SpinCity Casino recenze

Hráč z Britské Kolumbie požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti zasáhl tím, že kontaktoval kasino ohledně problémů s ověřením hráče, které souvisely s doložením adresy. Po odeslání několika dokumentů kasino přijalo správný doklad o adrese, což vedlo ke zpracování hráčova výběru 2 000 $ po 29denním čekání. Problém byl vyřešen a hráč vyjádřil vděčnost za obdrženou pomoc.

Hráč z Polska vložil 200 PLN na SpinCity, ale tato částka nebyla nikdy připsána na její zůstatek v kasinu. I přes kontaktování zákaznické podpory problém zůstal nevyřešený, což způsobilo frustraci. Po naší radě byla záloha nakonec vrácena na její kartu. Hráč se rozhodl zablokovat svůj účet, aby se vyhnul budoucím komplikacím. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Polska vložil 100 PLN v kasinu Spin City, ale prostředky se neobjevily na jeho kasinovém účtu. Navzdory ujištění od zákaznického servisu, že záloha bude vrácena, hráč peníze neobdržel. Nakonec hráč potvrdil, že peníze byly vráceny na jeho účet. Reklamace byla označena jako námi vyřešená.

Hráč z Polska čelil problémům s procesem ověření identity v kasinu. I přes předložení jasných a čitelných fotografií jejich občanského průkazu bylo ověření opakovaně odmítnuto kvůli údajné nízké kvalitě, která jim bránila ve výběru finančních prostředků. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že jejich dokumenty byly konečně přijaty a obdrželi své výhry.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Po nové korespondenci kasino ověřilo jeho účet a vyplatilo 1 000 EUR ze zbývajících 4 000 EUR. Zbývajících 3 000 EUR bylo vyplaceno později. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Německa měl v minulosti úspěšné výběry ze SpinCity, ale při pokusu o výběr 1 000 EUR čelil novým žádostem o ověření dokumentů. Kasino povolilo nahrát pouze jeden dokument každé tři dny, což vedlo ke zpožděním a nakonec způsobilo, že hráč peníze prohrál. Hráč má podezření, že jednání kasina bylo úmyslné, a požaduje náhradu.

Hráč z Polska čekal více než týden na výběr 1700 PLN z kasina Spin City, přestože mu bylo řečeno, že proces bude trvat 24-48 hodin. Žádali okamžité stažení. Hráč nakonec obdržel prostředky po několika zpožděních a vyjádřil nespokojenost s praktikami kasina. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Polska požádal 21. června 2024 o výběr 300 PLN ze Spin City, ale zůstal ve stavu „v procesu“. Navzdory úplnému ověření účtu zákaznický servis doporučil výběr zrušit nebo počkat. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil příjem finančních prostředků.

Hráč z Norska vložil do kasina 500 NOK, ale částka mu nebyla připsána na účet. Přes četné kontakty se zákaznickou podporou a dodržování jejich doporučení zůstal problém nevyřešen. Hráč se obával ztráty svého vkladového bonusu. Problém byl nakonec vyřešen připsáním vkladu na zůstatek hráče a byl také poskytnut bonus. Reklamace byla označena jako námi vyřešená.

Hráč z Polska čekal na výběry v celkové výši 423 PLN z kasina Spin City od 24. a 25. května. Navzdory každodennímu kontaktu se zákaznickým servisem bylo hráči řečeno, aby počkal kvůli technickým problémům, což bylo v rozporu s dřívějším úspěšným stažením. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen, když obdržela peníze, a požádala o smazání účtu. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“ na základě aktualizace přehrávače.

Hráč z Kanady podal žádost o stažení 6. června, ale zůstala „V procesu“ navzdory předchozímu ověření. Podpora dala hráči pokyn, aby přijal platbu pomocí přihlašovacího jména a hesla banky, ale neobdrželi žádný e-mail ani vklad. Přehrávač obdržel podobné texty dvakrát a podpora reagovala pomalu. Problém byl vyřešen poté, co bylo zjištěno, že zpoždění způsobila nesprávná e-mailová adresa. Kasino zrušilo původní žádost a připsalo prostředky zpět na účet hráče. Hráč následně požádal a úspěšně obdržel celou platbu 1 000 $.

Hráč z Polska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč oznámil, že po několika upomínkách kasinu byl její účet nakonec odblokován a problém byl vyřešen. Potvrdili jsme, že stížnost byla označena jako „vyřešená“ poté, co hráč řešení uznal.

Hráč z Norska zažil zpoždění při výběru 12 000 NOK z kasina, přestože dokončil všechny ověřovací kroky. Kasino připsalo zpoždění externímu poskytovateli, ale výběr překročil lhůtu 5 pracovních dnů. Hráč potvrdil, že měl v minulosti úspěšné výběry a že výhry nebyly vázány na aktivní bonus. Nakonec hráč platbu obdržel a stížnost byla označena jako námi vyřešená.

