DomůStížnostiWazamba Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Wazamba Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Automaticky přeloženo:

Částka: 600 €

Wazamba Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 2.11.2024 | Vyřešena : 11.11.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč ze Slovinska podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Hráč zažil zrušení výběru po 12 dnech bez konkrétního důvodu. Po další komunikaci s kasinem hráč nakonec obdržel výhry, které byly úspěšně převedeny na jeho bankovní účet. Po potvrzení úspěšné transakce jsme reklamaci označili za vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Dobrý den, milý Casino Guru.


Vyhrál jsem prvních 240 € a čekal jsem od 22.10.2024 do dneška a přišel jsem na stránku a viděl, že zrušili můj výběr a jsou v penězích kasina.

Stále říkají, že musím čekat, čekat jsem čekal po 12 dnech, že to zrušili. Nepotřebuji ověřovat účet a nevím, proč zrušili výběr.

mám 3 výběry.

První byla 240 € a byla zrušena (12 dní)

Druhý výběr je 260 € (31.10.2024)

Třetích 100 EUR (31.10.2024)

Zkoušel jsem nahrát fotku, ale nejde mi to

Ibrahim.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Vážený uživateli BaJa,

děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.

S pozdravem
Centrum pro řešení stížností


PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Dobře, ale nechápu, proč můj výběr po 12 dnech zrušili a důvod není konkrétní. Musím se znovu stáhnout a nyní se resetuje čekací doba.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Píše se: „V tuto chvíli váš účet nevyžaduje ověření *

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 týdny
Překlad

zde vidíte datum odstoupení a dnešek byly jimi zrušeny...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Dobrý den CasinoGuru, mohli bychom uzavřít tuto stížnost a počkám 10 dní, pokud do 14 dní nedostanu výběr, napíšu stížnost. Díky za pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Vážený uživateli BaJa,

snad se máte dobře. Vzhledem k tomu, že doporučená lhůta už uplynula, mohli byste nás informovat o tom, jestli vám už výběr přišel nebo jestli ohledně vašeho případu došlo k nějakému novému vývoji? Děkuji za váš čas a těším se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Dobrý den pane Nicku. Můj výběr byl jimi zrušen a píšu o tom na podporu a nahraju fotku. Teď zase čekám file


Děkujeme za vaši laskavost a pomoc!


ibrahim


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Ahoj Casino Guru!


Dnes jsem dostal e-mail, že peníze jsou vybírány z webu a čekám, až projdu svou bankou, dostanu zpět, až dostanu peníze. Děkujeme za vaši pomoc!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Úspěšně jsem obdržel peníze na banku. Díky za pomoc!


wazamba transferee moje výhry můžete uzavřít tuto stížnost!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Milá BaJa,


Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.


Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Děkuji mnohokrát za váš čas.


s pozdravem


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky