Hráč z Oregonu čelil problémům s odmítnutím výběru po použití uvítacího bonusu a následného vkladu. Navzdory potvrzení zákaznické podpory, že mohl hrát se svým vkladem, kasino tvrdilo, že použil příliš mnoho bonusů v řadě, což vedlo ke konfiskaci jeho prostředků. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné reakce hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což bránilo dalšímu vyšetřování.

Hráč z Alabamy čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Stížnost byla uzavřena na žádost hráčky poté, co vyjádřila frustraci ze situace a rozhodla se přehrát její výhry. Potvrdili jsme rozhodnutí hráče a nabídli jsme pomoc s případnými budoucími problémy.

Hráč ze Spojených států čelil opakovaným zpožděním se dvěma pokusy o výběr, prvním 19. 8. a druhým 25. 8. Navzdory ujištění od agenta, že výběr bude zpracován do 24 hodin, zůstaly prostředky k 28. 8. nevyplaceny. Hráč předložil několik dokumentů KYC, včetně účtu za energie, ale kasino tvrdilo, že dokumenty nesplňují jejich požadavky, a později označilo účet jako „podezření z podvodu“ kvůli údajnému padělání. Stížnost byla nakonec uzavřena jako nevyřešená kvůli nedostatku platné licence kasina a jejich neoprávněným důvodům pro nezpracování výběru.

Hráč z Kalifornie požádal o výběr více než 400 $ dva týdny předtím, ale po poplatcích se stalo způsobilým pouze 210 $. Poté, co několikrát předložila dokumenty KYC a poskytla preferovaný způsob platby, komunikace s kasinem se zastavila. Bez dalšího objasnění čelila „technickému problému“. Problém byl nakonec vyřešen, když hráčka obdržela výplatu po dvou měsících, i když poznamenala, že jí vznikly další poplatky. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou a vyjádřil ochotu pomoci s případnými budoucími problémy.

A player approved for a withdrawal of 3000 USD via Bitcoin faced significant delays, as two months since his withdrawal request he had only received 1000 USD, split into two installments of 500 USD. Despite multiple inquiries to customer support, the player was repeatedly told to be patient and received no updates. The Dispute Resolution Officer from a mediator intervened, contacting the casino but received no response after several attempts. Ultimately, the team communicated their inability to further assist due to the operator's lack of engagement.

Hráč z Ohia požádal o stažení tři týdny předtím, což nebylo zpracováno kvůli různým výmluvám a „technickým problémům“. Přestože byl proces KYC dokončen, výplata zůstala nevyřízena. Po průběžné komunikaci s kasinem hráč konečně obdržel své výhry ve výši 1 000 $. Problém byl vyřešen s pomocí jeho hostitelů, kteří ho během procesu průběžně informovali, spolu s podporou týmu pro stížnosti.

Hráč z Alabamy požádal o stažení před dvěma týdny a od 5. července opakovaně zasílal informace. Přes ujištění a tvrzení o technických problémech hráč neobdržel očekávaný e-mail ani své peníze. Tým pro stížnosti se pokusil získat další informace, ale nakonec musel stížnost zamítnout, protože hráč neodpověděl na následné dotazy.

Hráč z Kalifornie si z kasina vybral 500 $, ale po poplatcích bylo schváleno pouze 196 $. Navzdory tomu, že jste splnili všechny požadavky na přehrání a poskytli požadovanou dokumentaci, výplata byla zpožděna o měsíc kvůli údajným technickým problémům. Opakované pokusy o vyřešení problému se zákaznickou podporou byly neúspěšné. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem, což nakonec vedlo k tomu, že hráč po 55 dnech obdržel plnou částku 500 $ minus poplatky za zpracování prostřednictvím bitcoinu. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Nevady požádal 28. 6. 24 o výběr kryptoměny po provedení vkladu a obdržení bonusu. Navzdory schválení dokumentů a opakovaným následným kontrolám bylo stažení zpožděno. Problém byl vyřešen, když kasino potvrdilo, že výplata byla úspěšně dokončena, a hráč obdržel 660 $. Hráčka zaznamenala zmatek ohledně srážek z jejích výher, které byly vysvětleny jako standardní úpravy pro výběry bonusů. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z USA požádal o výběr před měsícem, ale kasino neposkytlo aktualizace ani nekomunikovalo o časové ose výběru. Hráč byl také odmítnut informace kvůli jejich postavení jako nevkladatel. Přijatý výběr ve výši 100 USD (snížený na 70 USD kvůli poplatkům) zůstal nezpracovaný kvůli zjevným zpožděním. Problém byl vyřešen po opakovaných následných kontrolách a opětovném odeslání podrobností o výplatě, přičemž hráč potvrdil, že jeho prostředky dorazily. Usnadnili jsme komunikaci mezi hráčem a kasinem, zajistili jsme předložení všech požadovaných dokumentů a zpracování výběru.

