Hráč z Peru čelí uzavření účtu a obvinění z praní špinavých peněz poté, co předložil různé ověřovací dokumenty pro výběr jeho výher. Cítí, že tato obvinění jsou nepodložená a požaduje vrácení svých výher a také možnost vybrat svůj celkový zůstatek.
DOBRÉ RÁNO, 10. ŘÍJNA JSEM SI VYTVOŘIL SVŮJ ÚČET LEON. JSEM UŽIVATELE Z PERU. UDĚLAL JSEM SVŮJ PRVNÍ VKLAD 500 PEN A HRÁL JSEM NORMÁLNĚ V RŮZNÝCH AKCÍCH, VČETNĚ SPORTU A ŽIVÉHO KASINA, POKRAČOVALI JSEM ZÍSKAT CELKOVÝ ZŮSTATEK 1219 SOLES. ZKUSIL JSEM SI VYBRAT PENÍZE A PAK ZAČALI POŽADOVAT DODATEČNÉ OVĚŘENÍ.
1.- PŘILOŽIL JSEM FOTKU SVÉHO DNI - IDENTITNÍHO DOKLADU
2.- PŘILOŽIL JSEM SELFIE SE SVÝM IDENTIFIKAČNÍM DOKUMENTEM – SELFIE S MÝM POČÍTAČEM, NA KTERÉM JE ZOBRAZENO ID HRÁČE
3.- A VYŽÁDALI BANKOVNÍ VÝPIS UKAŽUJÍCÍ MÉ VKLADY SPOLEČNOSTI LEON.
PŘILOŽIL JSEM HO PRÁVĚ DNES, 2. LISTOPADU, PROTOŽE BANKY VYDÁVAJÍ TYTO DOKUMENTY POUZE NA KONCI MĚSÍCE.
ORIGINÁLNÍ DOKUMENTY.
PŘEkvapilo mě, že jsem obdržel e-mail, který mě informoval o UZAVŘENÍ ÚČTU A ÚDAJNÉM PODVODU Z PRANÍ PENĚZ, PRO KTERÝ NEPOSKYTLI ŽÁDNÉ DALŠÍ VYSVĚTLENÍ, NAPROSTO NEVHODNÉ A NEODŮVODNĚNÉ OBVINĚNÍ, JELIKOŽ VKLADY JSOU VKLADY AMOMYREAL 5 MA 00 PEN = 150 USD. ZABRALI MI VÝHRU A ODNÍMAJÍ 5% Z MÝCH VKLADŮ. ŽÁDNÉ ŘEŠENÍ NENÍ POSKYTOVÁNO. ŽÁDÁM VRÁCENÍ SVÝCH VÝHER A SCHOPNOST VYBRAT CELOU ČÁSTKU SVÝCH PENĚZ.
Dobrý den, Juliopalomino0505,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Leon. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobré odpoledne, omlouvám se, že reaguji. 1.- Ověřování začalo cca 14. října, požádali mě o fotky, selfie s mým dokladem, s napsaným listem, selfie s 2. mobilem, kde je ověřeno moje ID, že jsem hráč, vše bylo splněno a na konci si vyžádali BANKOVNÍ VÝPIS pro validaci vkladů, ke kterému jsem rychle přiložil OBRAZOVKY, PLATEBNÍ POUKAZY, vše pro ověření, že platby byly provedeny z mého vlastního účtu, což informaci odmítli a požadovali VÝPIS ano nebo ano, v PERU banky vydávají výpisy až na konci měsíce, proto jsem musel počkat do konce října, abych mohl PŘILOŽIT ORIGINÁLNÍ SOUBOR PDF. který jsem přiložil ao pár minut později mi zmrazili účet, nechali mě pouze vybrat mé vložené peníze a zabavili mi výdělky, údajně praní špinavých peněz, což je naprosto nepravdivé.
2- V minulosti jsem nikdy neměl problémy s žádným jiným kasinem nebo sázkovou kanceláří, naopak mám účty na různých platformách, kde musím ověřit a mohu bez problému pokračovat ve hře, je to poprvé, co společnost jako mě LEON tímto způsobem obviňuje,
3.- Již nemám přístup ke svému účtu online, mohl jsem komunikovat pouze přes EMAIL, kde reagují, kdykoli chtějí, a uvádějí, že neexistuje datum odpovědi, že je to oddělení, které má na starosti vyšetřování.
Vážený Juliopalomino0505,
Bylo by možné přeposlat stejné dokumenty na nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
