Wazamba Casino recenze

Hráč ze Španělska na výběr 390 eur čekal týden. Kasino opakovaně uvedlo, že žádost je ve frontě pro finanční oddělení a slíbilo peníze do tří pracovních dnů, ale nenabízelo žádné jiné řešení. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen, což nás vedlo k označení stížnosti jako „vyřešené“ v našem systému.

Hráč ze Španělska měl od 30. května tři nevyřízené výběry v celkové výši 1 500 €. Podpora neposkytla aktualizace, neuzavřela chat a odmítla e-maily. Nebylo požadováno žádné ověření. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil příjem výběrů.

Hráč ze Švýcarska čekal na výplatu 772 CHF po dobu 15 dní, přestože jeho účet v kasinu byl ověřen. Kasino neposkytlo konkrétní odpovědi na dotazy prostřednictvím chatu a hráč měl pocit, že záměrně zdržuje výplatu. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino za účelem vysvětlení. Krátce poté hráč obdržel zbývající zůstatek. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Chorvatska čekal na stažení necelé dva týdny. Hráč oznámil, že výplata ještě nebyla přijata. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní kvůli možnému zpoždění ve zpracování. Hráč později potvrdil, že výběr byl přijat. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráčka z Řecka zažila náhlé uzavření účtu kasinem a tvrdila, že její prostředky byly zabaveny bez jakéhokoli důvodu. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které původně uvedlo, že účet byl uzavřen na základě správního rozhodnutí a tvrdil, že všechny čekající výběry byly zaplaceny. Po dalším vyšetřování kasino souhlasilo s tím, že umožní hráči vybrat své zbývající výhry. Hráč potvrdil příjem svých peněz a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Rakouska omylem vložil 503 € na svůj účet kasina Wazamba a čelil potížím, když se pokusil tyto prostředky vybrat. Informovali jsme ho o požadavcích kasina na sázky, které jsou standardním pravidlem proti praní špinavých peněz. Doporučili jsme mu, aby tyto požadavky splnil, protože byly nutné pro stažení. Hráč však nereagoval na naše zprávy a dotazy v daném časovém rámci, což nás vedlo k uzavření stížnosti. Stížnost nebyla vyřešena z důvodu nedostatečné odpovědi hráče.

Hráč z Řecka zaznamenal výrazné zpoždění při odstoupení od smlouvy. Živý chat kasina neposkytl žádné jiné vysvětlení než doporučení trpělivosti. Pokus hráče dostat se do kasina prostřednictvím e-mailu selhal kvůli plné schránce. Po šesti pracovních dnech hráč oznámil, že obdržel své peníze. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Itálie tvrdil, že mu na účet kasina nebyly řádně připsány cashback a týdenní ligové refundace. Uvedl, že očekával vrácení 15 % ze svých ztrát, ale po složení 11 000 eur obdržel pouze 5 %. Požádali jsme o další informace a prodloužili jsme časovač pro jeho odpověď. Hráč však v daném časovém rámci neodpověděl, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací pro další šetření.

Hráč z Německa vložil 100 eur a obdržel odpovídající bonus, který se později nevysvětlitelně ztratil. Prostřednictvím živého chatu byla informována, že bonus během hraní vypršel. Pro tuto událost jí nebylo poskytnuto žádné adekvátní vysvětlení. Vyžádali jsme si další důkazy, konkrétně herní historii hráče ve formátu Excel, kterou kasino neposkytlo. Pro nedostatek důkazů byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Španělska měl týden čekající výběry a pokaždé, když se na to hráč zeptal, bylo mu řečeno, aby byli trpěliví. Hráč vyjádřil frustraci ohledně zpoždění a nedostatečné komunikace z kasina. Po 15 dnech byl výběr hráče konečně zpracován a přijat. Problém byl vyřešen bez jakéhokoli zásahu z naší strany. Hráč poděkoval týmu pro stížnosti za pomoc a případ byl označen jako „vyřešený“.