Hráč z Virginie požádal o výběr v celkové výši 8 100 $ za tři měsíce předtím. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino prostřednictvím chatů, e-mailů a telefonních hovorů hráč stále dostával opožděné odpovědi a nebyl schopen kontaktovat manažery svých účtů. Po rozsáhlé komunikaci se hráč spokojil s nabídkou výplaty ve výši 3 000 $ do 15 dnů a zbývajícím zůstatkem ve výši 5 100 $, který má být zaplacen ve splátkách, přičemž propadne dalších 7 356,27 $. Stížnost byla označena jako vyřešená a hráčka potvrdila přijetí podmínek, přestože vyjádřila nespokojenost s vyřízením jejího případu.

Hráč z Alabamy požádal o stažení tři týdny před 24. 5. 2024, ale neobdržel žádné aktualizace ani nebyl kontaktován. Pokusy o spojení se zákaznickým servisem vedly k odpovědím naznačujícím, že hostitel je nedostupný. Kasino potvrdilo, že výběr byl dokončen a sdílelo platební hash s hráčem. Hráč však nereagoval na potvrzení přijetí. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč ze Spojených států požádal o výběr 100 $ tři týdny před tím, co vyhrál částku z bonusu. Navzdory tomu, že poskytl potřebné podrobnosti a bylo mu řečeno, že bude uložena do 7 až 10 pracovních dnů, neobdržel finanční prostředky a po opakovaných kontrolách se o kasinu nic nedozvěděl. Kasino tvrdilo, že má problémy s komunikací s hráčem a slíbilo, že výběr bude dokončen do 5-7 pracovních dnů. Hráč vyjádřil frustraci z opakovaných zpoždění a nedostatku aktualizací. Stížnost byla z naší strany nakonec zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy.

Hráč z Jižní Karolíny požádal o výběr před dvěma týdny, ale neobdržel sníženou částku 244 $ po poplatcích. Kasino původně potvrdilo částku, ale ještě neposlalo prostředky. Požádali jsme o další informace a komunikaci mezi hráčem a kasinem. Hráč oznámil, že její účet byl plně ověřen a výběr čekal od 21. května. Po další komunikaci nás hráčka informovala, že problém vyřešila sama. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Virginie čekal dva měsíce na vyřízení jeho žádosti o výběr ve výši 420,32 $. Přestože opakovaně oslovoval zákaznickou podporu a byl mu účtován poplatek za zpracování, výplata zůstala nevyřízena. Kasino nakonec jeho výběr zpracovalo, ale po odečtení dostal pouze 240,26 $. Hráč vyjádřil obavy, že mu bude dvakrát účtován poplatek za zpracování. Po dalším vyšetřování a komunikaci bylo zjištěno, že příplatek nesouvisel s kasinem, ale shodoval se s poplatkem od Coinbase, který byl později vrácen. Problém byl úspěšně vyřešen a hráč potvrdil příjem svých prostředků.

Hráčka z USA se setkala s delším zpožděním ve své žádosti o výběr z kasina Kats, přestože odeslala všechny potřebné ověřovací formuláře. Kasino opakovaně žádalo o více času na zpracování výběru, což způsobilo hráči frustraci. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino uvedlo jako příčinu zpoždění technické problémy s procesorem plateb třetí strany. Ujistili hráče, že výplata bude zpracována do týdne. Po určité skepsi a žádosti o prominutí poplatku za zpracování od hráče kasino potvrdilo úspěšný převod finančních prostředků. Hráč následně potvrdil příjem svých výher, čímž problém vyřešil.

