Hráč z Nového Zélandu čelil uzavření účtu poté, co vyhrál 7 000 $ v kasinu Spin City, přestože předtím úspěšně vybral 1 000 $. Po uzavření ho kasino obvinilo, že má duplicitní účet, což popřel, a odmítli umožnit ověření nebo poskytnout důkazy. Požádal o pomoc, aby získal zpět své finanční prostředky. Tým pro stížnosti prodloužil dobu komunikace, ale nakonec stížnost zamítl kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy, což omezilo další vyšetřování této záležitosti.
Takže jsem vyhrál 7 000 $ na SPIN CITY CASINO a obvykle trvá několik dní, než se to zpracuje atd
Vybral jsem 1000 $ jen měsíc před touto situací, bez problémů.
Nyní 2 dny po odeslání mého výběru se jdu přihlásit a říkám, že váš účet byl uzavřen !!!!
Tak jsem poslal e-mail na podporu a oni mi odpověděli, že mám duplicitní účet, který vůbec nemám, pak jsem jim řekl, že mohu prokázat identitu, platbu, kde bydlím atd.
Odmítli mi dát šanci nebo mě dokonce požádat o ověření, že mám pouze 1 účet!!!
Stále tvrdili, že se omlouvám, je konečný účet uzavřený, prostředky se nedají vrátit, jsem dost vykuchaný a to, že by ani nechtěli nic dokazovat a nedovolili mi je ověřit jakýmikoli dokumenty, dokazuje, že prostě nechtěli platit já vůbec ven!!!!
Také mi odmítli poskytnout jakýkoli důkaz o duplicitním účtu, který mám, s tím, že „nejsme povinni nic poskytovat"
Mohu dokázat, že mám pouze 1 účet, právě mě přerušili žádné otázky, nic, jen aby mě nemuseli vyplácet!!!
Doufám, že mi vy můžete pomoci a vyřešit to 😭 🙏 😭
Ahoj Anniefurlong,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem SpinCity. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku, děkuji za odpověď 🙂
Abych na vaše otázky odpověděl popořadě..
1) můj účet nebyl ověřen podle jejich smluvních podmínek, pokud může být vyžadováno ověření více než 2 000 $, ale před touto situací jsem si vybral pouze 1 000 $ měsíčně, takže mě bohužel nikdy nepožádali o ověření, i když jsem jim poslal e-mail s žádostí o ověření u 1000 $, aby se proces urychlil.
2) Vložil jsem 100 $ pomocí poukázky paysafe a vyžádal jsem si 200% bonus za vklad, který jsem vsadil a dostal jsem se až k 7 000 $.
Mám také e-mail potvrzující můj vklad.
3) Ano, můj manžel měl účet, který poté zavřel a začal řádit po všech svých sociálních sítích.
4) Poslední komunikace, kterou jsem s nimi měl, byla 16. října, kdy mi poslali e-mailem to samé, že konečné rozhodnutí atd.!!
Výběr jsem provedl 13. října a 15. října mi zavřeli účet, takže několik dní tam a zpět prostřednictvím e-mailu a vůbec nikam se nedostalo!!!
Legrační na tom, že mi evidentně nechtějí vyplatit peníze a odmítají mi ukázat, že mám duplikát, nebo mi dokonce dovolují prokázat, že ne, je, že mi stále posílají propagační e-maily na můj účet, který byl uzavřen!!!
Ahoj Anniefurlong,
Mohl byste prosím objasnit, kdo původně vytvořil účet v kasinu – vy nebo váš manžel? Navíc, byl účet vašeho manžela někdy ověřen kasinem?
Přistupovali jste někdy oba ke svým účtům ze stejného zařízení? Uvědomte si prosím, že některá kasina to považují za duplicitní účet, pokud se ke dvěma účtům přistupuje ze stejného zařízení nebo v některých případech dokonce ze stejné IP adresy.
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Ahoj, nejsem si jistý, zda je jeho ověření ověřeno, omlouvám se, protože nyní uzavřel svůj účet lol
A ano, děláme, protože oba používáme stejné zařízení pro naše online kasina!!!
Chápu, že to tak mohou vidět, ale s různými způsoby vkladu, různými e-maily, různými způsoby výběru je to docela zřejmé lol
Teď to nikdy neudělali, když jsem stáhl 1000 $, měsíc předtím.
Také pan Bet, což je jejich další stránka, oba používáme stejné zařízení atd. a nikdy jsme neměli žádné problémy s výběry!!
Podle toho, co jsem prozkoumal, nejsem jediný, komu to udělali!!
Dobře, pokud jsem měl duplicitní účty, ale alespoň mě nechte ověřit, abych dokázal, že ne!!
Milá Anniefurlongová,
Bohužel, pokud bylo použito stejné zařízení, nejsme schopni v této záležitosti dále pomoci. Uvědomte si prosím, že pro kasino je náročné ověřit, zda si jeden hráč nevytvořil více účtů pomocí různých podrobností a platebních metod. To je důvod, proč jsou takové situace obvykle považovány za porušení podmínek kasina týkajících se více účtů.
Doporučuji obrátit se na licenční úřady kasina, protože mohou váš případ přezkoumat z širší perspektivy, vzhledem k jejich roli dozoru nad provozem kasina.
Je mi opravdu líto, že jsme v této konkrétní záležitosti nemohli poskytnout další pomoc. Pokud vám můžeme s něčím dalším pomoci, neváhejte se nás zeptat.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
