Hráč z Nového Zélandu čelí uzavření účtu poté, co vyhrál 7000 $ v kasinu Spin City, navzdory předchozímu úspěšnému výběru 1000 $. Po uzavření jej kasino obviní z duplicitního účtu, což popírá, a odmítá umožnit ověření nebo poskytnout důkazy. Hledá pomoc, aby získal zpět své finanční prostředky.
Takže jsem vyhrál 7 000 $ na SPIN CITY CASINO a obvykle trvá několik dní, než se to zpracuje atd
Vybral jsem 1000 $ jen měsíc před touto situací, bez problémů.
Nyní 2 dny po odeslání mého výběru se jdu přihlásit a říkám, že váš účet byl uzavřen !!!!
Tak jsem poslal e-mail na podporu a oni mi odpověděli, že mám duplicitní účet, který vůbec nemám, pak jsem jim řekl, že mohu prokázat identitu, platbu, kde bydlím atd.
Odmítli mi dát šanci nebo mě dokonce požádat o ověření, že mám pouze 1 účet!!!
Stále tvrdili, že se omlouvám, je konečný účet uzavřený, prostředky se nedají vrátit, jsem dost vykuchaný a to, že by ani nechtěli nic dokazovat a nedovolili mi je ověřit jakýmikoli dokumenty, dokazuje, že prostě nechtěli platit já vůbec ven!!!!
Také mi odmítli poskytnout jakýkoli důkaz o duplicitním účtu, který mám, s tím, že „nejsme povinni nic poskytovat"
Mohu dokázat, že mám pouze 1 účet, právě mě přerušili žádné otázky, nic, jen aby mě nemuseli vyplácet!!!
Doufám, že mi vy můžete pomoci a vyřešit to 😭 🙏 😭
Ahoj Anniefurlong,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem SpinCity. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