Hráč z Wisconsinu dosáhl výhry z uvítacích bonusových roztočení zdarma, ale ani po třech měsících neobdržel výplatu. Přestože splnil požadavky kasina na ověření, jeho výhry zůstaly „nevyřízené“. Požádali jsme hráče o další informace, abychom lépe porozuměli situaci, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráčka z Missouri měla problém s kasinem Kats ohledně výběru jejích výher. Vložila 30 dolarů na bonus a vyhrála 500 dolarů. Když se však pokusila o výběr, bylo schváleno pouze 210 $. Přestože poskytla všechny požadované dokumenty k ověření a několikrát se pokusila kontaktovat kasino, nedostala žádnou odpověď. Její účet byl také zablokován, což jí bránilo v přihlášení. Kasino ji později informovalo, že má technické problémy s jejich výplatním procesorem třetí strany. Po delší době komunikace kasino konečně převedlo prostředky do vybraného výplatního režimu hráče. Hráčka potvrdila příjem své výhry a poděkovala týmu pro stížnosti za pomoc. Problém byl poté označen jako „vyřešený“.

Hráč z New Jersey čekal na výběr 2 130 $ dva měsíce. Navzdory tvrzení kasina o 5-7denní výplatě bitcoinů tomu tak nebylo. Kasino připisovalo zpoždění problémům s platební společností třetí strany a slíbilo urychlit proces. Byla přijata částečná platba ve výši 580 USD, ale zbývající částka stále nebyla vyřízena. Vzhledem k nedostatečné odpovědi hráče byla stížnost uzavřena jako nevyřešená.

Hráč ze Spojených států požádal o stažení 3 týdny předem. Po dodržení požadavků na playthrough byl jeho výběr schválen, stále však čekal na výplatu. Od té doby komunikace s kasinem přestala. Hráč potvrdil, že prošel ověřením KYC a neprovedl žádné vklady. Zástupce kasina ujistil, že výběrový tým pracuje na převodu prostředků. Navzdory frustraci hráče kvůli zpoždění kasino potvrdilo, že výběr bude dokončen do 5-7 pracovních dnů. Stížnost však byla zamítnuta jako nevyřešená, protože hráč přestal reagovat na další dotazy.

Hráč z Utahu použil bonus bez vkladu, vyhrál významnou částku a splnil požadavky na přehrání. Jeho výběr však byl zamítnut kvůli tvrzení, že vsadil bonusové peníze na omezenou hru, což zpochybnil a uvedl, že mu nebyl povolen přístup k omezeným hrám. Tým pro stížnosti se pokusil situaci zprostředkovat tím, že požádal kasino, aby objasnilo své bonusové podmínky a přehodnotilo své rozhodnutí. Kasino však trvalo na svém původním postoji a uvedlo, že hráč porušil bonusové podmínky tím, že hrál Keno, než požádal o výběr. Navzdory dalším pokusům týmu pro stížnosti vyřešit problém kasino přestalo reagovat, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako „nevyřešená“.

Hráč ze Spojených států čekal dva týdny na schválený výběr a dosud se nedočkal. Hráč byl v kasinu nový a dokončil všechna potřebná ověření KYC. Kasino ujistilo, že pracují na výběru a že prostředky budou převedeny. Kasino později uvedlo, že prostředky byly převedeny a hráči byl zaslán e-mail s hashem platby. Hráč však přestal reagovat na naše zprávy a my jsme byli nuceni případ odmítnout kvůli nedostatečné spolupráci.

