žádné bonusy nedostal. Po přezkoumání hráčovy bonusové historie a situace jsme došli k závěru, že jelikož se hráč rozhodl hrát se svými vloženými prostředky, mohlo být technicky nemožné mu bonus připsat. Jako takové jsme nemohli kasino penalizovat za nepřipsání bonusu. Reklamace byla označena jako zamítnutá.

Hráč z Brazílie měl zpoždění při výběru jeho výher ve výši 1 400 BRL. Navzdory častým dotazům dostal stejnou odpověď, že se zpracovává jeho stažení. Hráč trval na tom, že zpoždění přesáhlo uvedenou dobu zpracování kasina 72 hodin. Po několika aktualizacích od hráče byl problém vyřešen 24. prosince 2023, kdy hráč potvrdil přijetí svých výher a úspěšné ověření svého účtu. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Itálie tvrdil, že má problémy se svými výběry kvůli nesouladu v počtu zrušených výběrů. Hráč provedl tři výběry po 500 EUR. První byla úspěšná, druhá nebyla připsána na jeho bankovní nebo herní účet a třetí byla zrušena samotným hráčem. Kasino trvalo na tom, že hráč zrušil druhý výběr. Hráč tvrdil, že kasino během herní relace zrušilo výběr bez jeho souhlasu. Po důkladném prošetření a přezkoumání poskytnutých důkazů se dospělo k závěru, že hráč si měl být vědom finančních prostředků, které byly během hry obnoveny na jeho účet. Reklamace jako taková byla zamítnuta jako neoprávněná.

Hráč z Řecka má zpoždění při přijímání výběru, což překračuje počáteční 3 pracovní dny dobu zpracování uvedenou v živém chatu kasina. Hráč se obává, že výběr bude zrušen, a je frustrovaná tím, co vnímá jako zbytečné zdržování. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Austrálie je naštvaný kvůli nízkému maximálnímu dennímu limitu výběru $750 v kasinu. Stránka výběru uváděla maximálně 7800 $, ale zákaznický servis tvrdil, že to byla chyba. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Německa nemohl vybrat 500 eur z výher z kasina kvůli problému s BIC. Navzdory pokusům týmu pro stížnosti zprostředkovat a vyřešit problém, hráč nedokázal odpovědět na jejich zprávy. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Austrálie požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběrů může nějakou dobu trvat, pravděpodobně kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému množství žádostí o výběr. Tým požádal hráče, aby před podáním stížnosti počkal alespoň 14 dní po žádosti o stažení. Hráč však nereagoval na další komunikaci, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Německa zaznamenal nesrovnalosti ve své transakční historii, konkrétně poté, co se objevil bonus 25 EUR. Jejich zůstatek na účtu nečekaně klesl z více než 112 EUR na přibližně 24 EUR. Kasino nereagovalo prostřednictvím živého chatu a e-mailu. Hráč poskytl snímky obrazovky a důkazy o jejich neúspěšných pokusech kontaktovat kasino. Po obdržení těchto informací jsme se obrátili na kasino, abychom usnadnili komunikaci. Problém byl nakonec vyřešen poté, co kasino kontaktovalo hráče přímo.

Hráč z Itálie měl problémy s výběrem v online kasinu, kde byl zrušen výběr 500 € a následně byl zrušen i další pokus o výběr vrácené částky i přes ujištění od zákaznické podpory. Hráč žádal celkem 1 000 €. Po několika týdnech komunikace a zásahu týmu pro stížnosti hráčka konečně obdržela své prostředky. Kasino potvrdilo dokončení transakce a tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráč z Itálie se pokoušel o stažení z Amunra od 13.03.2024. Výběr zůstal v procesu navzdory podmínkám kasina uvádějícím časový rámec 1-3 pracovních dnů. Hráč také ještě neměl ověření KYC. Přes jeho počáteční frustraci a použití drsného jazyka bylo po dvoutýdenním čekání úspěšně zpracováno hráčovo stažení. Hráč vyjádřil nespokojenost se zákaznickým servisem Amunra a časovým rámcem plateb, ale potvrdil, že kasino není podvod. Stížnost byla námi označena jako „vyřešená“.

Hráč z Itálie měl problémy s kasinem Amunra, kde byly jeho první a další výběry zrušeny a označeny jako „chyba poskytovatele“. Své obavy sdělil zákaznické podpoře kasina a VIP manažerovi, ale problém přetrvával. Po obdržení jeho stížnosti jsme usnadnili komunikaci mezi hráčem a kasinem. Problém byl nakonec vyřešen, když kasino zpracovalo výběr hráče.