Hráč z Kanady zažil odpojení během hry, což mělo za následek ztrátu 30 $ v bonusových prostředcích. Přestože hráč kontaktoval podporu kasina, neobdržel uspokojivou odpověď. Hráč nám poté poskytl snímky obrazovky a historii hry, které ukazovaly zůstatek 30 $ při jeho posledním roztočení. Poté, co jsme zasáhli, kasino obnovilo bonusové prostředky ve výši 32,25 CAD. Hráč potvrdil příjem těchto prostředků, čímž byl problém vyřešen. Poděkovali jsme hráči za spolupráci a kasinu za pomoc.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba v té době nebyla zpracována. Hráč čelil problémům s procesem identifikace, když předložil různé dokumenty, které kasino opakovaně odmítlo. Navzdory našim pokusům komunikovat s hráčem a prodloužit časovač odpovědi, neodpověděl na naše zprávy. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráčka z Kanady oznámila, že nedostala slevu z propagační ceny, kterou vyhrála během hraní. Bylo jí řečeno, že cena bude uložena další den, ale nikdy se tak nestalo. Zástupci kasina ji požádali, aby poskytla snímek obrazovky jako důkaz, což nebylo uvedeno v pravidlech promo akce. Také jí nepomohli při získávání komplexní herní historie. Kasino neodpovědělo na její e-maily déle než čtyři dny. Doporučili jsme jí, aby si vyžádala herní historii od kasina, ale uvedla, že od kasina nedostala žádnou odpověď. Kvůli nedostatku důkazů o výhře jsme nemohli hráči dále pomoci a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Řecka čekal na stažení z kasina Wazamba šest dní a byl frustrován zpožděním a opakovanými odpověďmi. Vyhrál velkou částku 1450 EUR a byl nucen provést 3 výběry kvůli dennímu limitu 500 EUR. Uživatel také nahlásil problém s chybou v jeho datu narození na svém kasinovém účtu, která, jak se obával, mohla ovlivnit jeho zbývající zůstatek ve výši 1400 EUR. Hráč později uvedl, že čeká na výběr €450 a dal by kasinu vysoké hodnocení, pokud by bylo schváleno. Stížnost však byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné reakci hráče na další dotazy týmu.

Finský hráč měl problémy s kasinem Wazamba, kde byly jeho výhry bez vysvětlení zrušeny. Navzdory úspěšným vkladům ze dvou různých účtů byl výběr 500 € na Skrill zpožděn. Hráč měl k výběru 606,01 €. Hráč uvedl, že kasino neposkytlo žádnou pomoc ani nenavrhlo žádné alternativní způsoby výběru. Po stížnosti hráče kasino začalo zpracovávat výběry. Nakonec hráč potvrdil, že obdržel všechny své výhry. Tím byl problém úspěšně vyřešen.

Hráč z Alberty čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata dosud nepřišla. Navzdory pokusům týmu pro stížnosti komunikovat s hráčem nedostali žádnou odpověď. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout pro nedostatek informací.

Hráč v Řecku měl neustále potíže s výběrem svých výher z online kasina Wazamba. Navzdory kontaktování živého chatu a podpory zůstaly všechny pokusy o stažení buď nevyřízené, nebo byly zrušeny. Hráčův účet nebyl ověřen, ale tvrdil, že systém naznačil, že není nutné ověření. Výhry byly akumulovány bez bonusu. Kasino neposkytlo jasný důvod problémů s výběrem. Dvakrát jsme prodloužili časovou osu pro řešení, ale hráč na naše dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme museli reklamaci zamítnout z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč z Řecka se 17. 1. 2024 potýkal se zpožděním při obdržení žádosti o stažení. Navíc mu bylo z výdělku odečteno 420 eur a důvod tohoto odpočtu nebyl jasný. Hráč objasnil, že jeho účet byl po odečtení vynulován a zbývající prostředky byly ztraceny v hazardních hrách. Jeho čekající výběr byl 500 eur, což bylo později přijato. Potvrdili jsme, že odpočet je v souladu s podmínkami kasina ohledně maximální částky, kterou lze z bonusu uvolnit. Hráč potvrdil přijetí svého výběru a úspěšně vyřešil stížnost.

Hráč z Brazílie čelil problémům s procesem stažení více než dva týdny. Navzdory tomu, že má ověřený účet, online kasino jeho výběr odložilo kvůli velkému množství žádostí v Brazílii. Hráč se několikrát pokusil předložit dokumenty k ověření, včetně nájemní smlouvy a oficiálního dokumentu od brazilské vlády, ale kasino je odmítlo s tím, že požaduje účet za energie nebo bankovní výpis z posledních tří měsíců. Hráč vyjádřil frustraci z tohoto procesu a rozhodl se, že se z kasina sám vyloučí. Navzdory snahám týmu pro stížnosti zprostředkovat problém zůstal nevyřešen kvůli rozhodnutí hráče ukončit komunikaci.

