Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil, že výplata byla konečně přijata. Tým pro stížnosti označil stížnost za „vyřešenou“ a vyjádřil ochotu pomoci s budoucími problémy.
Dobrý den, nedostávám svůj výběr. Stále požadují důkaz od Paysafe, i když jsem vložil pomocí okamžitého převodu Apple Pay. Obdržel jsem následující zprávu, ačkoli jsem předložil doklad o vkladu, údaje o bankovním účtu atd.
Váš čekající výběr ve výši 700 EUR byl zrušen.
Osobní zpráva od týmu zákaznických služeb: Nahrajte prosím výpis z kreditní karty jako důkaz vašich vkladů prostřednictvím ApplePay Card. Ujistěte se, že datum a čas vkladů v NAŠEM kasinu jsou viditelné. Dále se prosím ujistěte, že na výpisu je vidět jméno držitele karty a/nebo IBAN. 2024-10-26 09:52:46 60 EUR Pro úplné ověření vašeho hráčského účtu pro budoucí vklady/výběry potřebujeme následující dokumenty: Pro ověření vaší platební metody PaySafe vás žádáme, abyste nahráli potvrzení o vkladu Paysafe ve formátu PDF na svůj hráčský účet. Chcete-li to provést, přejděte prosím na 'Transakce' v nabídce v horní části stránky a vyberte datum svého posledního vkladu. Poté kliknutím na modrou ikonu „tiskárna" otevřete a uložte shrnutí transakce ve formátu PDF. Ujistěte se prosím, že vaše jméno, zákaznické číslo, adresa a vklad jsou viditelné.
Dnes jsem konečně dostal výplatu. Bohužel jsem trochu ztratil 😂 díky!
Milý Murphy2106,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