Hráč z Washingtonu měl sporný problém s výběrem s kasinem Kats. Navzdory splnění všech požadavků na hraní a dodržování smluvních podmínek kasino jejich žádosti o výběr dvakrát bez vysvětlení zamítlo. Poté, co kontaktovali zákaznickou podporu, byli informováni, že pod jejich jménem existuje více účtů, což hráč zpochybnil. Tým pro stížnosti se zapojil do rozšířené komunikace s hráčem i kasinem. Kasino nakonec po několika žádostech potvrdilo uzavření hráčských účtů, včetně toho primárního. Stížnost byla nakonec uzavřena bez potvrzení, že hráč obdržel své prostředky.

Hráč z Arkansasu splnil požadavek na bonus a vyhrál 1700 $. Ani po měsíci však výhry stále nebyly vyplaceny. Žádosti o rozhovor s nadřízeným byly neúspěšné a o odstoupení mohl diskutovat pouze VIP zástupce. Hráčův účet byl ověřen a kasino potvrdilo částečnou platbu ve výši 400 $. Kasino tvrdilo, že hráč porušil jejich pravidlo maximálního výběru peněz, což vedlo k nižší výplatě. Později nás kasino informovalo o vyplacené částce. Navzdory naší snaze získat potvrzení od hráče nepřišla žádná odpověď. V důsledku toho byla stížnost označena jako „zamítnutá“.

Hráč z Iowy měl po opakovaných pokusech o odeslání dokumentů potíže s inkasováním výhry. Navzdory četným telefonátům a e-mailům mu bylo řečeno, aby na bankovní oddělení čekal déle než měsíc. Po obdržení jeho stížnosti jsme požádali o podrobnosti o dokumentech, které poskytl pro ověření KYC. Hráč potvrdil, že poslal všechny potřebné dokumenty včetně dokladu o adrese, ID, debetní karty, selfie s ID a bitcoinové adresy. Požádali jsme o přítomnost zástupce kasina, abychom situaci objasnili. Kasino tvrdilo, že hráč dostal zaplaceno 22. února. Hráč však nereagoval na naše zprávy, aby toto tvrzení potvrdil nebo vyvrátil, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Illinois čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Hráč uvedl, že obdržel pouze částečné platby v celkové výši 1 540 $ ze schváleného výběru $ 3 040, se zpožděním a nedostatkem aktualizací z kasina. Navzdory několika následným krokům kasino připisovalo zpoždění problémům s platebním procesorem třetí strany. Kvůli nedostatečným odpovědím a dlouhým zpožděním jsme stížnost uzavřeli jako nevyřešenou, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina. Poté, co byla stížnost znovu otevřena, kasino uvedlo, že žádost o výplatu byla dokončena 2. října a že platební hash byl sdílen s hráčem. Od hráče jsme však neobdrželi žádné potvrzení ohledně platby. Následně jsme byli nuceni reklamaci zamítnout kvůli této nedostatečné odpovědi.

Hráč z Texasu měl problémy s kasinem Kats kvůli změně adresy. Přestože kasino poskytlo potřebné dokumenty pro identifikaci a ověření adresy, odmítlo aktualizovat jeho adresu nebo zpracovat jeho výběr, pokud nebyl zůstatek na účtu vynulován. Požádali jsme hráče o další podrobnosti a důkazy na podporu jeho tvrzení, ale neodpověděl na naše dotazy. V důsledku toho jsme nemohli problém dále zkoumat a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z USA podal dva výběry, jeden za 1 500 $ a druhý za 2 500 $. Kasino zaplatilo pouze 500 $ a devět měsíců nereagovalo na pokusy o kontakt. Hráč poskytl týmu pro stížnosti všechny potřebné informace a snímky obrazovky. Kasino odpovědělo a uvedlo, že od hráče neobdrželo výplatní režim k převodu prostředků. Poté, co hráč předložil požadované dokumenty a preferovaný režim výplaty, kasino nepotvrdilo dokončení transakce. Bez jakéhokoli potvrzení od hráče museli reklamaci zamítnout. Byla zaznamenána frustrace hráče z toho, jak kasino situaci zvládlo, a opakované žádosti o informace, ale nakonec byla stížnost označena jako nevyřešená kvůli nedostatečným důkazům a tvrzení kasina ohledně zrušení žádosti o výběr.