Hráč z Peru měl zpoždění při výběru kvůli problémům s ověřením účtu. Navzdory jejím pokusům nebyla schopna nahrát požadované dokumenty a od kasina nedostala žádnou odpověď. Po stížnosti hráče jsme kasino kontaktovali a usnadnili komunikaci mezi oběma stranami. Kasino potvrdilo přijetí dokumentů a následně ověřilo hráčský účet. Hráč poté potvrdil, že její stažení bylo úspěšné. Problém byl s naší pomocí vyřešen.

Hráč z Brazílie nahlásil zpožděný výběr z kasina Wazamba, přestože předtím provedl dva úspěšné výběry bez jakéhokoli ověření účtu. Kasino odpovědělo na stížnost a uvedlo, že zpoždění bylo způsobeno potřebou hráče předložit dokumenty pro ověření účtu. Doporučili jsme hráči, aby se řídil pokyny kasina a problém vyřešil. Na další komunikaci však hráč nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí reklamace z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče.

Hráč z Rakouska měl problém s kasinem Wazamba. Navzdory předložení nezbytných dokumentů pro ověření identity kasino jeho účet neověřilo. Hráč uvedl, že ověřovací proces probíhal týdny, přičemž všechny ostatní dokumenty kromě jeho ID byly schváleny. Kasino požádalo o alternativní ID pro další ověření. Přehrávač vyhověl, ale narazil na problémy s kvalitou nahrání dokumentu. Kasino označilo dokumenty kvůli nedostatku bezpečnostních prvků a pochybné platnosti. I přes naši snahu o zprostředkování byla nakonec reklamace kvůli těmto problémům zamítnuta.

Polský hráč požádal o výběr z online kasina, ale neobdržel své prostředky ani přes několik pokusů kontaktovat kasino. Hráč také nahlásil nekonzistentní informace z podpory živého chatu kasina a neschopnost vidět stav platby na svém účtu. Navzdory naší snaze pomoci hráč na naše zprávy nereagoval. Následně jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Německa se chtěl vyloučit z hraní na webu Wazamba kvůli problémům s hazardními hrami. Navzdory několika žádostem o smazání účtu zůstal aktivní a v důsledku toho přišel o více než 5000 eur. Požádali jsme hráče, aby poskytl důkaz o své komunikaci s kasinem ohledně jeho problému s hazardními hrami. Hráč však nepředložil potřebné důkazy, což nám znemožnilo konfrontaci kasina. Doporučili jsme hráči poslat další žádost o sebevyloučení do kasina, ale od hráče nepřišla žádná odpověď, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Rakouska, který měl plně ověřený účet u Wazamba, nemohl provést výběr, přestože měl na účtu skutečné peníze. Neustále mu říkali, aby počkal na odpověď e-mailem, a jeho poslední žádost o výběr čekala od 8.12.2023. Navzdory četným výměnám s kasinem a pokusům o alternativní způsoby výběru problém přetrvával. Kasino tvrdilo, že účet prochází dalším ověřením. Kasino nakonec poskytlo důkaz o porušení podmínek hráčem, což vedlo k oprávněnému odmítnutí výběru. Hráčovi bylo doporučeno, aby se obrátil na licenční úřad, a stížnost byla nakonec zamítnuta jako neoprávněná.

U hráče ze Španělska došlo ke zpoždění výběru, a to navzdory slibům o 1 až 3 pracovních dnech zpracování. Hráč zmínil nedostatek užitečné podpory ze strany kasina, což přispělo k jejich frustraci. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl a požádal o přítomnost zástupce kasina, kasino potvrdilo, že výběr hráče byl úspěšně zaplacen. Hráč však nereagoval na ověření tohoto usnesení, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.

Hráč z Řecka měl problémy s odstoupením. Nashromáždila 260 eur bez jakýchkoliv bonusů, ale kasino omezilo její možnost vybrat peníze. Navzdory úspěšnému ověření a předchozí žádosti o výběr 70 eur ze 7. prosince své výhry ještě neobdržela. Hráč také při pokusu o výběr nahlásil chybovou zprávu uvádějící „výběr omezen skupinou“. Tým pro stížnosti pozval zástupce kasina, aby se připojil ke konverzaci, a kasino tvrdilo, že čekající výběry byly úspěšně zaplaceny. Hráč však oznámil, že nedostal platbu 200 eur. Přes prodloužení doby odezvy přehrávač neposkytl žádné další aktualizace, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací.

