Hráč ze Srbska čelí problémům s výběrem svých výher ve výši 13 000 $ z Roll Bit, protože kasino tvrdí, že má jiný účet. Po měsíci čekání na odpověď od právního týmu je přesměrován zpět na podporu a je požádán, aby se přiznal, že má další účty, což popírá.
Dobrý den, asi před měsícem jsem se dostal z 13 $ na 13 000 $ na slotu na webu Roll Bit, pravidelně jsem tam sázel, mám vysokou úroveň a všechno, a když jsem se pokusil vybrat peníze, řekli, že mám jiný účet a kontaktovat podporu, kontaktoval jsem je a řekli mi, abych se přiznal, že opravdu nemám žádné jiné účty a nikdy jsem nevytvořil pouze jejich právní tým, řekli mi, že musím počkat vrátit se k podpoře a přiznat další účty, které opravdu nemám, nemyslím si, že to dává smysl a je to špatně, kdybych měl jiný účet, přiznal bych to, ale nikdy jsem žádné jiné účty z tohoto počítače ve skutečnosti nepoužíval....
Vážený disann988,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vezměte prosím na vědomí, že Casino.Guru nikdy nebude vyžadovat platby ani žádat o přístup k vašim účtům. Pokud někdo tvrdí, že je zástupcem Casino.Guru a žádá o takové akce, neposkytujte žádné informace.
Jediný oficiální způsob, jak vás kontaktovat, je prostřednictvím této platformy pro stížnosti nebo prostřednictvím e-mailových adres uvedených ve vašem vláknu stížnosti.
Buďte opatrní a pokud máte nějaké pochybnosti, obraťte se přímo na nás.
Nikdo to nevyužil, nikdo kromě mě nehazarduje, bonus jsem nevyužil, můj přítel mi poslal 13 dolarů v kryptoměně solného dolu, nikdy jsem nepoužil VPN k hazardu, vždy jsem hrál dostupné hry, prošel jsem KYC už dávno, když mi před pár lety nedovolili vybrat žádné větší peníze...
Má váš přítel také účet v tomto kasinu?
Prosím, zašlete mi veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně obvinění z více účtů, jakož i veškeré další relevantní důkazy, které by nám mohly pomoci s vyšetřováním vašeho případu na adrese veronika.f@casino.guru Děkujeme za vaši spolupráci.
Dobrý den, nevím, jestli má můj kamarád účet u Rollbitu, nejsme si tak blízcí, většinou mi prodává kryptoměny, nevím, jestli s tím mám něco společného, ale jejich podpora na webu je naprosto neprofesionální, dokonce mi poslali emoji s kloboukem jako v překladu "čepice", aby mi řekli, že lžu, že nemám jiný účet, což se dá dokázat z mé IP adresy, žádný jiný účet nikdy nebyl vytvořen a nikdy jsem se do jiného nepřihlásil.
Děkuji za snímky obrazovky. Můžete mi prosím také ukázat e-mail od kasina, který jste obdrželi 17. března?
Moc děkuji, disann988, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní předám vaši stížnost mému kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), kteří vám budou k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