Hráč z USA zažil zpožděný výběr 3 000 $ kvůli údajné údržbě webu. Přestože byl kasinem ujištěn, že jeho výběr se zpracovává, hráč v té době neobdržel žádnou odpověď od bankovního týmu. Poté, co hráč poskytl další informace a snímky obrazovky, požádali jsme kasino o vysvětlení. Zatímco zpočátku kasino nereagovalo, hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen a výběr byl zpracován. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Spojených států požádal o stažení před více než dvěma týdny. Přestože hráč úspěšně dokončil proces KYC a potvrdil platební metodu, neobdržel své peníze ani žádné odpovědi na několik e-mailů, které zaslal bankovnímu oddělení. Poté, co podal stížnost, hráč poskytl další podrobnosti o své komunikaci s kasinem. Do rozhovoru jsme zapojili zástupce kasina, abychom objasnili situaci. Hráč nás však informoval, že obdržel svou platbu, čímž se jeho problém vyřešil. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Minnesoty vložil 30 $ a vyhrál 800 $. Kasino však změnilo výběr na 210 USD s údajným použitím kuponu, i když bylo potvrzeno, že žádný kupon nebyl použit. Platba 800 dolarů byla přislíbena, ale po zdlouhavých vyšetřováních a odkladech nebyly obdrženy žádné peníze. Pokusili jsme se problém vyřešit tím, že jsme hráče požádali o další podrobnosti a prodloužili jsme lhůtu pro odpověď. Vzhledem k nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Oklahomy požádal před měsícem o výběr 525 $. Přestože poskytla veškerou potřebnou dokumentaci a komunikovala s kasinem prostřednictvím chatu a e-mailu, nedostala žádnou odpověď. Její účet byl ověřen a své výhry nashromáždila za použití skutečných peněz a bonusu. Navzdory našim pokusům o usnadnění komunikace mezi hráčem a kasinem Kats kasino nereagovalo. Vzhledem k tomu, že kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu ADR, nebylo možné se obrátit na žádný herní úřad. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina.

Hráč z Oregonu čelil problémům s výběrem poté, co vyhrál více než 2 000 $ pomocí promo kódu na 100 bezplatných zatočení z kasina. Kasino tvrdilo, že hráč nemá nárok na výběr kvůli aktivaci po sobě jdoucích bezplatných bonusů, což bylo v rozporu s podmínkami kasina. Hráč vyjádřil frustraci a nespokojenost s rozhodnutím kasina. Potvrdili jsme, že kasino jednalo v souladu se svými podmínkami, a proto jsme již nemohli hráči dále pomoci. Stížnost byla následně zamítnuta.

Hráč z Delaware se setkal s několika problémy s kasinem Kats, včetně změn pravidel během hry a podezření na podvodné aktivity. Udělal několik vkladů v celkové výši 600 USD a v současné době čeká na výběr 230 USD, přestože třikrát poslal ověřovací dokumenty. Stížnost byla uzavřena, protože hráčka ztratila rovnováhu.

Hráčce z Utahu byly zabaveny výhry z bonusu bez vkladu kvůli vyplacení několika po sobě jdoucích bonusů. Hráč uvedl, že jí zavolal zástupce zákaznického servisu kasina a řekl jí, aby odehrála svůj zůstatek, aby dostala další bezplatný žeton. Kasino poskytlo záznam hovoru, který, jak se zdálo, vyvracel hráčova prohlášení. Hráč byl požádán o další informace, ale protože přestal reagovat, stížnost byla zamítnuta.

Hráč ze Spojených států čelí problému, kdy se jeho roztočení na slotu Bubble Bubble 2 nezapisuje do historie. Navzdory srážce 2,00 $ neexistuje žádný záznam o roztočení. Protože hráč neměl žádné podpůrné důkazy o incidentu, museli jsme stížnost zamítnout.

Hráčce ze Spojených států byly její výhry v podobě žetonů zdarma zcela zrušeny s minimálním vkladem, který byl vložen za účelem ověření platební metody. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč ze Spojených států měl své bonusové výhry omezený. Kasino také zablokovalo hráčský účet. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, ale nepřišla žádná odpověď, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“