Hráčka z Peru měla opakovaná zpoždění ve své žádosti o výběr, přestože ověřila všechny potřebné dokumenty. Kasino připisovalo zpoždění problémům s poskytovatelem plateb, ale neposkytlo řešení. Hráč pro transakci používal ověřený osobní bankovní účet. Po sérii komunikací kasino navrhlo alternativní bankovní systémy pro výběr. Nakonec hráčka potvrdila, že obdržela své peníze prostřednictvím svého účtu Skrill, čímž se problém vyřešil.

Hráč z Řecka požadoval bonus v online kasinu, ale nikdy nebyl připsán na jeho účet. Požádali jsme ho o další podrobnosti, abychom plně porozuměli situaci, a prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Singapuru měl problémy s vkladem 25 $, který se neodrážel na jeho účtu kasina Wazamba. Přestože se hráč obrátil na oddělení podpory a financí kasina, nedostal žádnou pomoc. Toto byl první vklad hráče v kasinu. Problém se však nakonec vyřešil a vklad byl připsán na hráčský účet. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč ze Severní Makedonie oznámil, že nedostal své jackpotové výhry z online kasina. Přestože se několikrát obrátil na tým podpory kasina, nedostal žádnou odpověď. Hráč poskytl snímky obrazovky jako důkaz, ty však ukazovaly pouze bonusový zůstatek, nikoli skutečné peníze. Při kontrole podmínek kasina jsme zjistili, že jackpotové hry nelze hrát s bonusy. Hráč na naše následné dotazy nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.

Hráč z Německa měl ze strany Wazamba zrušený požadavek na výběr ve výši 500 eur. Prostředky, včetně dalších peněz na jeho účtu, zmizely a podpora kasina nereagovala. Úspěšně dokončil předchozí platby a ověřovací procesy. Po prozkoumání jsme zjistili, že výhry hráče pocházely z vkladového bonusu (Bonus Crab), který měl maximální výběr ve výši 5x původní bonusové částky. Kvůli chybě kasino neohraničilo výhry hráče při převodu z bonusového účtu na účet se skutečnými penězi. Rozhodli jsme se, že spravedlivým řešením by bylo poskytnout hráči maximální částku, kterou mohl z bonusu získat – 150 eur. Kasino souhlasilo s naším verdiktem a připsalo na hráčský účet 150 eur. Hráč však na naše zprávy neodpověděl a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Finska si stěžoval, že nedostal slíbený bonus z online kasina. Byl zmatený vysokým bezpečnostním hodnocením kasina i přes negativní zpětnou vazbu. Vysvětlili jsme, že kasino má právo kdykoli omezit nebo odebrat bonusy a že hodnocení bylo založeno na více faktorech, nejen na zkušenostech jednoho hráče. Stížnost hráče jsme bohužel nemohli podpořit a byla zamítnuta.

Hráčka z Britské Kolumbie nemohla vybrat 750 $ ze svého účtu kasina Wazamba kvůli překlepu v e-mailové adrese, o kterém kasino tvrdilo, že nemohlo opravit. Po více než měsíci neúspěšných pokusů o vyřešení problému nás hráč kontaktoval s žádostí o pomoc. V reakci na to jsme zahájili dialog s kasinem a hráčem. Kasino nabídlo ruční převod prostředků na bankovní účet hráče. Po poskytnutí nezbytných bankovních informací obdržela hráčka své finanční prostředky téměř dva měsíce po své původní stížnosti. Poté byl problém označen jako vyřešený.

Poté, co hráčka ze Španělska zahrála 'Dracula Riches' v kasinu Wazamba, vyhrála 12,50 eur ve hře zdarma, která nebyla připsána na její účet. Problém však byl vyřešen, když kasino vložilo nárokovanou částku na její účet. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Itálie vyhrál €1,300 a pokusil se vybrat €950. Kasino žádost o výběr zamítlo, chybně tvrdilo, že bonus byl 5 EUR místo 30 EUR, a poté výhry hráče smazalo. Při vyšetřování jsme zjistili, že výhry hráče byly omezeny na 150 EUR podle podmínek bonusu kasina. Kasino připsalo na hráčský účet limitovanou částku 150 €, kterou hráč následně vyčerpal. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože hráč již vyčerpal připsanou částku.

