SpinCity Casino recenze

Hráč z Rakouska zažívá trvalé zpoždění v procesu ověřování v kasinu, což také zdržuje proces výběru. I přesto, že třikrát předložili potřebné doklady, na své peníze čekají už přes týden. Stížnost byla vyřešena, jakmile byl hráč ověřen.

Hráč z Polska čelil problémům s výběrem, protože jeho účet byl zablokován kasinem na základě obvinění z duplicitního účtu, což popřel. Nebyl si jistý porušením, protože posledních šest měsíců hrál bez problémů, získával bonusy a body odznaku. Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem jsme zjistili, že bylo vytvořeno více účtů s podobnými detaily, aby bylo možné využívat bonusy. Jednalo se o porušení podmínek kasina, proto byla stížnost zamítnuta jako neoprávněná. Původní účet hráče zůstal otevřený pro budoucí hraní, zatímco duplicitní účet byl trvale uzavřen.

Hráč z Německa čekal na výběr 1000 eur ve SpinCity déle než měsíc, přestože předložil všechny požadované dokumenty. Tým podpory kasina mu neustále doporučoval, aby počkal na proces ověření, zatímco on denně komunikoval o řešení. Prodloužili jsme časovač pro odpověď o 7 dní, ale hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Ontaria v Kanadě měl zpočátku potíže s výběrem svých výher kvůli dlouhému a nejasnému procesu ověřování. Poté, co předložil své dokumenty, neobdržel žádné aktualizace ani vysvětlení zpoždění. Jeho účet byl ale nakonec ověřen a v té době se čekalo na jeho výběr. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a stížnost může být uzavřena. Náš tým nechal stížnost otevřenou, dokud hráč nepotvrdil úspěšné stažení.

Hráč z Kanady se dva měsíce pokoušel vybrat peníze, ale každý pokus o ověření jeho účtu byl zamítnut. Hráč poskytl několik dokumentů pro ověření KYC, včetně selfie s jeho řidičským průkazem a jeho přední a zadní fotografie. Online kasino však tyto dokumenty důsledně odmítalo s tím, že nejsou dostatečně jasné. Hráč také oznámil, že jeho původní bankovní karta, která byla propojena s účtem kasina, byla ukradena a nová karta měla jiné číslo. Kasino si vyžádalo selfie se starou kartou nebo výpis z ní, který hráč nemohl poskytnout kvůli krádeži. Navzdory několika pokusům o vyřešení problému hráč nakonec o své výhry přišel a stížnost byla zamítnuta.

Hráčka z Nového Zélandu se dva měsíce snažila vybrat své výhry. Kasino ji informovalo, že její banka odmítá vklad z důvodu omezení hazardních her, přestože předtím provedla dva úspěšné výběry. Kasino navrhlo změnit způsob výběru po několika neúspěšných pokusech o výběr. Pokusili jsme se pomoci tím, že jsme požádali o další informace a prodloužili dobu odezvy. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl, jsme však nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Polska kasino výrazně snížilo své výhry ve výši 149 671,09 PLN na 250 PLN. Kasino uvedlo svou politiku maximálního výběru dosaženého z bezplatných zatočení bez vkladu, ale hráč tvrdil, že hlavní prostředky byly vyhrány poté, co vložili své vlastní peníze, a jakákoliv oprava by měla na účtu zůstat kolem 148 000 PLN. Oslovili jsme kasino, abychom problém prodiskutovali, a oni trvali na svých podmínkách, které omezovaly maximální výhry z bonusů. Hráč navrhl kompromis v podobě obdržení 20 % svých výher, ale zjistili jsme, že zůstatek hráče po vsazení klesl o více než 250 PLN, což naznačuje, že by o výhru přišel, pokud by byl správně aplikován maximální výherní strop. V důsledku toho jsme zjistili, že nabídka kasina na kompenzaci posledního vkladu hráče a poskytnutí nového bonusu byla přijatelná. Stížnost hráče byla zamítnuta.

Hráč z Nového Zélandu dvakrát požádal o stažení a poté, co to udělal o čtyři týdny dříve, znovu prošel procesem ověření. První stažení bylo schváleno a zpracováno ve stejný den, ale druhé je stále v režimu zpracování s nejistou dobou trvání. Hráč stále čeká na obdržení svých prostředků. Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče.

Hráč z Quebecu měl problém s obdržením svého výběru, který byl údajně zpracován přes Gigadat 10 pracovních dnů předtím. Nedostal žádné potvrzující podrobnosti ani sledovací čísla a Gigadat tvrdil, že nedostal žádné pokyny k výběru. Nakonec hráč obdržel svůj výběr a kasino uznalo technickou chybu na jejich straně. Stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Nového Skotska poslal četné dokumenty k ověření, ale kasino odmítá ověřit účet a vyplatit výhry. Problémy trvají 10 dní bez pomoci zákaznického servisu. Kontaktovali jsme kasino, abychom zjistili více informací o případu, a než odpovědělo na stížnost, hráč nás informoval o tom, že její účet byl konečně ověřen a výhry byly vyplaceny. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.