Hráč z Itálie měl problémy se svými výběry v AmunRa Casino, zejména s částkami nad 2000 €. Jeho nedávná žádost o výběr ve výši 500 EUR byla několikrát zrušena. Navzdory jeho pokusům o komunikaci s kasinem nedostal uspokojivou odpověď. Jeho účet nebyl ověřen a panovaly nejasnosti, zda je ověření nutné. Hráč oznámil, že nemůže používat funkci živého chatu a dostává pouze automatické odpovědi na své e-maily. Tým pro stížnosti navrhl, aby počkal 14 dní na zpracování odvolání a nechal stížnost otevřenou pro další aktualizace. Kasino na stížnost neodpovědělo. Po měsíci hráč oznámil, že obdržel své peníze, a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Itálie zpočátku nemohl zpracovat výběr 100 € kvůli opakující se zprávě, která uváděla, že jeho vklad musí být vsazen, přestože tento požadavek již splnil. Po komunikaci s naším reklamačním týmem potvrdil, že vsadil celý svůj vklad. Hráč měl zpočátku obavy z nedostatku potvrzovacího e-mailu pro jeho žádost o výběr. Později však potvrdil, že platba byla úspěšně zpracována. Tím byl problém vyřešen a stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Austrálie vložil do AmunRa Casino 70 $ a ani po 48 hodinách se částka na účtu neprojevila. Po četných pokusech o komunikaci s kasinem byl informován, že vklad nikdy nedorazil na účet kasina, a bylo mu doporučeno požádat o vrácení peněz od své banky. Hráč však vložil pomocí kryptoměny, nikoli banky. Kasino nemohlo najít vklad a doporučilo hráči, aby zkontroloval stav transakce z jeho strany. Nakonec kasino nabídlo hráči několik bonusů bez požadavků na přehrání k vyřešení problému a hráč vyjádřil spokojenost s tímto řešením.

Hráč z Austrálie měl problémy s online kasinem poté, co omylem zadal nesprávné bankovní údaje, což vedlo k tomu, že se jeho účet stal nedostupným. Od kasina nedostal žádnou užitečnou podporu. Prostřednictvím dialogu s naším týmem pro stížnosti bylo zjištěno, že hráč nedokončil ověřovací proces KYC a předtím neprovedl žádné úspěšné výběry. Tým jednal se zástupcem kasina, který objasnil, že hráčský účet nezablokoval. Po nějakém zmatku ohledně přihlašovacích údajů mohl hráč získat přístup ke svému účtu. Chybné bankovní údaje však byly stále přítomny. Kasino poté vymazalo bankovní informace a požádalo hráče, aby zaslal své správné údaje. Zůstatek hráče byl rozdělen do tří žádostí o výběr a nakonec byl úspěšně vyplacen. Hráč potvrdil příjem všech finančních prostředků a problém vyřešil.

Hráč z Řecka měl přislíbeny prostředky do tří pracovních dnů, ale nic nedostal. Poté, co problém vznesl, jsme mu doporučili, aby počkal alespoň 14 dní na zpracování odstoupení od smlouvy. Hráč později potvrdil, že jeho problém byl vyřešen v rámci stanoveného plánu společnosti.