Hráč z Itálie podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Doporučili jsme jí, aby po podání žádosti o odstoupení počkala alespoň 14 dní, protože zpoždění mohla být způsobena nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o stažení. Prodloužili jsme časovač pro odezvu o 7 dní, ale hráč nedokázal poskytnout další informace. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Španělska měl během aktualizace hry na webu kasina technické problémy, které mu bránily v přístupu ke hře a údajně měly za následek ztrátu 1 000 €. Navzdory hráčovu tvrzení nebyl schopen poskytnout žádné podstatné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo historie sázek, které by podpořily svá obvinění. V důsledku toho jsme kvůli nedostatku důkazů nemohli kasino konfrontovat s nárokovanou ztrátou hráče. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Berlína požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Jeho peníze v té chvíli nebyly přijaty. Upozornili jsme hráče, že zpracování výběru může trvat až dva týdny, a vyzvali jsme ho, aby po tuto dobu počkal, než podá stížnost. Také jsme ho informovali, že zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Po prodloužení lhůty pro řešení stížnosti o sedm dní hráč potvrdil, že obdržel odstoupení od smlouvy. Následně jsme stížnost označili za vyřešenou.

Hráč z Rakouska se pokusil ověřit svůj účet na Wazamba, ale byl informován, že jeho účet byl zmrazen. Hrál živé kasino a sportovní sázení bez aktivního bonusu, když byl jeho účet uzavřen a na něm bylo 3 400 EUR. Kontaktovali jsme Wazambu pro vysvětlení a oni poskytli důkaz o neúspěšném ověření. Po přezkoumání důkazů jsme souhlasili s rozhodnutím kasina. V důsledku toho jsme v tomto případě nemohli hráči pomoci a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Španělska čelí výzvám při výběru svých výher ve výši 25 000 eur z Wazamba. I po opakovaných žádostech o výběr a čekací lhůtě tří dnů na pokus se jeho prostředky neustále vracejí na herní účet. Po komunikaci týmu stížností s kasinem bylo potvrzeno, že ověření hráče bylo úspěšně dokončeno. Výběr je nastaven tak, aby byl zpracován v souladu se stanovenými výplatními limity. Hráč potvrdil příjem maximálního povoleného výběru za listopad a očekává další výplaty podle plánu určeného kasinem. Podle potvrzení hráče je tato stížnost prozatím považována za vyřešenou. Tým pro stížnosti sdělil hráči, že pokud se vyskytnou nějaké problémy s výplatou, a existuje přesvědčení, že tým kasina problémy dostatečně neřeší, je vítáno, aby se na tým pro stížnosti znovu obrátili. V takovém případě tým znovu otevře stížnost a vynaloží veškeré úsilí, aby hráči pomohl.

Hráč z Nigérie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Výběry však trvaly déle než obvykle. Později během reklamačního procesu uživatel potvrdil, že problém byl vyřešen. Stížnost byla odpovídajícím způsobem uzavřena.

Hráč z Řecka neobdržel slíbených 100 bezplatných zatočení poté, co provedl vklad 20 eur za nabídku kasina. Kasino tvrdilo, že nabídka vypršela, přestože hráč provedl vklad v časovém rámci nabídky. Hráč neodpověděl na naše dotazy týkající se stavu jeho vložených prostředků, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatečným informacím. Nebyli jsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč ze Španělska požádal týden předtím o výběr ve výši 718 €, který byl stále v procesu zpracování. Pokusil se kontaktovat kasino prostřednictvím e-mailu, ale nedostal žádnou odpověď. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Francie vyhrál bonus 150 €, který se pokusil vybrat. Navzdory tomu, že hráč obdržel ujištění od chatovací služby kasina, že byl zpracován, neobdržel peníze. Kasino poté tvrdilo, že některé informace byly nesprávné, ale hráč neměl jasno v přesných problémech. Hráč poskytl snímky obrazovky jako důkaz. Tým pro stížnosti zasáhl a nastavil časovač na další 3 dny, aby kasino zpracovalo platbu. Když nedošlo k žádnému pokroku, tým se obrátil na kasino. Kasino poté znovu připsalo výhry na účet hráče a omluvilo se za nepříjemnosti a slíbilo, že žádost o výběr zpracuje přednostně. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Německa zahájil proces výběru a dokončil požadované ověření, ale kasino zmrazilo jeho účet kvůli nesprávným zadáním hesla. Hráč měl na svém účtu zablokováno 11 226,80 € a od kasina nedostal žádnou odpověď. Tvrdil, že žádný bonus nevyužil a kasino mu již vyplatilo 1 650 EUR z 12 826,80 EUR. Poté, co jsme zkontrolovali případ a kontaktovali kasino, uvedli, že účet hráče byl uzavřen kvůli neúspěšnému ověření. Poskytli také důkazy o tom, že hráč porušil jejich podmínky. Po přezkoumání poskytnutých důkazů jsme dospěli k závěru, že hráč porušil podmínky kasina, a kasino tedy jednalo správně. Reklamace byla z důvodu tohoto porušení zamítnuta.