Hráčka z Kanady se snažila stáhnout své výhry kvůli opakovaným žádostem o ověření a změnám stavu účtu. Navzdory poskytnutí všech požadovaných dokumentů a založení online peněženky na návrh kasina se stav jejího účtu opět stal neověřeným. Hráč na naše dotazy nereagoval, takže jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Manitoby byl požádán o různé typy ověření ID pro žádost o výběr podanou před dvěma týdny. Navzdory mnoha e-mailům a vícenásobnému předložení požadovaných dokumentů kasino neustále požaduje další ID. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Ontaria vyhrál v kasinu SpinCity měsíc před odesláním této stížnosti. Výhry se bohužel zatím nedočkal. Poté, co hráč předložil všechny dokumenty potřebné k ověření, obdržel své výhry a stížnost mohla být uzavřena.

Hráč ''syyplay'' si stěžoval, že kasino zavřelo jeho účet po velké výhře. Řekl, že již dříve prováděl vklady a výběry, ale tentokrát ho kasino po velké výhře obvinilo z porušení pravidel a uzavřelo jeho účet. Vzhledem k tomu, že kasino obvykle na stížnosti nereaguje, nevíme, jaký byl výsledek tohoto případu.

Hráč ''animkin'' zahájil stížnost ohledně nevyplacení jeho zůstatku kasina SpinCity. Jeho žádost o stažení čekala měsíc. Vzhledem k tomu, že kasino obvykle nereaguje na stížnosti, zůstalo to nevyřešeno.

Výběr hráče byl zpožděn o více než 1 měsíc. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.

Ověření hráče bylo zablokováno téměř měsíc, když se hráč rozhodl podat stížnost. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.

Hráč vyhrál 15 000 RUB v kasinu SpinCity a požádal o výběr, ale poté byla obviněna z vytvoření více účtů a její účet byl uzavřen, celý zůstatek byl zabaven. Na stížnost zatím nereagovali žádní zástupci kasina.

Hráč „kot6000“ hrál s bonusem, poté vložil vklad skutečných peněz a jeho účet byl zablokován. Kasino ho obvinilo z podvodu. Hráč s potěšením provedl ověřovací kontrolu, ale kasino to odmítlo. Kasino nereagovalo a stížnost byla uzavřena jako nevyřešená.

Hráč „Sheburshun“ z Ruska splnil požadavky na sázení a chtěl vybrat 100 000 RUB ze své výhry. LiveChat však uvedl, že existuje denní limit poskytovatele plateb 5 000 RUB a hráč by měl v dalších dnech podat další žádosti o výběr. Kasino požádalo o ověření, i když hráč řekl, že to dříve nebylo potřeba. Kasino na tuto stížnost neodpovědělo a stížnost byla uzavřena jako nevyřešená.

Hráč „surasin10“ z Ruska vyhrál dne 27.4.2020 33 000. Poté poslal všechny osobní údaje, platební údaje a své telefonní číslo na živý chat, kasino však hráčův účet zablokovalo. Kasino nereagovalo a stížnost byla uzavřena jako nevyřešená.

Hráč „Denissss“ z Ruska vyhrál 300 000 RUB. Kasino zablokovalo jeho účet a obvinilo hráče z několika účtů. Hráč řekl, že to není pravda, a měl pouze jeden účet. Kasino nereagovalo a stížnost byla uzavřena jako nevyřešená.

Hráč „kadrus2002“ z Ruska provedl několik vkladů a prohrál peníze. Když hráč dosáhl nuly na svém účtu, udělal ještě jednou nový vklad a vyhrál 4000RUB. Pomocí živého chatu zkontroloval, zda má čekající bonusová otočení nebo sázku. Živý chat odpověděl, že neexistuje žádná sázka a hráč může hrát, ale když hráč požádal o výběr, došlo znovu k požadavku na sázení. Hráč řekl, že již hrál jednu hru na jedno otočení. Kasino nereagovalo a stížnost byla uzavřena jako nevyřešená.

Hráč „Sanek-2013“ uvedl, že vyhrál 80000 USD a požádal o výběr. Obdrželi 5 000 USD a po 3 - 4 hodinách byl jejich účet v kasinu zablokován kvůli porušení podmínek kasina - obvinil hráče z podvodu. Kasino nereagovalo a stížnost byla uzavřena jako nevyřešená.

Hráčka „elenka.3003“ z Ruska získala bonusovou nabídku 700 RUB, kterou přijala a vyhrála 2019RUB. To bylo na její účet vyplaceno normálně, ale poté vložila 250 RUB, hrála automaty a vyhrála 30000 RUB. Požádala o výběr, ale její účet byl zablokován a byla obviněna z toho, že má více účtů. Po jejím dotazu jí kasino poslalo 2000 RUB, ale poté jí přestali platit a používali různé výmluvy. Toto kasino již bylo známé tím, že hráčům nevyplácí výhry, a mělo by být na černé listině. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená.

Hráč z Ruska hrál s bonusem a vyhrál. Kasino zabavilo její výhry, ale poté ji informovalo, že udělali chybu, a připsala je zpět. Na jejím kasinovém účtu však nejsou peníze. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nereagovalo.