Hráč z Řecka měl od 17. prosince nevyřízený výběr. Navzdory standardní době výběru kasina 1-3 pracovní dny nebyl výběr zpracován. Hráč provedl několik vkladů, ale kasino nepožádalo o ověření profilu. Po zdlouhavé diskusi a předložení několika dokumentů kasino považovalo dokumenty hráče za upravené. Hráč trval na tom, že jeho dokumenty nebyly upraveny, a po několika dalších interakcích kasino konečně ověřilo jeho účet. Výběr hráče byl zpracován a vložen na jeho účet. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Řecka se obával o stažení, které bylo zpožděno po dobu zpracování uvedenou v podmínkách 1-3 dnů. Po čtyřech dnech nebyl výběr zpracován. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý, protože úplné zpracování výběrů může často trvat několik dní nebo dokonce týdnů. Hráč později potvrdil, že obdržel své peníze a problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Itálie má problém s kasinem, protože nemůže ověřit jeho debetní kartu. Navzdory poskytnutí bankovního výpisu, který ukazuje, že je propojen s jeho osobním účtem, kasino neustále uvádí, že na kartě je vyžadováno jméno majitele, čímž hráč zablokuje výběr 1 500 eur. Poté, co jsme kontaktovali zástupce kasina, požádali hráče, aby poskytl některá data, aby mohl pokračovat v ručním výběru. Po nějaké době byla zpracována a hráč potvrdil přijetí peněz, takže jsme stížnost nakonec uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Německa měl nevyřízený výběr a nebyl zpracován po dobu tří pracovních dnů. Hráč také vyjádřil nespokojenost se zákaznickou podporou kasina. Doporučili jsme hráči, aby počkal dva týdny, než bude problém eskalovat. Hráč později potvrdil příjem své výhry a stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka měl problém s použitím bonusu v online kasinu. Po vkladu na základě 100% bonusové nabídky zmizely jak bonusové prostředky, tak hotovost. Vysvětlení kasina bylo, že bonus vypršel, což je podmínka, která nebyla uvedena v jejich e-mailu. Hráč původně žádal o vrácení vkladu. Po zásahu týmu pro stížnosti však kasino bonus hráče obnovilo. Hráč poté bonus využil, vyhrál a aktuálně čekal na výběr výhry. Problém byl nyní považován za vyřešený.

Hráč z Řecka požádal o několik výběrů mezi 28. březnem a 2. dubnem v celkové výši 650 €. Ke 3. dubnu byly všechny výběry stále nevyřízené. Po stížnosti hráče jsme mu doporučili, aby počkal 14 dní na dokončení procesu výběru. Během tohoto období byly úspěšně zpracovány dva jeho výběry. Po několika dnech čekání byl také dokončen jeho konečný výběr. Po zpracování všech jeho výběrů jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Rakouska čekal na svou výplatu 9 dní a byl průběžně informován, že jeho žádost je na prvním místě seznamu zpracování. Hráče jsme informovali, že proces odstoupení od smlouvy může trvat několik dní nebo dokonce týdnů, a navrhli jsme, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než podal stížnost. Hráč souhlasil, že počká. Po uplynutí čekací doby hráč potvrdil, že platba byla úspěšně přijata. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry v té době nebyly obdrženy. Po komunikaci s kasinem byl informován, že platba bude zpracována 3. dubna. Hráč později potvrdil, že dostal své peníze. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráčka z Estonska měla problém s kasinem Posido, když byl její účet označen pro ověření po značné výhře. Přestože prošla ověřením, její účet byl uzavřen a její výhry byly zrušeny, což vedlo k zabavení 1300 EUR jejích prostředků kasinem. Vrátili jí pouze poslední zálohu ve výši 10 EUR. Poté, co náš tým kontaktoval kasino, přezkoumal případ a rozhodl se vyplatit hráčovy výhry. Hráč potvrdil přijetí platby a případ byl označen jako vyřešený. Hráčův účet však zůstal uzavřen podle rozhodnutí kasina.

Hráč z Řecka požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Po 14 dnech čekání a bez odpovědi od zákaznické podpory kasina kontaktoval tým pro stížnosti. Tým mu doporučil, aby poskytl další informace o stavu svého účtu a o tom, zda prošel procesem ověření. Po 20 dnech hráč potvrdil, že jeho výběr byl úspěšně zpracován. Záležitost byla vyřešena a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa požádal o výběr 400 eur ze svého zůstatku v kasinu, které online kasino nezpracovalo během uvedených 1-3 dnů. Podpora kasina neodpověděla na jejich e-mail. Po stížnosti hráče jsme jim doporučili, aby počkali dva týdny na dokončení procesu stažení. Hráč nebyl se zpožděním spokojen, ale souhlasil s tím, že počká. Po dvou týdnech nás hráč informoval, že kasino zpracovalo jejich účet, ale ještě neobdrželi peníze. Rozhodli jsme se nechat stížnost otevřenou, dokud hráč nepotvrdí úspěšné stažení. Nakonec hráč potvrdil přijetí peněz a stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Řecký hráč čekal na tři výběry 9 dní od prvního a 5 dní od třetího. Navzdory každodenním konverzacím se zákaznickým servisem a e-mailům byly odpovědi neuspokojivé s odkazem na vysoký objem žádostí o výběr. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o výběr počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen, i když vyjádřil nespokojenost s finančním oddělením kasina. Od té doby jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