Hráč z Řecka měl čekající výběr výher kvůli požadavku na převrácení dříve vráceného vkladu. Navzdory tomu, že vrácení vkladu bylo způsobeno chybou kasina, požadavek na sázení nebyl odstraněn, což hráči bránilo ve výběru jeho aktuálních výher. Hráč vysvětlil, že svůj vklad vsadil několikrát, ale kasino trvalo na požadavku převrácení. Oslovili jsme kasino a oni souhlasili s ručním vyplacením zůstatku hráče. Hráč poté potvrdil, že své peníze obdržel. Kasino bylo také požádáno, aby odstranilo zbývající sázkové požadavky na budoucí vklady.

Hráčka z Rakouska zaznamenala výrazné zpoždění při výběru 438 eur a nedostala žádnou odpověď na své e-maily. Měla podezření, že toto zpoždění bylo úmyslné. My, tým pro stížnosti, jsme hráčce sdělili, že výběry obvykle trvalo několik dní nebo týdnů, než byly plně zpracovány, a požádali jsme o další podrobnosti o její žádosti o výběr. Hráč však na naše dotazy v prodloužené 7denní lhůtě neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Německý hráč se potýká s ověřovacím procesem v kasinu Wazamba. Přestože jste požadované doklady o kreditní kartě za posledních šest měsíců několikrát odeslali, komunikace se zastaví a kasino požaduje stejné dokumenty opakovaně. Kontaktovali jsme kasino a jeho zástupce nás informoval, že chybí historie transakcí z bankovního účtu. Hráč zdůrazňoval, že ho předtím poslal několikrát, ale po opětovném odeslání nám dal vědět, že účet byl konečně ověřen, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč ze Španělska nedostal kontakt od kasina Wazamba dva měsíce a jeho stížnosti na různých platformách byly ignorovány. Poznamenává, že kasinu chybí licence k provozování ve Španělsku, nicméně umožňují hráčům ze Španělska registrovat se, ověřovat a sázet v kasinu. Vzhledem k tomu, že centrum pro řešení stížností Casino.Guru se nezabývá záležitostmi týkajícími se předpisů a v průběhu stížnosti nebyl předložen žádný jiný platný důvod pro vrácení peněz, byli jsme nuceni stížnost zamítnout jako neoprávněnou.

Hráčovi z Rakouska byl bonus zrušen po jednom dni od otevření účtu. Hráč hlásí, že dostává nesmyslné odpovědi z živého chatu ohledně podmínek aktivace bonusu a vypršení platnosti. Hráč také kontaktoval kasino prostřednictvím e-mailu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Řecka nedostal své odvolání, přestože od žádosti uplynuly dva týdny. Podpora kasina požádala o snímky obrazovky banky a neustále odkládala platbu a zároveň zrušila nedávnou žádost o výběr. Na webu byly také problémy s funkcí výběru banky. Pokusili jsme se kontaktovat hráče, abychom získali další informace a prodloužili dobu řešení, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Proto jsme nemohli dále šetřit a stížnost zamítli.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Po komunikaci s týmem pro stížnosti hráč potvrdil, že svou výhru obdržel. Zpoždění bylo způsobeno požadavkem kasina, aby hráč ověřil svou totožnost. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou.

Hráč z Berlína požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběru může trvat až 14 dní a že zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Hráč byl vyzván, aby plně spolupracoval s kasinem a před podáním stížnosti počkal alespoň 14 dní poté, co požádal o stažení. Na další komunikaci však hráč nereagoval, což vedlo k zamítnutí reklamace.