Hráč z Kanady čekal 15 dní na zpracování žádosti o změnu jména, což mu zabránilo dokončit proces ověření. Opakovaný kontakt s podporou problém nevyřešil. Hráč přiznal, že během registrace použil jméno svého přítele, což vedlo k problému s ověřením. Podle Smluvních podmínek kasina bylo poskytnutí nepravdivých informací závažným porušením a kasino nebylo povinno vyplatit výhru. Stížnost byla zamítnuta z důvodu porušení pravidel kasina.

Hráč z Kanady byl frustrován zpožděním při zpracování výběru 600 CAD, který nebyl zpracován, přestože byl požádán minulý pátek. Podpora doporučila hráči, aby počkal, a zatím nebyla podána žádná žádost o ověření. Po několika následných kontrolách byl hráč požádán o dokončení ověřovacího procesu, který proběhl hladce, a žádost o stažení byla zpracována. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a problém vyřešil.

Hráč z Polska byl frustrovaný týdenním zpožděním v převzetí výhry. Přestože prošel ověřovacím procesem, jeho transakce zůstala nevyřízená a zákaznický servis navrhl použití jiné platební metody, o které se domníval, že by výplatu ještě zpozdila. Problém byl vyřešen, když hráč po určité době čekání nakonec obdržel peníze. Tým pro stížnosti doporučil trpělivost a potvrdil vyřešení stížnosti.

Hráč z Polska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč zaznamenal počáteční selhání při výběru výher, ale po opětovném podání žádosti byl problém hladce vyřešen. Technická podpora uvedla jako příčinu technické problémy. Hráč nakonec své peníze obdržel a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Polska nemohl vybrat 200 eur kvůli zpoždění při opravě data narození v informacích o účtu, která byla součástí ověřovací procedury. Tento problém přetrvával déle než dva týdny. Poté, co uvedla správné datum narození a potvrdila ostatní své osobní údaje, byl proces ověření úspěšně dokončen. Výběr byl následně zpracován v uvedené lhůtě do 5 pracovních dnů. Problém byl vyřešen a stížnost byla označena jako uzavřená.

Hráč z Německa měl zpoždění při výběru €5,000 z kasina SpinCity, přestože jeho účet byl ověřen. Kasino jako příčinu zpoždění uvedlo recenze manuálních transakcí. Hráč použil Litecoin jako metodu výběru a předtím několikrát bez problémů vybral peníze z kasina. Výběr hráče byl následně zrušen kvůli technickým potížím s jeho bankou a musel znovu ověřit svůj účet a požádat o nový výběr. Kasino oznámilo, že výběr byl úspěšný a byla také dokončena další transakce ve výši 5 000 EUR. Hráč však oznámil, že výplata ve výši 4800 EUR stále chybí. Kasino potvrdilo, že transakce byla na jejich konci úspěšná. Nakonec hráč potvrdil příjem všech svých prostředků. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Polska zažil zpoždění výběru. Přestože uspěl ve dvou předchozích výběrech, poslední se zpracovával 16 dní. To bylo výrazně delší než 48 hodin specifikovaných v podmínkách kasina. Zpoždění bylo způsobeno probíhající žádostí GDPR o úpravu osobních údajů, která mohla trvat až 28 dní. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na žádosti o ověření a komunikaci od týmu pro stížnosti.

Hráč z Německa se po tři týdny snažil vybrat své výhry, ale neustále čelil odmítnutí dokumentu. Navzdory počátečnímu přijetí prostřednictvím e-mailu byly dokumenty následně na webových stránkách kasina odmítnuty. Poté, co hráč šestkrát nahrál své dokumenty a poskytl důkaz o svém pobytu v Německu, kasino konečně dokončilo ověření. Hráčova žádost o výběr, která čekala od 1. března, však zůstala nezpracovaná. Poté, co jsme zasáhli a pozvali zástupce kasina, aby se zapojili do diskuse, byl výběr hráče úspěšně zpracován. Hráč potvrdil příjem své výhry.