U hráče z Řecka došlo ke zpoždění výběru i přes uvedenou dobu dokončení 1–3 dny na platformě. Hráč potvrdil, že jeho žádost o výběr čeká od 12. března a nebyl požádán o žádné ověření. Doporučili jsme hráči, aby počkal dva týdny od data jeho žádosti o stažení, než zasáhneme. Po prodloužení čekací doby o další týden hráč potvrdil, že jeho problém s výběrem byl vyřešen. Následně jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Finska měl problémy s výběrem svých výher z kasina, přestože vklady fungovaly dobře. Tento problém přetrvával od předchozího prosince a tým podpory nereagoval. Poté, co nás hráč oslovil, kontaktovali jsme kasino ohledně problému s výběrem. Kasino poté eskalovalo výběr hráče, aby byl zpracován přednostně. Poté hráč potvrdil, že platbu obdržel, a stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Finska nahlásil zpoždění při přijímání výběru z online kasina. Přestože hráč poskytl své bankovní údaje pro ruční výběr, neobdržel finanční prostředky ani odpověď na své e-maily déle než týden. Náš tým kontaktoval kasino, které uvedlo, že prošetřuje zpoždění a požádalo hráče o další dokumenty. Hráč potvrdil, že obdržel e-mail kasina a poskytl požadované dokumenty. Řešení této stížnosti čekalo na úspěšný převod výběru do druhé banky hráče, jak navrhlo kasino. Nakonec hráč potvrdil, že obdržel odstoupení od smlouvy, což vedlo k vyřešení stížnosti.

Hráč z Finska se sám vyloučil z několika online kasin v rámci Estolio Limited kvůli závislosti na hazardních hrách. Navzdory tomu mohl pokračovat ve hře a prohrávat peníze v kasinu Posido. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Brazílie měl potíže s ověřením svého účtu v kasinu. Poté, co jsme kasino kontaktovali, jeho zástupce požádal o nahrání bankovního výpisu pro ověření. Když hráč nahrál dokument, jeho účet byl ověřen a mohl provést výběr. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.

Hráčka z Itálie měla potíže s výběrem výhry 400 EUR z kasina. Kasino neustále rušilo její žádosti o výběr s odkazem na problémy s mezinárodními nebo bankovními převody. I když provedla vklady pomocí karty Visa, nemohla použít stejnou metodu k výběru svých prostředků. Poté, co na problém upozornila tým pro stížnosti, byl její případ předán kolegovi, který kasino vyzval, aby vysvětlilo svou stranu. Kasino poté potvrdilo, že výběr byl úspěšně zpracován. Hráčka potvrdila přijetí své výhry a následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Platba v té době nebyla zpracována. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý, protože výběry mohou často trvat několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. Také jsme ho informovali, že toto zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Hráč později potvrdil, že jeho problém byl vyřešen. Následně jsme stížnost označili v našem systému jako vyřešenou.

Hráč z Řecka měl svůj účet uzavřen kvůli vkladu třetí strany. Tvrdí však, že je spoluvlastníkem platební metody. Po našem zásahu jsme byli schopni pomoci vyřešit problém hráče. Hráč potvrdil, že stížnost byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Německa měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Zbývající zůstatek je stále v držení kasina. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč má blíže nespecifikovaný problém týkající se duplicitních účtů v kasinu 5Gringos. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Thajska čelí zpoždění při výběru ze Sportaza, a to navzdory podmínkám, které uvádějí, že prostředky by měly být uvolněny do 3 pracovních dnů. Hlásí také neuspokojivou podporu a tvrdí, že kasino má v minulosti takové aktivity. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své peníze.

Hráč z Itálie měl v kasinu žádost o výběr, která byla poté požádána o zrušení a opětovné odeslání jinou metodou. Ani po úspěšných minulých výběrech kasino neuvedlo důvody pro tento požadavek a neposkytlo žádné aktualizace o situaci. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Dolního Saska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Itálie požádal o stažení, ale to bylo kvůli technickým problémům zrušeno. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o 3 výběry 4 dny před odesláním této stížnosti. Dosud nebyly zpracovány. Hráč později potvrdil, že výběry byly úspěšně zpracovány, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Irska má potíže s výběrem prostředků, protože transakce na preferovanou platební metodu byla odmítnuta. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa je nespokojený s procesem stažení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Hráč později poslal žádost o znovuotevření s potvrzením, že obdržel své výhry, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.