Hráč ze Španělska se před měsícem připojil k Wazambě, vložil peníze a vyhrál 336 €. Jeho první a druhý požadavek na výběr byly zamítnuty a jeho účet byl uzavřen z důvodu duplicitního účtu. Hráč nyní nemůže získat přístup k výhrám ani přijímat odpovědi od podpory kasina. Ukázalo se, že hráč měl skutečně jiný účet v kasinu, zaregistrovaný dříve. I když to vypadá, že tímto způsobem nezískal žádnou nespravedlivou výhodu, vzhledem k tomu, že provozoval pouze sportovní sázení, nevědomky porušil standardní pravidlo, že na hráče je povolen pouze 1 účet, a uvedl nepravdivé informace při registraci minimálně na jeden z propojených účtů a poskytovali nám po celou dobu procesu nepravdivé a zavádějící informace a důkazy, rozhodli jsme se stížnost zamítnout. Kasino mu vrátilo vklady, což koneckonců považujeme za přijatelný kompromis jako řešení problému.

Hráč z Rakouska našel svůj účet uzavřený bez udání důvodu. Neprovedl žádné výběry a účet nebyl ověřen. Poté, co kontaktoval tým pro stížnosti, požádali kasino o vysvětlení. Kasino odpovědělo znovuotevřením účtu hráče a požádalo ho, aby nahrál potřebné dokumenty pro ověření. Hráč cestoval za prací a nebyl schopen okamžitě poskytnout dokumenty, ale po návratu se mu je podařilo nahrát. Kasino poté ověřilo jeho účet. Hráč se při pokusu o výběr výhry setkal s chybovou zprávou, ale problém byl vyřešen poté, co kasino potvrdilo jeho čekající výběry. Hráč byl schopen zahájit proces výběru, ale kvůli limitům výběru musel své výhry vybírat postupně. Kasino potvrdilo, že všechny čekající výběry byly předány ke kontrole. Tým pro stížnosti případ uzavřel poté, co od hráče neobdržel další komunikaci.

Hráč z Německa čelí potížím při uspokojování procesu ověření účtu kasina, který vyžaduje předložení 6měsíční transakční historie, která by neměla přesáhnout 5 MB a měla by obsahovat maximálně 5 jednotlivých souborů. Hráč se obává možného zablokování účtu a hlášení, že nebude mít přístup k živé podpoře.

Hráč z Austrálie má problém s kasinem Wazamba ohledně chybějícího bonusu 45 $. Zpočátku vyhrál dva bonusy 45 $ ze hry, ale po použití jednoho zmizel druhý. Byl nespokojený s reakcí živé podpory. Stížnost byla vyřešena, protože kasino vystavilo hráči bonus ve vyšší částce

Hráč z Brazílie hrál s kasinem Wazamba několik měsíců bez problémů. Poté, co vyhrál značnou částku na hracích automatech a sportovních sázkách, jeho účet zmrazil kasino. Navzdory zákaznickému servisu, který tvrdil, že jeho případ prověřuje, neobdržel již osm dní žádné aktualizace. Kasino odpovědělo a uvedlo, že hráčský účet je vyšetřován. Na závěr vyšetřování kasino uvedlo, že hráč získal výhry v důsledku softwarové chyby v jedné hře, takže finanční prostředky byly zabaveny. Kasino poskytlo dostatečné důkazy, aby to podpořilo, a protože jednalo v souladu se svými podmínkami, případ byl zamítnut.

Hráč z Rakouska aktivoval na Wazambě uvítací sportovní bonus, implementoval jej na 99 %, ale nemohl vsadit více. Pokusil se kontaktovat podporu, ale nedostal přesvědčivou odpověď a jeho bonus brzy vypršel. Hráč v minulosti žádné podobné bonusy z tohoto kasina neaktivoval a v té době nebyly žádné otevřené sázky. Kasino vysvětlilo, že bonus se zasekl kvůli technickým aktualizacím a přidal částku k zůstatku hráče. Hráčův účet však musel projít ověřením, než bylo možné provést výběr. Kasino si vyžádalo dokumenty, které hráč poskytl po zpoždění kvůli dovolené. Kasino si poté vyžádalo historii transakcí z hráčovy krypto peněženky, která byla také poskytnuta. Kasino informovalo, že celkový zůstatek hráče byl vyplácen podle jeho aktuální VIP úrovně a že jeho účet zůstane uzavřen. Hráč potvrdil přijetí několika transakcí ve výši jeho celkového zůstatku na Wazamba. Problém s Wazambou byl vyřešen.