Hráč z Chile se pokoušel ověřit svůj účet téměř čtyři měsíce, dokonce znovu předložil dokumenty, které již byly poskytnuty po aktualizaci stránky kasina. Navzdory jeho úsilí se mu nepodařilo ověřit účet nebo vybrat své výhry a kasino na jeho dotazy nereagovalo. Hráč dokázal snížit své výhry na 900 tisíc pesos a kasino ověřilo jeho dokument digitální peněženky AstroPay. Kasino mu však stále nevyplatilo výhru. Hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky, v důsledku toho jsme nemohli dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráčka z Polska oznámila, že její účet v kasinu byl zablokován kvůli údajnému porušení pravidel, přestože trvala na tom, že neporušila žádná pravidla ani nevlastnila více účtů. Uvedla, že její pokusy o vyřešení problému byly ignorovány. Kasino odblokovalo její účet, přiznalo, že došlo k chybě, vrátilo jí výhry a zahájilo ověření. Tím byl problém úspěšně vyřešen.

Hráčka ze Severního Porýní-Vestfálska se při hře 5 Lions Megaways setkala s opakovanými chybami systému, což vedlo k tomu, že přišla o své výhry 60 Euro. Podpůrnému týmu kasina trvalo tři týdny, než odpověděl, pouze zamítl její stížnosti a nesprávně tvrdil, že vyhrála 0,06 eura. Požádali jsme hráčku, aby poskytla herní historii nebo jakýkoli podpůrný důkaz k potvrzení jejího tvrzení. Hráč nás však informoval, že nemůže poskytnout historii hry. Bez jakýchkoli důkazů jsme nemohli v případu pokračovat, a proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Polska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel její výhry ještě nebyly obdrženy. Zpoždění bylo způsobeno procesem ověření kasina, který hráč původně neobdržel. Poté, co hráč dokončil požadované ověření, byl problém s výběrem úspěšně vyřešen a ona obdržela své výhry. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa, který byl dlouholetým hráčem ve SpinCity, narazil na zpoždění s výplatou, o kterou požádal 19. ledna 2024. Navzdory jeho pokusům vyřešit problém zrušením a žádostí o novou výplatu jiným způsobem, výplata zůstala ve zpracování po dobu 8 dnů. Poté, co hráč obdržel část své výplaty, rozhodl se svou stížnost stáhnout. Stížnost jsme zamítli na žádost hráče.

Hráč z Kanady zpochybnil bonusový systém SpinCity. Po vložení 25 $ obdržela 300% bonus, ale neměla přístup ke svým původním prostředkům. Zjistila také, že potřebuje utratit 3000 dolarů, aby převedla finanční prostředky z bonusu na skutečné. Hráč tvrdil, že nedostala možnost vybrat svůj původní vklad a že podmínky nebyly při registraci snadno dostupné. Objasnili jsme, že po aktivaci bonusu si s ním okamžitě začala hrát a pokud bonus nechtěla využít, měla kontaktovat zákaznickou podporu pro zrušení. Poukázali jsme také na to, kde může najít bonusové podmínky a sázkové příspěvky her na automatech. Přes prodloužení doby odezvy hráč neposkytl další komunikaci, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Rakouska zažívá trvalé zpoždění v procesu ověřování v kasinu, což také zdržuje proces výběru. I přesto, že třikrát předložili potřebné doklady, na své peníze čekají už přes týden. Stížnost byla vyřešena, jakmile byl hráč ověřen.

Hráč z Polska čelil problémům s výběrem, protože jeho účet byl zablokován kasinem na základě obvinění z duplicitního účtu, což popřel. Nebyl si jistý porušením, protože posledních šest měsíců hrál bez problémů, získával bonusy a body odznaku. Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem jsme zjistili, že bylo vytvořeno více účtů s podobnými detaily, aby bylo možné využívat bonusy. Jednalo se o porušení podmínek kasina, proto byla stížnost zamítnuta jako neoprávněná. Původní účet hráče zůstal otevřený pro budoucí hraní, zatímco duplicitní účet byl trvale uzavřen.

Hráč z Německa čekal na výběr 1000 eur ve SpinCity déle než měsíc, přestože předložil všechny požadované dokumenty. Tým podpory kasina mu neustále doporučoval, aby počkal na proces ověření, zatímco on denně komunikoval o řešení. Prodloužili jsme časovač pro odpověď o 7 dní, ale hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Ontaria v Kanadě měl zpočátku potíže s výběrem svých výher kvůli dlouhému a nejasnému procesu ověřování. Poté, co předložil své dokumenty, neobdržel žádné aktualizace ani vysvětlení zpoždění. Jeho účet byl ale nakonec ověřen a v té době se čekalo na jeho výběr. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a stížnost může být uzavřena. Náš tým nechal stížnost otevřenou, dokud hráč nepotvrdil úspěšné stažení.