Hráč z Řecka s historií závislosti na hazardních hrách si po předchozím pozastavení kvůli značným ztrátám vytvořil nový účet. Při ztrátě dalších 800 eur nyní hráč požaduje vrácení peněz. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Německa měl zmrazený účet kvůli obvinění z provozování více účtů. Navzdory jejich žádosti o vrácení peněz pomocí původní platební metody kasino žádá o bankovní údaje. Hráč nereagoval na naše dotazy a připomínky, proto jsme reklamaci zamítli.

Hráč z Ontaria je nespokojený s nedostatečným zákaznickým servisem a cítí se podveden o slíbená otočení zdarma. Původně slíbili 200 roztočení zdarma, dostali pouze 40 a zbývajících 160 neprávem odebrali. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč ze Španělska inicioval výběr 500 eur z kasina a dosud neobdržel prostředky ani po standardní čekací době. Hráč nemá přístup na webovou stránku nebo živý chat. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze zatím nebyly obdrženy. Bohužel hráč o své výhry přišel dříve, než jsme mohli pomoci, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Alberty byl uzamčen z jeho účtu. Navzdory téměř dokončení požadovaných ověření kasino neuvolní své výhry ve výši 3 800 $. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože hráč se soustředil pouze na sportovní sázení.

Hráč ze Španělska vložil 20 EUR na Wazamba, získal výhru 520 EUR, ale nemohl se dostat na svůj účet ani si výhru vybrat. Hráč potvrdil, že jeho výhry byly přijaty, a proto jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Německa se zaregistroval v kasinu Wazamba, vložil 800 eur a vyhrál 700 eur. Kasino však uzavřelo svůj účet s odkazem na „neférový vzor sázení“ a nabídlo vrácení posledního vkladu. Hráč je naštvaný a považuje toto jednání za nespravedlivé. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou, protože hráč potvrdil přijetí platby.

Hráč z Řecka byl kasinem Wazamba nabídnut vkladový bonus, následně byl jeho účet uzavřen a jeho výhry byly zabaveny s odvoláním na porušení podmínky 6.6.4 týkající se ověření účtu. Nakonec byl problém úspěšně vyřešen, hráčský účet byl odemčen a výhry byly vráceny.

Hráč z Německa vložil peníze prostřednictvím CashtoCode v kasinu, ale prostředky uvízly ve fázi „zpracování“ a nejsou připsány na jeho účet. Hráč, který se několikrát obrátil na live chat kasina, má za následek pouze ujištění, že bude trpělivý. Stížnost byla vyřešena, když byl připsán vklad hráče.

Hráč z České republiky vložil 500 Kč a vyhrál 20 000 Kč v kasinu Wazamba. Žádosti o výběr hráče jsou však opakovaně odmítány a zaměstnanci mu doporučují, aby to zkusil znovu. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Řecka se pokusil ověřit svůj účet. Bohužel, když čekal na ověření svých dokumentů, jeho účet byl zablokován. Bohužel hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, takže jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Francie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Polska poslal doklad o svých platbách z eZeewallet. Kasino bohužel dokument neschválilo. Nakonec jsme zjistili, že hráč použil prostředky, které mu na eZeewallet poslali jeho přátelé a příbuzní, kteří také ve Wazambě sázeli, takže jsme stížnost zamítli.

Hráč z Německa se zaregistroval u OASIS (Self-Exclusion Scheme). Kasino však přijalo vklady hráče. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože hráč neinformoval kasino o své závislosti na hazardních hrách před provedením vkladů a jeho účet byl později uzavřen.

Hráč měl problémy s výběrem v kasinu Wazamba. Po dosažení větších výher hráč požádal o výběry, ale ty byly zrušeny kvůli limitům výběru. Nakonec hráč hrál a prohrál své výhry. Výběry v rámci limitů byly zpracovány a přijaty. Hráč tvrdil, že nikdy nehrála výhry dolů, nicméně je vysoce nepravděpodobné, že by provedla 36 dalších vkladů, pokud by její výhry byly ukradeny kasinem.

Hráč ze Saska-Anhaltska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Německa měl zpoždění při výběru finančních prostředků z kasina. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy naznačující, že hráč sám zadal platební údaje a že transakce byla úspěšná.

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč ze Saska-Anhaltska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože existují důkazy, že hráč porušil podmínky kasina.