Hráč z Kanady se dva měsíce pokoušel vybrat peníze, ale každý pokus o ověření jeho účtu byl zamítnut. Hráč poskytl několik dokumentů pro ověření KYC, včetně selfie s jeho řidičským průkazem a jeho přední a zadní fotografie. Online kasino však tyto dokumenty důsledně odmítalo s tím, že nejsou dostatečně jasné. Hráč také oznámil, že jeho původní bankovní karta, která byla propojena s účtem kasina, byla ukradena a nová karta měla jiné číslo. Kasino si vyžádalo selfie se starou kartou nebo výpis z ní, který hráč nemohl poskytnout kvůli krádeži. Navzdory několika pokusům o vyřešení problému hráč nakonec o své výhry přišel a stížnost byla zamítnuta.

Hráčka z Nového Zélandu se dva měsíce snažila vybrat své výhry. Kasino ji informovalo, že její banka odmítá vklad z důvodu omezení hazardních her, přestože předtím provedla dva úspěšné výběry. Kasino navrhlo změnit způsob výběru po několika neúspěšných pokusech o výběr. Pokusili jsme se pomoci tím, že jsme požádali o další informace a prodloužili dobu odezvy. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl, jsme však nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Polska kasino výrazně snížilo své výhry ve výši 149 671,09 PLN na 250 PLN. Kasino uvedlo svou politiku maximálního výběru dosaženého z bezplatných zatočení bez vkladu, ale hráč tvrdil, že hlavní prostředky byly vyhrány poté, co vložili své vlastní peníze, a jakákoliv oprava by měla na účtu zůstat kolem 148 000 PLN. Oslovili jsme kasino, abychom problém prodiskutovali, a oni trvali na svých podmínkách, které omezovaly maximální výhry z bonusů. Hráč navrhl kompromis v podobě obdržení 20 % svých výher, ale zjistili jsme, že zůstatek hráče po vsazení klesl o více než 250 PLN, což naznačuje, že by o výhru přišel, pokud by byl správně aplikován maximální výherní strop. V důsledku toho jsme zjistili, že nabídka kasina na kompenzaci posledního vkladu hráče a poskytnutí nového bonusu byla přijatelná. Stížnost hráče byla zamítnuta.

Hráč z Nového Zélandu dvakrát požádal o stažení a poté, co to udělal o čtyři týdny dříve, znovu prošel procesem ověření. První stažení bylo schváleno a zpracováno ve stejný den, ale druhé je stále v režimu zpracování s nejistou dobou trvání. Hráč stále čeká na obdržení svých prostředků. Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče.

Hráč z Quebecu měl problém s obdržením svého výběru, který byl údajně zpracován přes Gigadat 10 pracovních dnů předtím. Nedostal žádné potvrzující podrobnosti ani sledovací čísla a Gigadat tvrdil, že nedostal žádné pokyny k výběru. Nakonec hráč obdržel svůj výběr a kasino uznalo technickou chybu na jejich straně. Stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Nového Skotska poslal četné dokumenty k ověření, ale kasino odmítá ověřit účet a vyplatit výhry. Problémy trvají 10 dní bez pomoci zákaznického servisu. Kontaktovali jsme kasino, abychom zjistili více informací o případu, a než odpovědělo na stížnost, hráč nás informoval o tom, že její účet byl konečně ověřen a výhry byly vyplaceny. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.

Hráčka z Kanady se snažila stáhnout své výhry kvůli opakovaným žádostem o ověření a změnám stavu účtu. Navzdory poskytnutí všech požadovaných dokumentů a založení online peněženky na návrh kasina se stav jejího účtu opět stal neověřeným. Hráč na naše dotazy nereagoval, takže jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Manitoby byl požádán o různé typy ověření ID pro žádost o výběr podanou před dvěma týdny. Navzdory mnoha e-mailům a vícenásobnému předložení požadovaných dokumentů kasino neustále požaduje další ID. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Ontaria vyhrál v kasinu SpinCity měsíc před odesláním této stížnosti. Výhry se bohužel zatím nedočkal. Poté, co hráč předložil všechny dokumenty potřebné k ověření, obdržel své výhry a stížnost mohla být uzavřena.

Hráč ''syyplay'' si stěžoval, že kasino zavřelo jeho účet po velké výhře. Řekl, že již dříve prováděl vklady a výběry, ale tentokrát ho kasino po velké výhře obvinilo z porušení pravidel a uzavřelo jeho účet. Vzhledem k tomu, že kasino obvykle na stížnosti nereaguje, nevíme, jaký byl výsledek tohoto případu.

Výběr hráče byl zpožděn o více než 1 měsíc. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.

Ověření hráče bylo zablokováno téměř měsíc, když se hráč rozhodl podat stížnost. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.

Hráč z Ruska hrál s bonusem a vyhrál. Kasino zabavilo její výhry, ale poté ji informovalo, že udělali chybu, a připsala je zpět. Na jejím kasinovém účtu však nejsou peníze. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nereagovalo.